- Matthew Goodman
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Führer sind die am meisten untersuchten, falsch interpretierten und missverstandenen Menschen auf der Welt. Als Führungskraft müssen Sie Ihren Ton, Ihre Körpersprache und Ihre Wortwahl kennen. Man muss fest, aber nicht überheblich, durchsetzungsfähig, aber niemals aggressiv, freundlich, aber niemals vertraut sein ... und die Liste geht weiter. Gute Führung ist vergleichbar mit einem engen Seil, während man mit Messern jongliert und von einem Löwen verfolgt wird.
Als Führungskraft zu kommunizieren ist nie einfach.
Effektive Kommunikation und gute Führung sind ein Synonym. Sie sind verlobt. Wenn sich die beiden jemals scheiden, werden Bemühungen, Organisationen und Visionen zu Waisenkindern, die um ihr Überleben in einem funktionsgestörten Heim kämpfen.
Ein bestimmter Aspekt der Kommunikation stolpert mehr über Führungskräfte als alles andere ... und das ist, denjenigen, die sie leiten, Feedback zu geben. Die Navigation in diesem Gelände ist schwierig. Es gibt so viele Extreme und Variationen des Feedbacks, vom wütenden Chef, den niemand zufrieden stellen kann, bis hin zum Anführer, der überhaupt kein Feedback gibt. Wert und Wichtigkeit zu verstehen und zu schätzen, ist eine Seite dieser wichtigen Medaille. Die andere Seite versteht wirklich, wie man Feedback und Kritik als Werkzeug einsetzt[1] das korrigiert und stärkt diejenigen, die du führst.
Verstehen Sie, dass unterschiedliches Feedback unterschiedliche Auswirkungen auf Menschen hat.
Der erste Schritt, um das richtige Feedback zu geben, besteht darin, zu verstehen, was es ist. Die beste Beschreibung, die das Konzept des Feedbacks treffend umrahmt, sind die vier Arten von Feedback-Modellen von Kevin Eikenberrry.[2] Sein Modell unterteilt das Feedback in vier Kategorien: Werbung
- Negative Rückmeldung: Korrekturkommentare zum Verhalten in der Vergangenheit (Dinge, die nicht gut liefen).
- Positives Feedback: Bekräftigung von Kommentaren zu früheren Verhaltensweisen (Dinge, die gut liefen und wiederholt werden sollten).
- Negative Vorwärtskopplung: Korrekturen zum zukünftigen Verhalten (Dinge, die in Zukunft nicht mehr wiederholt werden sollten).
- Positives Feedforward: Bekräftigung von Kommentaren zum zukünftigen Verhalten (Dinge, die die zukünftige Leistung verbessern würden).
Sein Ansatz ermutigt Führungskräfte, ein Gleichgewicht zwischen positiv und negativ herzustellen, wobei der Schwerpunkt auf der Beratung für zukünftige Verbesserungen liegt. Dies ist die Hauptkomponente, die im Feedback-Repertoire der meisten Führungskräfte größtenteils fehlt - sie konzentriert sich auf die Zukunft oder auf die Vorwärtsbewegung.
Es sollte das Ziel des Feedbacks sein, den Führungskräften zu helfen, zu verstehen, was funktioniert hat und was nicht und wie sie vorankommen können, ohne negative Verhaltensweisen zu wiederholen. Es reicht nicht aus, nur negatives oder sogar positives Feedback zu geben. Feedback sollte ein Instrument sein, das die Menschen lehrt, fördert und nach vorne bringt. Rückmeldungen, die dies nicht leisten, sind unwirksam.
Der Schlüssel zu einem effektiven Feedback besteht nicht darin, negatives Feedback zu überspringen, sondern sowohl positive als auch negative Elemente darin auszugleichen.
Nachdem wir uns ein klares Bild davon gemacht haben, wie ein ausgewogenes Feedback aussieht, wenden wir uns dem zu “Wie” Feedback zu geben. Eine der unwirksamsten und unaufrichtigsten Formen des Feedbacks ist das pauschale Lob, das vage und unaufrichtig ist.
“Ich möchte dem Team für die großartige Arbeit und die harte Arbeit an diesem Projekt danken.” Es Geräusche Schön und technisch gesehen ist es ein positives Feedback, aber es zeigt nicht auf, welche Verhaltensweisen gut waren und wiederholt werden sollten und was sie tun sollten, um die Leistung beim nächsten Projekt zu verbessern. Es kann auch für einige Teammitglieder unaufrichtig sein, wenn sie das Gefühl haben, mehr von der Last zu tragen als für andere. Jeder weiß, dass ein Führer sagen soll “Tolles Arbeitsteam!” und sei ermutigend, aber Feedback sollte niemals eine haben “Aktivieren Sie das Kontrollkästchen” Gefühl. Werbung
Im Folgenden finden Sie einige Punkte, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie ausgewogenes und dennoch vorwärts gerichtetes Feedback geben:
1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Feedback objektiv und nicht emotional ist.
Dies ist besonders kritisch, wenn es um massive Fehler geht, die gemacht wurden. Es ist wichtig, sich etwas Zeit zu nehmen, sich abzukühlen, die Situation zu bewerten und Ihre Worte sorgfältig zu wählen. Versuchen Sie, einen Schritt von der Situation zurückzutreten und sie von einem objektiven Standpunkt aus zu betrachten. Sie möchten Feedback geben, das hilfreich und umsetzbar ist und das Team aufbaut.
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Scrollen Sie nach unten, um mit dem Lesen des Artikels fortzufahren2. Zielverhalten, NICHT die Person oder das Team.
Persönlichkeitskonflikte sind Teil der menschlichen Interaktion. Als Führungskraft werden Sie nicht jeden in Ihrem Team mögen - aber Sie sollten sie respektieren und schätzen. Lassen Sie sich nicht von persönlichen Gefühlen und Vorlieben überraschen und greifen Sie die Persönlichkeit oder den Charakter einer Person an. Stellen Sie sicher, dass Ihr Feedback immer authentisch ist, positive Veränderungen bewirkt und niemals zum Anlegen von Wunden verwendet wird.
3. Sorgen Sie für ein ausgewogenes Feedback und bestätigen Sie immer das positive Verhalten, das Sie wiederholen möchten.
Versuchen Sie immer, das Negative mit dem Positiven in Einklang zu bringen. Wenn Sie zu viel negatives Feedback oder Feedforward geben, fühlen sich diejenigen, die Sie führen, desillusioniert und sind niemals zufrieden. Stellen Sie sicher, dass es sich um spezifisches und reproduzierbares Verhalten handelt, wenn Sie positives Feedback geben. Werbung
Verwenden Sie für konstruktives Feedback die 70% -Regel. Stellen Sie sicher, dass Sie 30% positives Feedback haben, wenn Sie 70% negatives Feedback haben, das sich darauf konzentriert, was verbessert werden muss.
4. Wenn Sie negatives Feedback geben, geben Sie unbedingt Vorschläge und Anleitungen, wie die Leistung in Zukunft verbessert werden kann.
Wir haben festgestellt, dass die Bereitstellung von negativem Feedback für das Wachstum von entscheidender Bedeutung ist. Wenn Sie jedoch auf das Negative hinweisen, ohne Vorschläge für Korrekturmaßnahmen zu machen, kann sich Ihr Team hoffnungslos fühlen. Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise ständig Mitarbeiter in Besprechungen unterbricht und abschneidet, teilen Sie ihnen mit, was sie tun und wie sich dies auf andere auswirkt. Geben Sie anschließend Vorschläge, wie sie dieses Verhalten verbessern können, z. B. durch Signalisieren / Gestikulieren, dass sie etwas zu sagen haben, und möchten Sie einen Kommentar abgeben, sobald ihre Kohorte das Sprechen beendet hat, anstatt sie mitten im Satz abzubrechen.
5. Konzentrieren Sie sich auf die Stärken Ihres Teams und zeigen Sie ihnen, wie sie ihre Stärken einsetzen können, um ihre Schwächen auszugleichen.
Jagen Sie negatives Feedback mit positiver Vorwärtskopplung. Wenn eine Person ständig zu spät zu Besprechungen kommt und die Besprechungen nicht pünktlich beginnen, überfahren oder Informationen wiederholt werden müssen, teilen Sie der Person mit, dass die Pünktlichkeit für die Effektivität des Teams von entscheidender Bedeutung ist. Sie können ihnen dann eine Aufgabe zuweisen, die sich nach einer ihrer Stärken richtet und von ihnen verlangt, dass sie rechtzeitig zur Besprechung kommen, z.
6. Nehmen Sie an einem Dialog teil, nicht an einem Monolog.
Je persönlicher und ansprechender das Gespräch ist, desto effektiver wird es. Lassen Sie Ihr Team wissen, dass Sie sich um sie kümmern und persönlich in ihren Erfolg investiert sind. Ermutigen Sie sie, am Feedback-Prozess teilzunehmen und Wege zu finden, um Schwachstellen abzustützen und ihre Leistung zu verbessern. Helfen Sie ihnen, verantwortlich und verantwortlich für ihren eigenen Fortschritt zu sein. Sprich mit ihnen, nicht mit ihnen. Das bloße Versenden Ihrer Nachricht ad nauseum hat nicht den gleichen Effekt wie eine sinnvolle Konversation - und nicht einen Vortrag oder einen Monolog. Werbung
7. Timing ist alles, wenn es darum geht, Feedback zu geben.
Die besten Führungskräfte wissen, wann sie sprechen und wann sie den Mund halten müssen. Positives oder negatives Feedback, das zielgerichtet, gut gerahmt und im richtigen Moment abgegeben wird, kann Ihr Team verändern oder zerstören. Du willst niemals einen Mann treten, wenn er niedergeschlagen ist - aber du solltest auch nicht einfach über ihn treten und weitermachen. Die Fähigkeit, die richtige Zeit und den richtigen Ort zu bestimmen, um Feedback zu geben, ist eine Fähigkeit, die man beherrschen muss, um ein großartiger Anführer zu sein.
Als Führungskraft geht es in der Kommunikation nicht um Sie, Ihre Meinungen, Ihre Positionen oder Ihre Umstände. Es geht darum, anderen zu helfen. Ihre Aufgabe ist es, eine Anleitung bereitzustellen, die den Bedürfnissen entspricht, Bedenken versteht und die Welt Ihres Teams aufwerten kann. Es geht darum, sie aufzuheben und voranzutreiben.
Hervorgehobene Bildnachweis: Flaticon via flaticon.com
Referenz
[1] | ^ | Hill Writing & Editing: Mit Kritik umgehen und die Kraft des Feedbacks nutzen |
[2] | ^ | Kevin Eikenberrys Blog: Die vier Arten von Feedback richtig nutzen |