Eine großartige Möglichkeit, Feedback zu geben Zwei Sterne und ein Wunsch

Jemand hat mir gesagt, dass ich sehr schlecht in der Kritik bin, aber ich habe schnell darauf hingewiesen, dass sie völlig falsch sind. Dieser kleine Scherz enthüllt eine Wahrheit: Wir mögen es nicht, kritisiert zu werden. Wir können leicht defensiv werden, und dies erschwert es uns, das Feedback, das wir in der Nähe hören, zu berücksichtigen. Gleiches gilt für die Menschen, mit denen wir zu Hause, in sozialen Situationen oder im Büro zu tun haben. Aber wie kann man kritisieren, ohne den anderen zu verärgern??

Zwei Sterne und ein Wunsch

Als Eltern, Freunde oder Vorgesetzte müssen wir oft kritisches Feedback geben. Wie können wir das also so tun, dass es den anderen Menschen nicht antagonisiert, sondern ihnen hilft, sich zu verbessern? Hier ist eine Methode, die unter fast allen Umständen gut funktioniert - sie nennt sich zwei Sterne und ein Wunsch. Nehmen wir an, der kleine Johnny hat schreckliche Schrift. Sein Lehrer könnte dies kritisieren und ihn auffordern, daran zu arbeiten. Oder sie könnte so etwas sagen: “Johnny, deine Geschichten sind sehr interessant und du beschreibst die Charaktere wirklich gut. Aber ich wünschte, ich könnte Ihr Schreiben leichter lesen.” Sie beginnt mit zwei Elementen des Lobes (und das hören wir alle gerne) und formuliert die Kritik dann in einer Form, die ich wünsche, und nicht in einer Form, die Sie unbedingt haben müssen. Johnny freut sich über das Feedback und lernt, wie er seine Geschichten noch besser machen kann. Werbung

Angenommen, Sie müssen einen Kollegen oder Untergebenen bei der Arbeit bestrafen, wenn Sie Berichte regelmäßig zu spät einreichen. Die meisten Manager würden so etwas sagen: “Jane, deine letzten drei Berichte sind verspätet. Können Sie sie mir bitte von nun an rechtzeitig bringen?.” Mit zwei Sternen und einem Wunsch könnte man sagen, “Jane, deine Berichte sind wirklich genau und nützlich für mich, aber ich wünsche mir, dass du sie pünktlich zu mir bringen würdest. Das würde wirklich helfen.” Welcher Ansatz wird Ihrer Meinung nach von Jane eher akzeptiert und zur Änderung überredet? Das positive Feedback wirkt wie Zucker auf die Pille der Kritik und erleichtert das Schlucken erheblich. Werbung

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Erläutern Sie die Auswirkungen

Ein weiterer Tipp zum Feedback ist, die Auswirkungen des Verhaltens zu erklären. Im letzten Beispiel können Sie den Kommentar wie folgt erweitern: “Jane, deine Berichte sind sehr genau und nützlich für mich. Sie sind sehr wichtig, weil sie dem Unternehmen helfen, genaue Lager- und Kaufentscheidungen zu treffen. Aber ich wünsche mir, dass Sie sie pünktlich zu mir bringen, denn wenn sie zu spät sind, habe ich in den wöchentlichen Managementbesprechungen eine schwierige Position und es fällt dem Team schwer, die richtigen Kaufentscheidungen zu treffen.” Indem Sie die Konsequenzen von Janes Verhalten erklären, geben Sie ihr einen stärkeren Grund, sich zu ändern, als wenn Sie sie nur gefragt hätten. Werbung

Loben

Ebenso sollten Sie die Auswirkungen beschreiben, wenn Sie positives Feedback geben. Als Chef sollten Sie loben, wann immer Sie können. Es ist großartig, die Chance zu bekommen, etwas zu sagen, “Großartige Arbeit, Jim!” Aber es ist noch besser, es zu erweitern und zu sagen, “Großartige Arbeit, Jim. Es bestand das Risiko, dass wir diesen Kunden verlieren würden, aber die Art und Weise, wie Sie mit der Situation umgegangen sind, hat das komplett geändert.” Viele Menschen sind verlegen, wenn es darum geht, einen Kollegen zu loben, aber es ist sehr positiv und so einfach wie zu sagen, “Ich dachte, Sie haben in dem Meeting einige wirklich gute Punkte angesprochen und uns dabei geholfen, uns auf das Schlüsselthema der Kundenzufriedenheit zu konzentrieren.”

Wenn Sie das nächste Mal das Gefühl haben, jemanden kritisieren zu müssen, loben Sie ihn zuerst. Probieren Sie die zwei Sterne und einen Wunschansatz aus - es wird zu einem besseren Ergebnis für sie und für Sie führen.

Hervorgehobene Fotonummer: Ed Yourdan über flickr.com