So kann der Einsatz von Emojis unsere Eindrücke beeinflussen

Wenn Sie jemals versucht waren, ein Smiley-Gesicht in die Korrespondenz aufzunehmen, sind Sie nicht allein. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass rund 76% der amerikanischen Arbeitnehmer Emoticons oder Emojis für die professionelle Kommunikation verwenden.^[1]

Wenn Sie wissen, wann die Verwendung dieses Kommunikationstools in Ordnung ist, können Sie Beziehungen aufbauen und Missverständnisse vermeiden. Eine unsachgemäße Verwendung kann sich negativ auf Ihre Sichtweise auswirken.

Wie Emojis die Eindrücke anderer von Ihnen beeinflussen können

Ich habe eine ehemalige Kollegin, Amanda, die meist per SMS mit mir kommuniziert. Sie arbeitete die meisten Tage von zu Hause aus, und dies war die schnellste und einfachste Möglichkeit für uns, in Kontakt zu bleiben. Amanda hatte einen typischen SMS-Stil. Jedes Mal, wenn ich sie fragte, ob sie etwas verstehe oder ob ich sicher gehe, dass sie ein Dokument von mir erhalten hat, antwortete sie mit ihren drei Lieblingsemojis: Smirk, Laugh Cry und Okay with a Laugh.

Eine SMS mit Amanda hat mich so oft dazu gebracht, ein paar Eindrücke über sie zu entwickeln. Ich nahm an, dass sie lustig und entspannt sein musste, weil sie Emojis in ihrer Korrespondenz verwendete. Selbst wenn wir ernsthafte Angelegenheiten diskutierten, wie die Bestätigung des Budgets mit Kunden oder die Erörterung der Richtung unserer Arbeit, benutzte sie Emojis. Mit der Zeit begann ich mich zu fragen, ob sie ihren Job ernst nahm. Werbung

Es war egal, dass Amanda großartige Ideen hatte und großartige Arbeit leistete. Es fiel mir schwer, sie ernst zu nehmen, weil es mir überhaupt nicht professionell erschien, mit Laugh Cry (oder einem ihrer anderen Favoriten) zu antworten. Forscher haben herausgefunden, dass mein Eindruck von Amanda nicht einzigartig war. Ihre Untersuchung ergab, dass die Teilnehmer der Studie Sender, die Emojis verwendeten, als weniger kompetent als ihre traditionelleren Kollegen betrachteten.^[2]

Emoji-basierte Eindrücke können täuschen

Als ich Amanda zum ersten Mal traf, war ich total überwältigt. Es fühlte sich an, als hätte ich eine andere Person angeschrieben. Sie trug einen maßgeschneiderten schwarzen Anzug und eine Aktentasche wie ein Profi der Spitzenklasse.

Als sie ihre Präsentation hielt, beeindruckte sie alle im Büro. Sie skizzierte das Budget, unterbreitete Vorschläge basierend auf Marketingdaten und zeigte Prognosen für das kommende Jahr in einer Reihe von Grafiken an. Sie war zuversichtlich und beantwortete unsere Fragen unter Berufung auf ihre Forschungsergebnisse während des Q & A-Teils ihres Vortrags. Sie hatte wirklich ihre Hausaufgaben gemacht. Wenn Sie sich eine ideale Unternehmenspräsentation vorstellen, hat sie diese gehalten.

An Amandas Präsentation war nichts Verspieltes. Sie verkörperte Professionalität. Sicherlich war dies nicht dieselbe Person, die darauf bestand, jede Interaktion mit einer Reihe von Smileys abzuschließen.

Danach haben wir bei Lifehack eine Umfrage zu Emojis durchgeführt

Nachdem ich Amanda persönlich getroffen hatte, wurde ich gewissenhafter in Bezug auf meine Nachrichten bei der Arbeit. Ich fragte mich, ob ich meinen Kollegen wegen der Art und Weise, wie ich mit Emojis kommunizierte, einen falschen Eindruck von meiner Arbeit vermittelt hatte. Ich fragte mich auch, wie sich die Verwendung von Emojis auf die Meinung meiner Kollegen von anderen auswirkte. Werbung

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Ich entschied, dass der beste Weg, um herauszufinden, wie meine Kollegen die Leute betrachteten, die Emojis verwendeten, die Frage war. Wir nutzen Slack, um im Lifehack-Büro zu kommunizieren, was bedeutet, dass Emojis jeden Tag bei der Arbeit auftauchen können. Ich habe 40 Mitarbeiter befragt, um ihre Erkenntnisse zur Kommunikation bei der Arbeit zu sammeln.

Ich bin zu interessanten Ergebnissen gekommen.

Ernsthafte Menschen neigen dazu, weniger emotional involvierte Emojis zu verwenden

Die meisten meiner Kollegen bemerkten, dass Personen mit höherem Rang im Büro, wie z. B. Manager, emotionale Emojis wie Smirks oder Smileys meiden. Dadurch wirken ihre Texte seriöser und professioneller.

Wenn ein Manager ein Emoji verwendet, bietet er normalerweise Wertschätzung oder Unterstützung an. Sie bevorzugten emotionsneutrale Emojis wie Händeklatschen oder Gegenstände wie ein Lagerfeuer. Wenn es ein Gesicht hätte, hätten sich unsere Manager nicht darum gekümmert. Emotionen mit ihrer Kommunikation zu verbinden, muss für ihre Position zu informell gewesen sein.

Meine Kollegen waren sich auch einig, dass sie Sätze ohne Emojis als Dinge ansehen, die ernst genommen werden müssen. Wenn ein Emoji verwendet wird, bedeutet dies, dass dieser Teil der Interaktion humorvoll oder unterhaltsam sein soll. Werbung

Kreative Menschen können mit Emojis SCHNELL einen völlig verständlichen Satz bilden

Einige Leute bringen die Kommunikation über Emojis auf eine ganz neue Ebene. Sie können einfache Antworten interessanter und kreativer erscheinen lassen. Wenn wir zum Beispiel versuchen zu entscheiden, wo wir essen sollen, könnte jemand ein Emoji eines Burgers oder eines Sushi-Brötchens schreiben, anstatt eine Erklärung darüber einzugeben, was er möchte.

Einige meiner kreativen Kollegen können Emojis verwenden, um vollständige Gedanken ohne Worte zusammenzufügen. Einmal wartete ich darauf, dass ein Kollege auftauchte, damit ich ein Meeting beginnen konnte. Ich schickte eine Nachricht über Slack, um herauszufinden, wo er war. Eines meiner Teammitglieder hat mir zwei Emojis geschickt: einen rennenden Mann und eine Toilette. Ich habe verstanden. Es war einfach, kreativ und klar, und wir mussten nicht ins Detail gehen.

Der Schlüssel zum kreativen Umgang mit Emoji ist schnelles Denken. Meine Kollegen sagten, als sie jemanden sahen, der zu viel Zeit damit verbrachte, nach der richtigen Emojiserie zu suchen, schien es, als würden sie sich zu sehr anstrengen. Es ist, als würde man zu lange brauchen, um einen Witz herauszufinden. Wenn Sie antworten, ist es nicht mehr lustig.

Wiederholter Gebrauch = Identität

Genau wie ich von Amanda gelernt habe, kann die Überbeanspruchung von Emojis zu Ihrer Unterschrift werden. Es ist das gleiche wie ein Schlagwort oder ein Schlagwort, Emojis tragen zu Ihrer Identität und den Eindrücken anderer von Ihnen bei.

Wir haben einen Kollegen, der es liebt, das leckere Emoji zu benutzen. Wann immer wir Snacks bestellen müssen, lassen wir ihn zuerst auswählen, da wir davon ausgehen, dass er ein Feinschmecker ist und weiß, wo er die leckersten Snacks findet. Werbung

Vermeiden Sie es, ein Emoji übermäßig zu verwenden, es sei denn, Sie möchten für eine bestimmte Persönlichkeit oder ein bestimmtes Interesse bekannt sein.

Tipps zur Verwendung von Emojis in der Kommunikation am Arbeitsplatz

All diese Diskussionen mit meinen Mitarbeitern führten mich zu einigen Schlussfolgerungen darüber, wann und wie Emojis bei der Arbeit eingesetzt werden sollten. Hier sind die Best Practices, die das Lifehack-Team an mich weitergegeben hat:

• Verwenden Sie Emojis nur zum Öffnen oder Schließen einer Unterhaltung. Wenn du sagen willst, “Hallo,” oder beenden Sie Ihre Kommunikation, ist es angebracht, ein Emoji einzuschließen. Dies kann dazu beitragen, andere davon zu überzeugen, dass Sie ein Mensch sind, verhindert jedoch, dass Ihre Arbeit unprofessionell wirkt.
• Wenn Sie nicht sicher sind, wie jemand Ihren Text interpretiert, kann ein Emoji helfen. So viel von unserer Kommunikation geschieht heutzutage über SMS und E-Mail. Manchmal ist es schwierig, Ton und Bedeutung mit Worten zu vermitteln, aber ein Emoji kann helfen.^[3]

Ich habe vor kurzem den Styleguide für einen Auftrag erhalten, an dem ich gearbeitet habe, und mein Mitarbeiter hat all diese streng klingenden Richtlinien für den Job aufgelistet. Sie fügte ein Emoticon am Ende eines Beispiels hinzu, das sie gegeben hatte. Das Emoticon half mir zu verstehen, dass sie versuchte, die Stimmung aufzuhellen, und es erinnerte mich daran, dass sich eine echte Person auf der anderen Seite des Textfelds befand.

• Es ist in Ordnung, Emojis in ungezwungenen Gesprächen und beim Aufbau von Beziehungen zu Gleichaltrigen zu verwenden. Wenn Sie sich mit Ihren Kollegen bei einer nicht-arbeitsbezogenen Aufgabe beschäftigen, z. B. beim Herausfinden, wo Sie zum Mittagessen gehen oder besprechen, was Sie zum Picknick im Büro mitnehmen sollen, ist es in Ordnung, Emojis zu verwenden. Ihr Kausalton kann Ihre Kommunikation freundlicher erscheinen lassen.

Dies sind nur einige Hinweise aus unserem kleinen Büro, aber sie veranschaulichen, wie sich Emojis darauf auswirken können, wie andere uns wahrnehmen. Es gibt eine Zeit und einen Ort für sie, aber möglicherweise ist es nicht am Ende jeder Interaktion, und es ist auch keine gute Idee, sie in einen formellen Vorschlag einzubeziehen.

Viel Spaß mit deinen Emojis. Sei einfach vorsichtig, wie du sie bei der Arbeit benutzt;)

Referenz