10 praktische Möglichkeiten, mit schwierigen Menschen überall umzugehen

Egal, ob Sie es mit einem unhöflichen Kunden, einem unfairen Nachbarn oder einem anspruchsvollen Chef zu tun haben, es kann schwierig sein, mit schwierigen Menschen umzugehen. Hier sind einige Strategien, die Sie anwenden können, um Stress abzubauen und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Sie die Situation in Ordnung bringen.

1. Hören Sie, was sie zu sagen haben

Oft kann die Bereitschaft zum Zuhören sehr weit gehen, wenn Sie sich fragen, wie Sie mit schwierigen Menschen umgehen sollen. Erlaube schwierigen Leuten, ihre Meinung zu teilen. Zeigen Sie, dass Sie bereit sind zuzuhören, indem Sie Augenkontakt herstellen, Fragen stellen und Interesse an dem zeigen, was sie zu sagen haben.

2. Legen Sie ein Zeitlimit für die Dauer der Entlüftung fest

Zuhören bedeutet jedoch nicht, dass Sie stundenlang zuhören müssen. Legen Sie stattdessen ein Zeitlimit fest, wie lange Sie bereit sind, schwierigen Personen zuzuhören. Ihnen zu erlauben, sich immer wieder zu wiederholen, ist wahrscheinlich nicht hilfreich, um die Situation zu verbreiten. Werbung

Machen Sie deutlich, dass Sie gehört haben, was sie zu sagen haben, und dass Sie nicht all ihren Beschwerden immer wieder ausgesetzt sein möchten. Versuchen Sie stattdessen, das Gespräch direkt und höflich voranzutreiben.

3. Stimmen Sie nicht einfach mit allem überein, was sie sagen

Nicke nicht einfach zustimmend zu allem, was schwierige Leute sagen. Andernfalls denken sie, dass Sie auf derselben Seite sind. Sei stattdessen bereit zu sagen, dass du nicht einverstanden bist, aber tue dies auf respektvolle Weise.

4. Sprechen Sie, um Ihren Standpunkt zu teilen

Es ist wichtig, zu einem relativ frühen Zeitpunkt im Gespräch zu sprechen, um deutlich zu machen, dass Sie einen anderen Standpunkt vertreten. Vermeiden Sie es zu unterbrechen, sondern suchen Sie stattdessen eine Unterbrechung im Gespräch, um dies zu sagen, “So sehe ich das.” Dann erkläre deinen Standpunkt. Werbung

5. Halten Sie sich an die Fakten

Zu lernen, wie man mit schwierigen Menschen umgeht, bedeutet oft, sich an die Fakten zu halten. Vermeiden Sie es, subjektive Dinge zu sagen wie, “Du hättest nicht ... ” oder “Das war weit aus der Reihe.” Geben Sie stattdessen die Fakten an und bleiben Sie in Bezug auf die Reihenfolge der Ereignisse so objektiv wie möglich.

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6. Bearbeiten Sie die Lösung

Vermeiden Sie es, sich zu lange auf das Problem zu konzentrieren. Es ist nicht nötig, Schuld zuzuweisen, immer wieder aufzuwärmen, warum es falsch war, oder einfach wiederholt auf das Negative hinzuweisen. Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihr Verhalten und lenken Sie das Gespräch auf eine Lösung.

Schlagen Sie verschiedene Möglichkeiten zur Lösung des Problems vor. Bitten Sie schwierige Leute, dasselbe zu tun. Versuchen Sie, eine Lösung zu finden, auf die sich alle einigen können. Werbung

7. Verhalten Sie sich respektvoll

Egal, wie schwierig das Gespräch wird, pflegen Sie jederzeit ein respektvolles Verhalten. Sie können nicht steuern, wie sich die andere Person verhält oder reagiert, aber Sie können Ihr eigenes Verhalten steuern. Lassen Sie das Gespräch in der Lage sein, Ihren Kopf hoch zu halten, in dem Wissen, dass Sie sich auf die professionellste Art und Weise verhalten.

8. Stimme zu, nicht zuzustimmen

Manchmal kann man sich nicht auf eine Lösung einigen, und es ist sinnvoll, einfach einer Ablehnung zuzustimmen. Wenn Sie beide auf gegenüberliegenden Seiten des Zauns sitzen und keiner von Ihnen daran interessiert ist, seine Meinung zu ändern, müssen Sie keine Zeit verschwenden, um sich gegenseitig davon zu überzeugen, anders zu denken.

9. Höhlen Sie nicht nach jeder Nachfrage

Nur weil schwierige Leute fordernd oder aggressiv werden, heißt das nicht, dass Sie tun müssen, was sie sagen. In der Tat kann Nachgeben ihre Taktik verstärken. Seien Sie bereit, Nein zu sagen, wenn schwierige Menschen unvernünftige Forderungen stellen. Werbung

10. Beenden Sie die Konversation, falls erforderlich

Wenn das Gespräch hässlich wird, bereiten Sie sich darauf vor, es zu beenden. Lassen Sie nicht zu, dass jemand bedroht oder beschimpft wird. Stellen Sie stattdessen klar, dass Sie nicht bereit sind, Gespräche mit Menschen zu führen, die Sie respektlos behandeln.