Bist du zufrieden?

Im September 1960 engagierte J. F. Kennedy Richard Nixon in der Debatte der ersten Präsidentschaftskandidaten. Kennedys Eröffnungsrede in dieser Debatte ist inzwischen berühmt geworden “Ich bin nicht zufrieden” Rede. Werbung

Neben der rhetorischen Kraft dieser Rede in der wiederholten Verwendung der Phrase “Ich bin nicht zufrieden… ”, Das Interessante daran ist, wie Kennedy damit den Teppich herausgezogen hat, von dem er wusste, dass es Nixons Strategie für die Debatte sein würde: Rotköder. Während Kennedy zunächst die kommunistische Bedrohung durch die Sowjetunion und China beschrieb, geht es in der Hauptrede um das interne Versagen Amerikas. Kennedy stahl, was er wusste, Nixons Hauptargument (die kommunistische Bedrohung) und wandte sich einer Debatte über innerstaatliches, soziales und staatliches Versagen zu.

Was Kennedys Team richtig strategisiert hat, war das in jedem wettbewerbsumfeld, ob politisch oder geschäftlich, beginnt nachhaltiger erfolg mit der fokussierung auf das eigene haus. Sie werden das Rennen nicht gewinnen, wenn Sie sich auf den Wettbewerb konzentrieren.

Dafür gibt es eine Reihe von Gründen. Werbung

Es ist immer zu spät.

Mit der Konzentration auf den Wettbewerb zu konkurrieren, ist immer eine „nachlaufende“ Aktivität. Ihre Konkurrenz bewegt sich; du reagierst. Dies birgt das große Risiko, immer zu spät zum Tanz zu kommen und einen Schritt hinter der Musik zu stehen. Darüber hinaus führt es zu einer Denkweise, die rückwärts blickt und sich an die Agenda anderer anpasst, anstatt nach vorne zu schauen und eine eigene Agenda zu erstellen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

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Dies ist normalerweise nicht mit Ihren Werten vereinbar.

Es gibt drei Hauptgründe, warum eine Initiative fehlschlägt: unzureichende Planung, unzureichende Zeit, etwas zu tun, das nicht mit Ihrer Person übereinstimmt. Nach meiner Erfahrung führen neue Strategien von Unternehmen, die nicht ihren Werten entsprechen (die in ihrem Leitbild vermerkt sind, oder?), Zwangsläufig zu unproduktiven Ablenkungen. Und wenn Ihre Konkurrenz Strategien diktiert, besteht eine große Wahrscheinlichkeit, dass Sie von einem Ort aus reagieren, der außerhalb Ihrer besten Werte liegt.

Ihre Konkurrenz ist wahrscheinlich falsch.

Aus Sicht der Marke liegen sie mit ziemlicher Sicherheit falsch. Ihre Marke wird in erster Linie dadurch definiert, wie Ihre Kunden Sie wahrnehmen und in welcher Beziehung sie zu Ihnen stehen. Aus dieser Perspektive, Das Treffen von Marketingentscheidungen als Reaktion auf einen Konkurrenten bringt diese Beziehung aus dem Ruder. Wenn Ihre Konkurrenz für Ihre Kunden wirklich richtig wäre, würden sie mit ihnen Geschäfte machen. Sie sind es nicht, also konzentrieren Sie Ihre Entscheidungen auf die Kundenbeziehungen, die Sie bereits haben. Werbung

Ihre Konkurrenten sind eine Ablenkung.

Buchstäblich. Wenn die Fokussierung eine der absolut wichtigsten Voraussetzungen für den Erfolg ist, lenken Ihre Konkurrenten Sie in dem Maße von Ihren Kunden und Ihren eigenen Werten ab, in dem sie Sie ablenken können. Indem Sie sich auf das Marktumfeld konzentrieren, auf das, was Ihnen wirklich wichtig ist, und auf die direktesten Verbindungen zu Ihren Kunden, können Sie sicherstellen, dass Ihre Konkurrenten auf Sie reagieren und nicht umgekehrt. Genau das tat Kennedy 1960. Er hatte Nixons Eröffnungsrede noch nicht gehört, aber sein Team hatte eine ziemlich gute Vorstellung davon, dass der Hauptschub die „kommunistische Bedrohung“ sein würde. Kennedy war in der Lage, seine überlegenen rhetorischen Fähigkeiten und die brillante Strategie zu nutzen, die größte Bedrohung für die Sicherheit Amerikas als interne Fehler zu identifizieren, die die Fähigkeit des Landes schwächen, mit seinen Feinden umzugehen. Dies funktionierte so hervorragend, weil es Kennedys 'Kunden' direkt ansprach: Es berührte ihre eigene tiefe Ader der Unzufriedenheit mit dem Status Quo und verband es mit dem 'roten Schrecken' der Zeit, wodurch eine Botschaft der wahren Macht synthetisiert wurde.

Wie stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Fokus dort behalten, wo er hingehört? Hier ist eine kurze praktische Checkliste, die auf meiner Arbeit basiert und sicherstellt, dass Sie Ihre Energie auf die Pflege Ihres eigenen Hauses konzentrieren:

1. Wie verbringst du deine Zeit?? Während immer etwas Zeit für das Scannen Ihres externen Wettbewerbsumfelds aufgewendet werden sollte (die meisten kleinen Unternehmen nehmen sich nicht die Zeit, die sie dafür benötigen), sollte der Großteil Ihrer Scan-Zeit darauf verwendet werden, herauszufinden, was Ihre Kunden an Ihrem Unternehmen lieben und was mehr brauchen sie von dir.
2. Größe ist nicht alles. Nur weil Ihre Konkurrenz einen neuen Bereich, eine neue Verkaufsstelle oder eine neue Fusion hinzugefügt hat, bedeutet dies nicht, dass es das Richtige für Sie oder Ihre Kunden ist *. Denken Sie daran, dass es um Rentabilität geht, nicht nur um den Verkauf. Kleinere, zielgerichtete und effiziente Abläufe sind oft rentabler als größere Abläufe, die aufgrund der großen Verkaufszahlen getrunken werden. Und wenn es Zeit ist, umzuziehen oder zu expandieren, tun Sie dies, weil Ihre Kunden dies fordern und nicht, weil Ihre Konkurrenz Sie drängt. Wie deine Mutter immer gesagt hat “Wenn Ihre Konkurrenz von einer Brücke springen würde, würden Sie das auch tun??” Sie hat das gesagt, nicht wahr??
3. Geben Ihre Kunden den Ton an?? Es ist wichtiger und produktiver, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, als sich von Ihrer Konkurrenz in einen harten Kampf ziehen zu lassen. Gute Kundenbeziehungen sind immer Ihr größter nachhaltiger Wettbewerbsvorteil. Wenn Sie mehr über Ihre Konkurrenz als über Ihre Kunden wissen, haben Sie falsche Prioritäten. Sie haben auch Unrecht, wenn Ihre Konkurrenz mehr über Ihre Kunden weiß als Sie!
4. Finanzielle Grundlagen im Fokus: Cashflow, Profitabilität, Gewinnrücklagen. Seien Sie bei Ihren Finanzstrategien genauso konservativ wie bei Ihren Kundendienststrategien extravagant. Dann, wenn der richtige Zeitpunkt gekommen ist, um diesen wettbewerbsschädlichen Schritt der Expansion oder des Wechsels zu einem stärkeren Standort zu vollziehen, haben Sie die finanzielle Grundlage, um diesen Schritt entscheidend zu vollziehen.
5. Weiß jeder in Ihrem Team, wo die Prioritäten liegen?? Kommunizieren Sie Ihre Prioritäten und Werte an alle Mitglieder Ihres Teams und Ihrer Mitarbeitergruppe. Lassen Sie sie wissen, dass sie bei alltäglichen Entscheidungen über Preise, Produkte, Kundenservice usw. sehr vorsichtig sein sollten, wenn sie auf das reagieren, was „so und so“ auf der Straße tut. Erinnern Sie sie daran, dass sie ihre Handlungsmotive überprüfen sollten, wenn sie nicht auf die Kundenanforderungen reagieren. Es ist sehr wichtig, auf Änderungen in der Umgebung zu reagieren, aber Ihre Kunden sollten sich nicht darauf konzentrieren.
6. Halte dein eigenes Haus in Ordnung. Buchstäblich. Ist Ihr Raum für Ihre Kunden so attraktiv und funktional wie möglich für Ihre Mitarbeiter? Verfügt Ihr Team über die Werkzeuge, um die Arbeit zu erledigen? Gibt es irgendwelche Hindernisse für die Produktivität an Ihrem Arbeitsplatz? Kümmern Sie sich um diese, bevor Sie in eine ausgefallene neue Werbekampagne investieren, nur weil Acme Inc. dies tat.

Wie das letzte Jahr gezeigt hat, fallen an der Wall Street und in der Main Street die aggressivsten, wettbewerbsfähigsten und geschicktesten Operationen wie ein Kartenhaus, wenn sie sich nicht auf das Wesentliche konzentrieren: außergewöhnliche Kundenbeziehungen und solide finanzielle Verhältnisse , Betriebs- und Personalgrundlagen. Werbung

“Auf das Innere kommt es an” ist mehr als nur etwas, was deine Großmutter sagen würde, wenn du das Phänomen der körperlich unattraktiven Menschen zum ersten Mal unangemessen kommentiert hast. Es ist die wahre Grundlage für ein nachhaltig wettbewerbsfähiges Geschäft.

* Größe ist nicht alles. Willst du echte Weltbeweis? Schauen Sie sich den Aufstieg und Fall der Royal Bank of Scotland im Vergleich zur Royal Bank of Canada an. Bis zum Neustart des Finanzsektors wurde in Kanada viel geweint “Wie kommt es, dass kanadische Banken nicht so groß und aufregend und mächtig und sexy sein können wie all diese europäischen und amerikanischen Banken???” Ich denke, wir haben jetzt unsere Antwort.