Die Regeln brechen

Viele der Regeln, die in Unternehmen gelten, wurden vor Jahren festgelegt und haben sich aus Gewohnheit bewährt. Ein gutes Beispiel ist die QWERTZ-Tastatur, die auf allen Desktop-Computern verwendet wird. Das ursprüngliche QWERTY-Layout der Tasten auf der Schreibmaschinentastatur wurde in den 1870er Jahren entwickelt, um die Schreibgeschwindigkeit zu verlangsamen, da die schnellen Bediener die Schreibmaschinentasten zum Zusammenstauen brachten. Indem die am häufigsten verwendeten Buchstaben e, a, i, o von den Zeigefingern der Hände entfernt wurden, wurde die Geschwindigkeit verringert und Staus vermieden. Diese mechanischen Staus sind längst vorbei, aber wir halten an einer Regel fest, die ein veraltetes und unangemessenes Tastaturlayout vorsieht. Wie viele der Regeln in Ihrer Organisation entsprechen den QWERTZ-Standards, die für Umstände aufgestellt wurden, die heute nicht mehr gelten? Werbung

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Wenn Sie einen Weg finden, die Spielregeln so umzuschreiben, dass sie Ihnen und nicht Ihren Konkurrenten entsprechen, können Sie einen bemerkenswerten Vorteil erzielen. In den späten 1970er Jahren litt die Schweizer Uhrenindustrie unter der starken Konkurrenz der Japaner. Große Marken wie Omega, Longines und Tissot hatten ernsthafte Probleme. Nicholas Hayek ergriff dramatische Maßnahmen. Er fusionierte zwei der größten Schweizer Uhrenhersteller ASUAG und SSIH zu einer neuen Firma, Swatch. Das Uhrendesign verfolgte einen radikal anderen Ansatz und entwickelte eine kostengünstige, hochtechnologische, künstlerische und emotionale Uhr. Innerhalb von fünf Jahren war das neue Unternehmen der größte Uhrenhersteller der Welt. Swatch hat die Regeln der Uhrenindustrie neu geschrieben. Schweizer Uhren hatten sich mit Fokus auf Tradition und Qualität gegen Massenmarken durchgesetzt, aber Swatch änderte die Parameter, indem sie Uhren herstellten, die Spaß machten, modisch und sammelbar waren. Werbung

Jedes Unternehmen arbeitet in einer Umgebung geschriebener und ungeschriebener Regeln. Viele dieser Grenzen und Einschränkungen sind selbst auferlegt und werden ohne Zweifel akzeptiert. Oft ist es der Neuling in einer Branche, der die Frage stellen kann: "Was würde passieren, wenn wir die Regeln brechen?" Werbung

Dies ist, was Richard Branson tat, als er Virgin Atlantic startete, um die Macht von British Airways, American Airlines und Pan Am zu übernehmen. Sie alle spielten nach den gleichen Regeln; First Class Passagiere genossen den besten Service, Business Passagiere erhielten einen angemessenen Service und Economy Passagiere erhielten nur sehr wenig Schnickschnack. Branson hat die erste Klasse eliminiert und stattdessen den Geschäftsreisenden einen erstklassigen Service geboten. Er stellte Innovationen wie kostenlose Getränke für Economy-Passagiere, Videos in Kopfstützen und Limousinenservice am Flughafen vor.

Das Gesetz des Landes muss befolgt werden, aber die meisten Geschäftsregeln müssen gebrochen werden. Anita Roddick, Gründerin der Einzelhandelskette The Body Shop, gelang es, bewusst das Gegenteil von dem zu tun, was die Branchenexperten taten. Sie sah, dass die meisten Apotheken stickige Orte waren, in denen Toilettenartikel, Parfums und medizinische Cremes in teuren Verpackungen und hübschen Flaschen verkauft wurden. Sie tat das Gegenteil, indem sie die Waren in Body-Shop-Läden in billige Plastikflaschen mit einfachen Etiketten verpackte. Es wurden Kosten gespart und es wurde festgestellt, dass der Inhalt der Pakete von Bedeutung ist. Der Body Shop galt als natürlich, spirituell und im Einklang mit einem umweltbewussten Verbraucher.

Picasso hat die Regeln gebrochen, wie ein Gesicht aussehen soll, und Gaudi hat die Regeln gebrochen, wie ein Gebäude aussehen soll. Um radikale Innovationen zu erzielen, müssen Sie alle Annahmen in Frage stellen, die bestimmen, wie die Dinge in Ihrer Umgebung aussehen sollen. Business ist kein Sport mit klar definierten Regeln und Schiedsrichtern. Es ist eher wie Kunst. Der Querdenker hat viele Möglichkeiten, neue Wege zu finden, um die von den Kunden gewünschten Waren und Dienstleistungen zu erbringen.

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