Bestimmen Sie die Ursache 5 Warum?

  • Joel Harper
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iSixSigma hat mit 5 why eine gute Methode zum Ermitteln der Grundursache eines Problems eingeführt. Indem Sie bei einem Problem wiederholt die Frage nach dem Warum stellen, können Sie die Ursache des Problems ausfindig machen. Ein weiterer Vorteil dieser Methode besteht darin, dass Sie die Beziehung zwischen den verschiedenen Ursachen eines Problems bestimmen können. Hier ist ein gutes Beispiel für die Verwendung von 5 Warum:

Problemstellung: Kunden sind unglücklich, weil sie Produkte erhalten, die nicht ihren Spezifikationen entsprechen.
1. Warum werden Kunden mit schlechten Produkten beliefert??
- Weil die Fertigung die Produkte nach einer Spezifikation gebaut hat, die sich von der Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Verkäufer unterscheidet.
2. Warum wurden die Produkte bei der Herstellung nach einer anderen Spezifikation als beim Verkauf hergestellt??
- Weil der Verkäufer die Arbeit in der Werkstatt beschleunigt, indem er den Fertigungsleiter direkt anruft, um mit der Arbeit zu beginnen. Ein Fehler ist aufgetreten, als die Spezifikationen mitgeteilt oder aufgeschrieben wurden.
3. Warum ruft der Verkäufer den Fertigungsleiter direkt an, um mit der Arbeit zu beginnen, anstatt das im Unternehmen festgelegte Verfahren zu befolgen??
- Da das Formular „Start Work“ die Genehmigung des Vertriebsleiters erfordert, bevor die Arbeit beginnen kann, wird der Herstellungsprozess verlangsamt (oder gestoppt, wenn der Leiter nicht im Büro ist)..
4. Warum enthält das Formular eine Genehmigung für den Vertriebsleiter??
- Weil der Vertriebsleiter für Gespräche mit dem CEO ständig über den Verkauf informiert werden muss.

In diesem Fall waren nur vier Gründe erforderlich, um herauszufinden, dass eine nicht wertschöpfende Signaturbehörde dazu beiträgt, einen Prozessausfall zu verursachen.

Bestimmen Sie die Ursache: 5 Warum - [iSixSigma]




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