John Boone
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Paul English hat eine Liste mit Möglichkeiten zum Überspringen der interaktiven Sprachantwort (IVR) erstellt. Normalerweise können Sie die Taste 0 verwenden, um zu einem menschlichen Bediener zu gelangen, aber manchmal versuchen Unternehmen, diese Funktion zu deaktivieren, oder erschweren es den Verbrauchern, direkt mit einem menschlichen Bediener zu sprechen, weil sie behaupten, dass der IVR ihnen Kundensupportkosten erspart.
Mit Pauls Liste können Sie viele Unternehmen anrufen und direkt zu einem Betreiber weiterleiten. Hier ist die Einführung von ihm:
IVRs ("Interactive Voice Response") sind die nervigen Computer, die Telefone beantworten. Sie können manchmal nützlich sein (überprüfen Sie den Flugstatus usw.), aber die Verbraucher sollten entscheiden können, wann sie mit einem Menschen sprechen möchten, indem sie einfach die 0 drücken. Was ist zum Beispiel, wenn der Verbraucher:
- Ein Senior, der nie mit Computern sprechen möchte.
- Hörgeschädigte oder in einer lauten Umgebung oder auf einer schlechten Handyverbindung, bei der die Kommunikation mit einem Computer immer schwieriger ist als das Gespräch mit einem tatsächlichen Menschen.
- Jemand, der ein Auto fährt und nicht zwischen dem Abhören von Eingabeaufforderungen und dem Drücken von Knöpfen hin und her gehen möchte.
- Jemand, der das IVR-System kennt, hilft bei seiner aktuellen Frage nicht weiter.
Die von Paul erstellte Hauptliste ist in den USA ansässig. Er hat jedoch auch eine von Benutzern eingereichte Liste erstellt, die Unternehmen auf der ganzen Welt enthält.
Der IVR Spickzettel
Weltweite IVR Cheat Sheets