Peter Atkinson
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Jeder hat den Begriff Produktivität gehört, man spricht darüber, wie hoch er ist und wie man ihn verbessern kann. Weniger wissen jedoch, wie man die Produktivität misst oder wovon genau wir sprechen, wenn wir den Begriff verwenden “Produktivität”.
In seiner einfachsten Form, Output ÷ Input = Produktivität.
Sie haben beispielsweise zwei Verkäufer, die pro Woche 10 Anrufe bei Kunden tätigen. Der erste erzielt durchschnittlich 2 Verkäufe pro Woche und der zweite durchschnittlich 3 Verkäufe pro Woche. Durch Eingabe der Zahlen erhalten wir die folgenden Produktivitätsstufen für jeden Verkäufer.
Für den Verkäufer 1 beträgt die Ausgabe 2 Verkäufe und die Eingabe 10 Verkaufsaufrufe 2 ÷ 10 = 0,2 oder 20% Produktivität. Verkäufer zwei, die Ausgabe ist 3 Verkäufe und die Eingabe ist 10 Verkaufsgespräche 3 × 10 = 0,3 oder 30% Produktivität.
Das Wissen, wie man Produktivität misst und interpretiert, ist ein unschätzbarer Vorteil für jeden Manager oder Geschäftsinhaber in der heutigen Welt. In dem obigen Szenario ist beispielsweise der Verkäufer Nr. 1 eindeutig nicht so gut wie der Verkäufer Nr. 2.
Wenn wir diese Informationen kennen, können wir jetzt besser bestimmen, wie mit dem Verkäufer Nr. 1 verfahren werden soll.
Einige mögliche Ergebnisse könnten darin bestehen, dass der Verkäufer mehr interne Schulungen benötigt, oder dass er den produktiveren Verkäufer begleitet, um eine bessere Technik zu erlernen. Es könnte sein, dass der Verkäufer # 1 einfach nicht für den Verkauf geeignet ist und in einer anderen Position einen besseren Job machen würde.
Produktivitätsmessung - 14 Bewährte Managementtechniken
Wenn Sie wissen, wie Sie die Produktivität messen, können Sie Ihr Geschäft optimieren, indem Sie Kosten minimieren und Gewinne maximieren:
1. Identifizieren Sie langfristige und kurzfristige Ziele
Ein gutes Verständnis der Ziele, die Sie (oder Ihr Unternehmen) verfolgen, ist der Schlüssel zur Messung der Produktivität.
Wenn das Ziel Ihres Unternehmens beispielsweise darin besteht, den Marktanteil zu maximieren, sollten Sie die Produktivität Ihres Teams daran messen, dass es neue Kunden gewinnen kann, und nicht unbedingt an den tatsächlich erzielten Verkäufen.
2. Teilen Sie langfristige Ziele in kleinere wöchentliche Ziele auf
Ihr langfristiges Ziel könnte darin bestehen, in einem Jahr 1.000 neue Kunden zu gewinnen. Das sind also 20 neue Kunden pro Woche. Wenn Sie 5 Leute in Ihrem Team haben, muss jeder 4 neue Kunden pro Woche gewinnen.
Jetzt, da Sie es aufgeschlüsselt haben, können Sie die Produktivität jeder Person Woche für Woche verfolgen, indem Sie die folgenden Zahlen eingeben: Werbung
Produktivität = Anzahl der Neukunden ÷ Anzahl der getätigten Verkaufsgespräche
3. Erstellen Sie ein System
Haben Sie jemals bemerkt, dass die Pommes-Frites-Maschine immer zu Ihrer Linken ist, wenn Sie einen McDonald's betreten? Warum das?
Es ist, weil McDonald's ein System geschaffen hat. Sie haben festgestellt, dass der effizienteste Weg, eine Küche einzurichten, darin besteht, die Pommes-Frites-Maschine beim Betreten immer auf der linken Seite zu haben.
Sie können das Gleiche tun, indem Sie es einfach an Ihr Unternehmen anpassen.
Angenommen, Sie wissen, dass Ihre produktivsten Verkäufer zwischen 15 und 19 Uhr die meisten Verkäufe tätigen. Wenn die anderen Vertriebsmitarbeiter von 9.00 bis 16.00 Uhr arbeiten, können Sie möglicherweise die Produktivität erhöhen, indem Sie lediglich den Arbeitstag anpassen.
Wenn Sie wissen, wie Sie die Produktivität messen, können Sie Systeme einrichten, überwachen und optimieren, um die Ausgabe zu maximieren.
4. Bewerten, bewerten, bewerten!
Wir haben bereits darauf hingewiesen, diese Produktivitätszahlen zur Bewertung und Überwachung Ihrer Mitarbeiter zu verwenden. Vergessen Sie jedoch nicht, sich mit denselben Messungen zu bewerten.
Wenn Sie ein System zur Nachverfolgung und Bewertung der Leistung Ihrer Mitarbeiter eingerichtet haben, die Ziele jedoch noch nicht erreichen, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihren Führungsstil zu überprüfen. Schließlich ist Ihr Management ein wichtiger Bestandteil der Eingangsseite unserer Gleichung.
Sind Sie eher ein Manager für Zuckerbrot oder Peitsche? Vielleicht können Sie versuchen, mehr vom gegenteiligen Typ zu sein, um zu sehen, ob dies die Produktivität verändert. Führen Sie Ihre Mitarbeiter als Gruppe? Vielleicht wäre ein persönlicher Ansatz eine bessere Möglichkeit, die Stärken und Schwächen jedes Einzelnen zu nutzen.
Denken Sie daran, dass Sie und Ihr Führungsstil direkt zur Produktivität Ihrer Mitarbeiter beitragen.
5. Verwenden Sie eine Bewertungsskala
Klare und präzise Ziele für die Mitarbeiter sind ein wesentlicher Bestandteil jedes Versuchs, die Produktivität am Arbeitsplatz zu steigern. Nachdem Sie die Ziele festgelegt haben, ist es wichtig, dass Ihre Mitarbeiter regelmäßig Feedback zu ihren Fortschritten erhalten.
Die Verwendung einer Bewertungsskala ist eine gute Möglichkeit, eine standardisierte visuelle Darstellung des Fortschritts bereitzustellen. Die Verwendung einer Skala von 1-5 oder 1-10 ist ein guter Weg, um ein klares und präzises Feedback auf individueller Basis zu geben. Werbung
Dies ist auch ein guter Weg, um langfristige Fortschritte und Wachstum in Bereichen zu verfolgen, die einer Verbesserung bedürfen.
6. Miete “Testkäufer”
Dies ist besonders hilfreich im Einzelhandel, wo der Kundenservice von entscheidender Bedeutung ist. Ein Testkäufer kann Feedback geben, basierend auf dem, was ein typischer Kunde wahrscheinlich erlebt.
Sie können Ihren eigenen Shopper mieten, oder es gibt Firmen, die diese für Sie bereitstellen. Egal für welche Route Sie sich entscheiden, es ist wichtig, dass die Testkäufer eine standardisierte Checkliste für ihre Bewertung haben.
Sie können Auswertungen für Ihre Mitarbeiter ohne Freunde anfordern, wie lange es gedauert hat, den Käufer zu begrüßen, die Kenntnisse der Mitarbeiter über die Produkte oder Dienstleistungen und so ziemlich alles, was für einen Einzelhandelsbetrieb wichtig ist.
7. Bieten Sie Feedback-Formulare an
Die Verwendung eines Feedback-Formulars ist eine großartige Möglichkeit, um direkten Input von bestehenden Kunden zu erhalten. Bei der Verwendung von Feedback-Formularen sind einige Dinge zu beachten.
Halten Sie zunächst das Formular kurz, maximal 2-3 Fragen mit einem Leerzeichen für zusätzliche Kommentare. Wenn Sie die Leute bitten, ein langes Formular mit vielen Fragen auszufüllen, wird die Menge an Informationen, die Sie erhalten, erheblich reduziert.
Zweitens sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass Kunden bei Unzufriedenheit oder Beschwerden viel häufiger Feedbackformulare einreichen als bei Zufriedenheit.
Sie können diese Tendenz ausgleichen, indem Sie alle Teilnehmer auffordern, am Ende ihrer Interaktion an der Umfrage teilzunehmen. Dies erhöht die Compliance und bietet Ihnen ein breiteres Spektrum an Kundenerlebnissen.
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Scrollen Sie nach unten, um mit dem Lesen des Artikels fortzufahren8. Verfolgen Sie die Kosteneffizienz
Dies ist eine großartige Messgröße, insbesondere wenn Ihre Mitarbeiter über ihre Budgets verfügen. Sie können verfolgen, wie viel jede Person ausgibt und wie sie es gegen ihre Produktivität ausgibt.
Auch dieses lässt sich leicht in die Gleichung einfügen. Produktivität = eingebrachte Geldmenge ÷ ausgegebene Geldmenge.
Diese Informationen sind sehr nützlich für die Prognose von Ausgaben und die Schätzung von Budgets.
9. Verwenden Sie Selbstbewertungen
Die Aufforderung an Ihre Mitarbeiter, Selbstbewertungen vorzunehmen, kann für alle von Vorteil sein. Studien haben gezeigt, dass sich die Moral verbessert, wenn sich die Mitarbeiter beteiligt fühlen und ihre Beiträge ernst genommen werden. Und wie wir alle wissen, bedeutet eine hohe Arbeitsmoral eine höhere Produktivität. Werbung
Die Verwendung von Selbstbewertungen ist auch ein guter Weg, um sicherzustellen, dass die Ziele von Mitarbeitern und Arbeitgebern in Einklang stehen.
Sie können versuchen, dieses Selbstbewertungsformular zu verwenden.
10. Überwachen Sie die Zeitverwaltung
Dies ist der Hauptkiller für Produktivität am Arbeitsplatz. Der Zeitaufwand für das Surfen im Internet, das Spielen, das Abrufen von E-Mails und das Tätigen persönlicher Anrufe trägt zu einer geringeren Produktivität bei.
Der Trick besteht darin, diese Aktivitäten einzuschränken, ohne die Moral zu beeinträchtigen. Studien haben gezeigt, dass sich die meisten Menschen an Regeln halten, die sie für fair halten und die für alle gleichermaßen gelten.
Während wir im Idealfall der Meinung sind, dass keine dieser Aktivitäten zur Unternehmenszeit durchgeführt werden sollte, werden die Mitarbeiter mit ziemlicher Sicherheit eine andere Meinung vertreten. Aus Sicht der Produktivität ist es am besten, Richtlinien und Regeln zu haben, die für beide Seiten als fair angesehen werden.
11. Neukundengewinnung analysieren
Nichts kommt frei. Wir haben alle den Satz gehört “Es ist teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu behalten”. Und obwohl dies sehr richtig ist, müssen Sie kontinuierlich neue Kunden hinzufügen, damit Ihr Unternehmen weiter wächst.
Wenn Sie wissen, wie Sie die Produktivität durch Neukundengewinnung messen können, wird sichergestellt, dass Ihre Marketing-Dollars so effizient wie möglich ausgegeben werden. Dies ist eine weitere Metrik, die sich leicht in die Formel einfügen lässt, Produktivität = Anzahl der Neukunden ÷ Geldbetrag, der für die Akquise dieser Kunden ausgegeben wird.
Wenn Sie beispielsweise eine Werbekampagne durchführen, können Sie die Ergebnisse vergleichen und Ihre zukünftigen Ausgaben entsprechend stützen.
Angenommen, Ihr gesamtes Werbebudget beträgt 3.000 US-Dollar. Sie investieren 2.000 USD in Fernsehwerbung, 700 USD in Rundfunkwerbung und 300 USD in Printwerbung. Wenn Sie die Ergebnisse verfolgen, stellen Sie fest, dass Ihre Fernsehwerbung 50 neue Kunden, Ihre Rundfunkwerbung 15 neue Kunden und Ihre Printwerbung 9 neue Kunden hervorgebracht hat.
Also lassen Sie uns diese Zahlen in unsere Gleichung einfügen. Das Fernsehen produzierte 50 neue Kunden zu einem Preis von 2.000 USD (50 ÷ 2000 = 0,025 oder eine Produktivitätsrate von 2,5%). Die Radiowerbung brachte 15 neue Kunden hervor und kostete 700 USD (15 × 700 = 0,022 oder eine Produktivitätsrate von 2,2%). Print-Anzeigen haben 9 neue Kunden gewonnen und kosten 300 US-Dollar (9 × 300 = 0,03 oder 3% Produktivitätsrendite)..
Aus dieser Analyse geht hervor, dass Sie mit Print-Anzeigen den größten Gewinn für Ihren Werbedollar erzielen würden.
12. Nutzen Sie Peer-Feedback
Dies ist besonders nützlich, wenn Sie in Teams oder Gruppen arbeiten. Während Selbsteinschätzungen sehr nützlich sein können, ist die durchschnittliche Person notorisch schlecht darin, ihre eigenen Fähigkeiten einzuschätzen. Werbung
Fragen Sie einfach einen Raum voller Menschen, wie viele sich als überdurchschnittlicher Fahrer betrachten, und Sie werden sehen, dass 70% der Hände nach oben gehen! Jetzt wissen wir, dass in der Realität etwa 25% der Fahrer unterdurchschnittlich, 25% überdurchschnittlich und 50% durchschnittlich sind.
Lügen all diese Leute? Nein, sie haben einfach keine genaue Einschätzung ihrer eigenen Fähigkeiten.
Am Arbeitsplatz ist es genauso. Die Verwendung von Peer-Feedback bietet häufig eine genauere Einschätzung der Fähigkeiten einer Person als eine Selbsteinschätzung.
13. Innovationen fördern und Misserfolge nicht bestrafen
Wenn es um Produktivität geht, kann die Anregung der Mitarbeiter und die Übernahme ihrer Ideen eine großartige Möglichkeit sein, die Produktivität zu steigern. Stellen Sie einfach sicher, dass alle Änderungen, die Sie übernehmen, zu einer höheren Produktivität führen.
Nehmen wir an, jemand kommt zu Ihnen, um ein Unterhaltungsbudget anzufordern, damit er potenzielle Kunden zum Golfspielen oder zum Abendessen mitnehmen kann. Mithilfe einfacher Produktivitätsmetriken können Sie auf einfache Weise eine Kosten-Nutzen-Analyse erstellen und das Programm entweder auf den Rest des Verkaufsteams ausweiten oder es vollständig beenden.
In beiden Fällen haben Sie wertvolles Wissen gesammelt und die Moral gesteigert, indem Sie Mitarbeiter in den Entscheidungsprozess einbezogen haben.
14. Verwenden Sie einen externen Bewerter
Die Verwendung eines externen Bewerters ist der Höhepunkt objektiver Bewertungen. Unternehmen, die professionelle Bewertungen abgeben, setzen hochqualifiziertes Personal ein, das sich sogar auf bestimmte Branchen spezialisiert hat.
In Zusammenarbeit mit Ihnen erstellen sie eine vollständige Analyse des Produktivitätsniveaus Ihres Unternehmens. In ihrem Abschlussbericht werden sie Vorschläge und Empfehlungen zur Verbesserung der Produktivität vorlegen.
Die Vorteile einer professionellen Evaluierung sind vielfältig. Aufgrund ihrer Kosten sind sie jedoch für die meisten Unternehmen unerschwinglich.
Abschließende Gedanken
Dies sind nur einige der Methoden, mit denen Sie die Produktivität messen können. Einige funktionieren möglicherweise für Ihre spezielle Situation, andere möglicherweise nicht.
Das Wichtigste, an das Sie sich erinnern müssen, wenn Sie sich für die Messung der Produktivität entscheiden, ist die Wahl einer Methode, die Ihren Zielen entspricht. Sobald Sie sich dazu entschlossen haben, müssen Sie lediglich Ihren Fortschritt kontinuierlich überwachen, geringfügige Anpassungen vornehmen und die Ergebnisse dieser Anpassungen analysieren.
Die Geschäftswelt verändert sich schnell. Mit den richtigen Tools zur Verfolgung und Überwachung Ihrer Produktivität können Sie sich von der Konkurrenz abheben.
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