Der lächelnde Kunde sind Sie!

Lifehack für den Tag: Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis erheblich, nur für die Kosten Ihrer Aufmerksamkeit.

Hier ist ein Beispiel.

Um den Anforderungen meines Coaching-Geschäfts gerecht zu werden, fliege ich regelmäßig zwischen vier der größeren und am dichtesten besiedelten Inseln Hawaiis hin und her. Ich habe genug Meilen gesammelt, um mit meinen Online-Buchungen normalerweise auf die Sitzplätze im vorderen Gang zugreifen zu können, und meine Road Warrior-Gewohnheiten sind zu diesem Zeitpunkt ziemlich genau abgestimmt. Ich bin bereit, mich in eine mobile Arbeit zu vertiefen, die ich innerhalb von Sekunden gepackt habe, nachdem ich mich auf meinem Stuhl niedergelassen und meinen Sicherheitsgurt angelegt habe. Werbung

Zu dem Zeitpunkt, an dem die Flugbegleiterin mit der Sicherheitsunterweisung beginnt, bin ich bereits mit einigen Projektarbeiten beschäftigt, die ich mitgebracht habe. Sobald sie jedoch mit ihrer Besprechung beginnen, höre ich auf, was auch immer ich tue, schaue aufmerksam auf und gebe ihnen ein Publikum.

Zuerst gehen sie die Bewegungen nur ziemlich abgelenkt durch, denn sie haben es schon hundert Mal vor Dutzenden von Menschen getan, die ihnen überhaupt keine Beachtung schenken. Sie sind eher wie automatisierte Roboter als wie das Atmen von Menschen, mit der Ausnahme, dass sie sich unwohl fühlen so sichtbar. Sie stürzen sich, um der Langeweile und Empörung zu entkommen, sobald sie können, und ihre schnellen Handbewegungen stimmen nicht mit der Stimme über den Kabinenlautsprechern überein, die sie begleiten sollen. Sie können die unbewusstesten Dinge mitten im Strom tun, wie z. B. an einer Haarsträhne kauen, die über ihre Lippen flatterte, sich die Nase kratzen oder einen Passagier, der sie gereizt hat, offen anstarren die Augen sind abgewandt.

Manchmal sind sie in ihrer Selbsterhaltung so hölzern geworden, dass sie nie bemerken, dass ich sie beobachte, obwohl ich einen Sitzplatz gewählt habe, von dem aus sie am direktesten sehen sollten. Sie sind sich der Stimme, die immer noch über die Sicherheitskarte in unseren Sitztaschen spricht, nicht bewusst und versuchen, ihre Sauerstoffmasken und andere Requisiten in den Abfalleimer zurückzubringen, wo sie verstaut werden . Werbung

Jedoch, wenn sie mich beobachten und sie anlächeln bemerken, etwas anderes passiert. Der Effekt ist immer der gleiche.

Anfangs machen sie gleich weiter Lasst uns das zu Ende bringen Schritt, und ihre Augen beobachten vorsichtig, ob sie in der Lage sein werden, meine zu halten oder nicht. Ich erkenne ihren Blick und lächle sie immer wieder an, jetzt ein bisschen heller, und sie erkennen schnell die erstaunliche Tatsache, dass ich nicht so gelangweilt bin wie sie - ich habe meine Arbeit tatsächlich eingestellt, meine sieht wichtig aus arbeiten, aufpassen! Tolle; Ich [...] wirklich bin zuschauen und zuhören.

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Jetzt lächeln sie zurück und fangen an, langsamer zu werden. Der Roboter verschwindet und ich kann sehen, wie die Wärme ihres menschlichen Geistes durch sie hindurchströmt. Ich beginne zu verstehen, warum diese Person als attraktives Gesicht der Fluggesellschaft engagiert wurde und für die nächsten Momente ihre aloha ist aufgetaucht, um sich in seiner Herrlichkeit zu aalen. Die Sicherheitsunterweisung ist wieder wichtig geworden. Sie sind wieder wichtig geworden und die gesamte Dynamik hat sich verändert. Werbung

Was war der Unterschied? Ich war. Nicht ich speziell, sondern meine Aufmerksamkeit und mein Respekt für das, was sie taten. Wir als Kunden können den Unterschied in der Welt ausmachen. Wir können die warmherzigen und freundlichen Kundenerlebnisse, die wir wollen, dadurch bewirken, wie wir uns selbst engagieren und daran teilnehmen.

Ich liebe es, wenn ich diesen Lichtblick in der Monotonie eines Flugbegleitertages erreichen kann. Die Minuten sind so kurz und das Ergebnis so groß. Der gesamte Flug scheint danach so viel besser zu laufen. Hawaiianische Interisland-Flüge dauern kaum länger als 45 Minuten pro Strecke, und es kommt selten vor, dass ich einen Service benötige. Sollte es dennoch nötig sein, können Sie sicher sein, dass ich gut bedient werde. Meine jetzt lächelnde Flugbegleiterin schaut zu, um sicherzugehen, dass ich es tue.

In dieser Ferienzeit, in der es im Rausch der geschäftigsten Zeit des Einkaufens immer schwieriger wird, einen hervorragenden Kundenservice zu finden, helfen Sie denjenigen, die Sie bedienen, sich für das zu interessieren, was sie tun. Sie können auch Ihre eigene Magie verwirklichen. Werbung

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Rosa Say

ist der Autor von Gemeinsam mit Aloha die universellen Werte Hawaiis in die Kunst des Geschäfts einfließen lassen und der Talking Story Blog. Sie ist die Gründerin von Say Leadership Coaching, einem Unternehmen, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, die Arbeitskünste von Management und Führung vornehm zu machen. Weitere Ideen von Rosa finden Sie in ihren Donnerstag-Spalten im Archiv. Sie finden ihren Index in der linken Spalte von www.ManagingWithAloha.com

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