Vertrauen schaffen in ... Vertrauen

Vertrauen ist ein wesentlicher Bestandteil im Umgang mit Menschen, abgesehen von geradezu feindlichen Verhältnissen wie Kriegen und Terrorismus. Dies ist zweifellos für das ordnungsgemäße Funktionieren einer Organisation sowie für nahezu alle Komponenten von Handel und Gewerbe von entscheidender Bedeutung. Mangelndes Vertrauen zwischen Handelspartnern untergräbt das reibungslose Funktionieren des Geschäfts. Misstrauen ist eine der Hauptursachen für übermäßige (und unnötige) Arbeitsbelastung von Führungskräften, da mangelndes Vertrauen bedeutet, dass jeder beinahe ständig überwacht und überwacht werden muss. Die gegenwärtigen Führungsstile - insbesondere das Hamburger Management - ignorieren jedoch entweder die Bedeutung des Vertrauens insgesamt oder verhalten sich so, dass es garantiert untergraben und zerstört wird.

Die aktuelle Betonung auf “Management durch Zahlen”-Der Glaube, dass das, was nicht gemessen werden kann (oder nicht nach Wahl gemessen wird), einfach nicht geschieht, ist das Gegenteil von Vertrauen: eine unmittelbare Annahme, dass die Mitarbeiter faul, faul, dumm oder einfach nur umständlich sind. Douglas McGregor beschrieb dies vor vielen Jahren als “Theorie X” und zeigte, wie es zu strengen Kontrollen und einer Motivation durch direkte (in der Regel monetäre) Anreize führte: genau die Situation, die heute in vielen Organisationen herrscht. Werbung

Vertrauen ist am Arbeitsplatz ein wesentliches Element zwischen Kollegen, die sich ein Projekt teilen, Menschen, die darauf vertrauen, dass der Chef angemessene Belohnungen arrangiert und gute Arbeit anerkennt, oder Kunden, die darauf vertrauen, dass das von Ihnen gelieferte Produkt oder die von Ihnen gelieferte Dienstleistung pünktlich da ist und zu Ihnen passt versprochen. Das Vertrauen der Menschen zu bewahren (und es wiederherzustellen, wenn Sie auf eine Weise gehandelt haben, die ihr Vertrauen in Sie untergräbt), ist in geschäftlicher Hinsicht von großer Bedeutung. Die Führung in einer Organisation mit wenig Vertrauen erfordert viel mehr Zeit und Mühe (Überprüfung aller, Teilnahme an ansonsten sinnlosen Besprechungen zum gleichen Zweck und im Allgemeinen Mikromanagement zum Nachteil Ihrer eigenen Arbeit und Ihrer geistigen Gesundheit). Es bedeutet normalerweise, dass andere Menschen nicht vertrauen Sie entweder. Untergebene vertrauen keinem Chef, der ihnen nicht vertraut, und neigen dazu, nicht mehr zu tun, als für die Wahrung ihrer Arbeit erforderlich ist. Chefs dürfen Ihnen heimlich dazu gratulieren “Speck mit nach Hause nehmen,” Wie auch immer Sie es getan haben, aber Sie können sicher sein, dass sie irgendwelche nicht vertrauenswürdigen Handlungen bemerkt haben und in Zukunft dafür sorgen werden, dass Sie keine Gelegenheit haben, zu täuschen Sie.

Es scheint sicher, dass Vertrauen ein schwindender Aktivposten ist, sowohl in der Geschäftswelt als auch anderswo. Auf organisatorischer Ebene scheint es ausreichend Beweise dafür zu geben, dass es schuldhaft dumm ist, den Ruf einer Organisation für Ehrlichkeit, faire Geschäftsbeziehungen und zivilisiertes Verhalten im Interesse kurzfristiger Gewinne zu riskieren. Ein solider Ruf ist bares Geld wert, und wer ihn verliert, verliert auch viel Geld. Doch genau das riskieren heute zu viele Organisationen und ihre Führungskräfte, oft regelmäßig. Führung bedeutet nicht nur, schwierige Entscheidungen im technischen oder wettbewerblichen Sinne zu treffen. Es bedeutet, als Verwalter für die Werte und den Ruf der Organisation zu handeln. und - falls nötig - diesen Ruf hartnäckig gegen diejenigen zu verteidigen, die kurzfristigen persönlichen und organisatorischen Gewinn über alles setzen wollen. Werbung

Die Leute müssen in der Lage sein, dem Chef zu vertrauen, damit er ihnen die gebührende Anerkennung zollt. Führungskräfte, die die Beiträge anderer nicht erkennen (oder versuchen, sie als ihre eigenen auszugeben), sind aktiv verletzend ihre Organisationen und sich selbst. Die allermeisten Menschen lieben es wirklich, ihre Kreativität einzubringen, um der Organisation zu helfen. Aber sie werden es nicht tun, wenn Führer, die von ihrem eigenen Ego, ihrem Status und dem Beibehalten des Status Quo besessen sind, sie ignorieren, ihre Beiträge verunglimpfen oder ihre besten Ideen für sich beanspruchen. Solche Chefs verwenden eine abgenutzte Reihe von unhöflichen und abweisenden Redewendungen, um ihre Untergebenen zu besiegen, und zerstören systematisch jegliches Vertrauen, das sie möglicherweise durch faires Handeln und Ermutigung anderer zu Beiträgen erzeugt haben.

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Hamburger Management setzt auf das, was am schnellsten, einfachsten und billigsten ist, unabhängig von der Qualität der Mittel oder des Ergebnisses. Seine kurzsichtige Besessenheit mit den kürzesten kurzfristigen Gewinnen lässt keinen Platz für etwas anderes als starre Kontrolle und Mikromanagement. Die Bereitschaft der Hamburger Manager, alles und jeden zu opfern “mach die zahlen” zerstört das Vertrauen, das die Menschen sonst in ihre Führer setzen würden. Warum sollten Mitarbeiter ohne gegenseitige Loyalität ihrerseits loyal sein? Werbung

Führung dieser Art bringt einer Generation von Menschen eine äußerst gefährliche Reihe von Lektionen bei: Es kommt nur auf das Geld an, die Ziele rechtfertigen die Mittel und es geht nur um Ihre eigenen Bedürfnisse und Ziele. Es ist an der Zeit, unser Vertrauen in sich selbst zu setzen: zu akzeptieren, dass man unmöglich die ganze Zeit aufpassen kann, dass finanzielle Anreize nicht das Engagement für eine Sache und einen Führer ersetzen können und dass es keinen Sinn geben kann, sich gegenseitig zu vertrauen von gemeinschaftlichen oder produktiven Beziehungen am Arbeitsplatz.

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Adrian Savage ist ein Schriftsteller, ein Engländer und ein pensionierter Geschäftsmann in dieser Reihenfolge. Er lebt in Tucson, Arizona. Sie können seine anderen Artikel bei Slow Leadership lesen, der Website für alle, die einen zivilisierten Arbeitsplatz schaffen und den Geschmack, die Lust und die Zufriedenheit von Führung und Leben wiederherstellen möchten. Sein neues Buch Slow Leadership: Civilizing The Organization , ist ab sofort in allen guten Buchhandlungen erhältlich.