So beenden Sie ein Argument sofort

“Du bist ein arroganter Trottel, und ich kann es nicht ertragen, mit dir arbeiten zu müssen!”

Nicht der beste Weg, ein spontanes Geschäftstreffen zu beginnen, aber genau das habe ich bekommen.

Ich arbeitete für Dell als Vertriebsmitarbeiter in einem dreiköpfigen Team, das eine Gruppe von mittelständischen Geschäftskunden betreute. Der Typ, der schreit, wir nennen ihn Jeb (nicht seinen richtigen Namen), war im selben Team und wir waren uns nicht einig, wie wir mit einem bestimmten Kunden umgehen sollten. Normalerweise ist eine Meinungsverschiedenheit über etwas, das mit dem Verkauf zu tun hat, ein leicht zu lösendes Problem, es sei denn, die beiden Personen können sich absolut nicht ausstehen.

So war mein Fall mit diesem bestimmten Mitarbeiter. Werbung

Sobald sich die Tür zu unserem kleinen Konferenzraum schloss, wurde ich mit einer Flut von Beleidigungen überfallen: Meine Verkaufsfähigkeiten waren schrecklich, meine Einstellung war schrecklich, die Kunden mochten mich überhaupt nicht und ich ruinierte alle Chancen, die Quote zu erreichen.

Ich wusste, dass dies meistens falsche Anschuldigungen waren. Ich war 7 Jahre lang Verkaufstrainer und beendete das letzte Quartal als Nummer 1 in meiner Abteilung. Ich kam jeden Tag mit einem Lächeln herein und verstand mich im Allgemeinen gut mit Menschen. Einige neue Kunden mochten mich nicht sehr, aber einige der Kunden, denen der vorherige Mitarbeiter nicht gefiel, mochten mich viel mehr. Nicht jeder verbindet sich mit seinem Vertriebsmitarbeiter. Wir übertrafen unsere Quotenerwartungen und sahen so aus, als würden wir sie frühzeitig erreichen.

Im Bruchteil einer Sekunde, bevor ich Jeb all diese brillanten Tatsachen ins Gesicht schüttete, stellte ich faszinierend und lange überfordert fest, dass es uns einfach zu einem weiteren langen und unfruchtbaren Streit führen würde, wenn er in Bezug auf alles falsch lag wütend und weniger produktiv. Stattdessen fand ich mich zu sagen “Weißt du, ich habe das noch nie so gesehen. Kannst du es mir ein bisschen mehr erklären??”

Ich brauchte jede Unze Willenskraft und glückliche Gedanken, um diese Worte zu sagen, ohne die Zähne zusammenzubeißen. Ich lächelte aufrichtig und hörte höflich zu. Werbung

Die Ergebnisse haben mich überrascht.

Jeb wies genau darauf hin, was ich bei all meinen Interaktionen falsch gemacht hatte, und erklärte ausführlich meine vielen schlechten Entscheidungen und Aussagen. Er gab seiner Rede eine Art musikalische Qualität, begann mit hohem Tempo und Aufregung, verblasste zu tiefen Tönen und stieg dann zu neuen Stimmhöhen auf, als er wirklich darüber nachdachte, was ihn störte. Während alledem schaute ich ihm in die Augen und sagte kein Wort. Nach ungefähr drei Minuten änderte sich die Sprache. Er fing an, Dinge wie zu sagen “Ich weiß, du meinst nichts mit ... ” und “Ich denke, Sie sind ein guter Verkäufer, aber bei einigen dieser Kunden reiben Sie sie falsch, wenn Sie sagen ... ”

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Irgendwann ging ich ab “arroganter Schwanz” zu “Ein neuer Mann im Team lernt noch, wo er hingehört.” Zugegeben, dies war nicht das beste Ergebnis, auf das ich hoffen konnte (Jeb entschied, dass er absolut falsch lag und ich hatte in allem Recht), aber es war weitaus besser als das, womit er und ich normalerweise den Konferenzraum verließen. Seit diesem schicksalhaften Tag habe ich diesen genauen Satz immer wieder verwendet, und die Ergebnisse sind immer dieselben: Wütende Details, gefolgt von Verständnis und der Bereitschaft, an dem Problem zusammenzuarbeiten.

Warum funktioniert dieser Satz??

Die Antwort ist einfach: Sie können sich nicht mit jemandem streiten, der sich nicht weigert. Werbung

In dem Moment, in dem Sie jemanden um Klärung bitten und ihn dann sprechen lassen, nehmen Sie ihm tatsächlich die Fähigkeit, mit Ihnen zu streiten. Die Person kann nicht antworten “Kannst du das etwas näher erläutern??” mit “Nein!” ohne zu klingen und sich wie ein Idiot zu fühlen. Selbst wenn sie dies tun, werden sie wahrscheinlich peinlich genug sein, um den Raum trotzdem zu verlassen (was meiner Meinung nach eine andere Möglichkeit ist, den Streit zu beenden).

Es gibt einen zweiten, stärkeren Grund, warum diese Technik so effektiv ist: unser natürliches Verlangen nach Aufmerksamkeit. Einer der Hauptgründe, warum Argumente so aus dem Ruder laufen, ist, dass jeder versucht, ÜBER den anderen gehört zu werden. Wenn wir diesen Wunsch befriedigen, neigen wir dazu, uns zu beruhigen. Wir brauchen unsere Stimme nicht zu erheben, wenn der andere ruhig ist.

Schließlich und der beste Grund, warum diese Technik so gut funktioniert, ist, dass Sie nach der Verwendung tatsächlich stärker und schlauer aussehen. Schwache und ängstliche Menschen versuchen immer, sich zu verteidigen, während starke, selbstbewusste Menschen Feedback und Kritik suchen, um sich zu verbessern. Egal, ob Sie beide oder eine Gruppe von Zuschauern, Sie werden cool und gesammelt aussehen - immer eine gute Wahl.

Ein letzter Hinweis: Diese Technik funktioniert nur, wenn Sie der anderen Person mit Respekt zuhören und NICHT unterbrechen. Warten Sie, bis sie sich verpflichtet fühlen, Sie um eine Antwort zu bitten, bevor Sie sprechen, und schmollen Sie nicht und ärgern Sie sich nicht über die Person, die spricht. Sie sind ehrlich zu Ihnen und Sie sollten dankbar sein, dass dieses Gespräch in Ihrer Gegenwart statt hinter Ihrem Rücken stattfindet. Werbung

Jeb und ich wurden nie Freunde. Er ist kein Bösewicht, nur jemand mit einer ganz anderen Sichtweise auf viele Dinge. Wir konnten zusammenarbeiten, bis ich das Unternehmen verließ, und wir haben einige ziemlich gute Deals zusammen abgeschlossen - manchmal ist Akzeptanz alles, was wir erreichen können, und das ist in Ordnung.

Lassen Sie mich nun eine Frage stellen: In welcher Situation würde diese Technik Ihrer Meinung nach nicht funktionieren? Bitte hinterlassen Sie einen Kommentar unten; Ich würde gerne ein bisschen mehr darüber hören.

Trent