Aktives Zuhören - eine Fähigkeit, die jeder beherrschen sollte

Zuhören ist wohl das wichtigste Element der zwischenmenschlichen Kommunikation. Unsere Fähigkeit, gut zuzuhören, wirkt sich auf die Qualität aller unserer Beziehungen aus und nicht nur auf unsere Familie und Freunde. Dies kann sich auch auf unsere Beziehungen und Interaktionen im Beruf sowie auf die Effektivität und Qualität unserer Arbeit auswirken.

Zuhören ist für die meisten von uns jedoch nicht selbstverständlich oder einfach. Es ist eine Fähigkeit, die gepflegt und geübt werden muss. Aktives Zuhören bedeutet, wie der Name schon sagt, dass wir uns bewusst und konzertiert bemühen, uns voll und ganz auf den Redner einzulassen. Aktives Zuhören ist der Unterschied zwischen einfach Hören, und Zuhören mit der Absicht, wirklich zu verstehen. Es ist eine subtile, aber wichtige Unterscheidung.

Einige Richtlinien für aktives Zuhören

Konzentriere dich - Versuchen Sie, externe Ablenkungen zu minimieren. Reduzieren Sie den Lärm und stellen Sie das, was Sie tun, nach Möglichkeit ab oder treten Sie von ihm zurück. Lassen Sie auch andere interne Überlegungen und Dialoge außer Acht. Sie dürfen nicht auf die Uhr schauen, zappeln oder Ihre Aufgabenliste für später durchgehen. Werbung

Halte Augenkontakt - Der direkte Augenkontakt zeigt Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Absicht zuzuhören. Das heißt aber nicht starren. Intensiver Augenkontakt kann manche einschüchtern, besonders die Schüchternen oder Introvertierten. Sei vernünftig, aber versuche nicht, deine Augen auf das zu richten, was um dich herum vorgeht.

Lächeln - Gesichtsausdrücke vermitteln viel und ein Lächeln ist offen, einladend und ermutigend.

Achten Sie auf die Körpersprache -Sei dir deiner Körpersprache bewusst. Behalten Sie eine offene Haltung, eine nicht aggressive Haltung, schauen Sie zu den Lautsprechern, lehnen Sie sich eher hinein als weg, beobachten Sie Ihre Hände, wie Sie Ihren Kopf neigen und Ihren Ausdruck zeigen. (Zum Beispiel neige ich dazu, meine Arme vor mir zu verschränken, weil es sich angenehm anfühlt, und meine Stirn zu runzeln, weil ich mich konzentriere, aber diese Körpersprache kann defensiv oder kritisch wirken, deshalb muss ich mich bemühen, ein bisschen weicher zu werden. ) Achten Sie auch auf die Körpersprache des Sprechers. Es funktioniert in beide Richtungen. Werbung

Ermutigung anbieten - Nicke gelegentlich und biete ein vernünftig plaziertes "Ja" an. “OK”. 'Ich verstehe”, oder “Gut”. Achten Sie nur darauf, es nicht zu übertreiben, da Sie sonst als irritierend oder hektisch empfunden werden können. Sparsam und authentisch eingesetzt, ist Ermutigung eine Bestätigung.

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Erlaube Stille - Das Schweigen in einem Gespräch kann beängstigend sein, aber eine Pause ermöglicht es dem Sprecher, seine Gedanken zu sammeln und zu verdauen, was gesagt wird.

Unterbrechen Sie nicht! - Es ist respektlos und ablenkend. Werbung

Zurück reflektieren - Anpassen, aber nicht wörtlich wiederholen. Umschreiben Sie, was die andere Partei Ihrer Meinung nach mit folgenden Antworten sagt: “Was ich höre ist ... ” oder “Lass mich sehen, ob ich dir folge ... ” Wenn Sie zurückdenken, was Sie gehört haben, signalisieren Sie, dass Sie versuchen, es vollständig zu verstehen.

Klären - Stellen Sie relevante Fragen, um sicherzustellen, dass Sie verstehen. Stellen Sie ihnen, wenn möglich, offene Fragen. EIN “Ja” oder “Nein” kann bestätigen, aber eine Erklärung bietet weitere Informationen. Nach Gefühlen suchen. Manchmal sind die Emotionen hinter den Worten wichtiger als die Worte selbst, wenn jemand versucht, verstanden zu werden.

Seien Sie aufgeschlossen - Verschieben Sie Urteile, ob Zustimmung oder Ablehnung, und treffen Sie keine Annahmen. Warten Sie, bis der Redner fertig ist, bevor Sie Meinungen formulieren. Es ist so schwer, nicht darüber nachzudenken, was Sie als nächstes sagen werden, besonders wenn es Uneinigkeit gibt, aber Sie vermissen, was gesagt wird, wenn Sie über Ihre eigene Reaktion nachdenken. Werbung

Richtig reagieren - Seien Sie offen und ehrlich in Ihren Antworten. Teilen Sie Ihre Gedanken, Einsichten und Gefühle in einem klaren, aberrespektvoll und rücksichtsvoll. Sie können die Bedenken und Gedanken des Sprechers auch dann anerkennen, wenn Sie anderer Meinung sind, insbesondere, wenn Sie anderer Meinung sind.

Aktives Zuhören ist ein Modell für gute Kommunikation. Denken Sie daran, dass beim Zuhören nicht nur Informationen gesammelt und Ideen ausgetauscht werden, sondern auch Perspektiven und Verständnis gewonnen werden sollen. Es erfordert Übung, um aktive Zuhörfähigkeiten zu entwickeln, und es ist eine Gewohnheit, die verstärkt werden muss. Erinnern Sie sich daran, dass das Ziel der Konversation nicht nur darin besteht, Worte zu tauschen, sondern auch wirklich zu verstehen, was die andere Partei sagt, und dass dies wiederum verstanden werden muss.