6 effektive Wege, um beim Kundenservice großartig zu sein

Selbst wenn Sie jede einzelne digitale Marketing-Technik beherrschen, sei es Verkauf, Copywriting, SEO, E-Mail-Marketing oder der Rest - sie sind keinen Cent wert, wenn Sie konsequent auf Kundenservice oder Kundenbeziehungen setzen. In der Tat ist dies ein Bereich, auf den Sie als Unternehmer achten müssen - zumindest, wenn Sie erfolgreich sein wollen.

Es ist wahr, dass ein zufriedener Kunde zwei, drei oder vielleicht sogar vier andere Personen anspricht, ein unzufriedener Kunde jedoch 10! Es lohnt sich also, Ihre Kunden bei Laune zu halten. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn Sie ein Dienstleistungsunternehmen mit Online-Präsenz betreiben.

Online wird ein unzufriedener Verbraucher nicht nur zehn Personen davon erzählen. sie konnten leicht ein Vielfaches mehr erzählen. In der Tat können verärgerte Kunden im digitalen Zeitalter lange in ihren persönlichen Blogs herumschimpfen, Kommentare auf den Websites anderer veröffentlichen, ungünstige Bewertungen Ihres Dienstes online austauschen oder Sie in Foren und Message Boards kritisieren. Der Schaden kann im Internet sehr weitreichend sein.

Wenn ein Kunde etwas online veröffentlicht, kann es schwierig, wenn nicht sogar unmöglich sein, das Problem zu beheben. Dementsprechend ist das negative Feedback für jeden potenziellen Kunden mit einer einfachen Internetsuche sichtbar. Werbung

Eine gute Kundenbetreuung kann Zeit und Geld kosten, aber ein schlechter Kundenservice, ob persönlich oder online, kann Sie eine Menge potenzieller Käufer kosten. Es ist schwierig, einen schlechten Ruf zu reparieren, und in der Tat kann es viel mehr kosten, als zur Aufrechterhaltung einer guten Kundenbeziehung erforderlich ist.

Zahlreiche Studien belegen, dass der Einbau einer hervorragenden Kundenbetreuung in Ihr Unternehmen die Effektivität und den Umsatz eines Unternehmens steigert. Im Folgenden finden Sie einige einfache Möglichkeiten, um Ihren Kundenservice mithilfe des Internets zu verbessern:

1. Automatisieren Sie Ihren Verkaufsvorgang, um Kunden auf dem Laufenden zu halten

Verwenden Sie Autoresponder, um Ihren Kunden für ihre Bestellung zu danken, sie zu Ihrer Anmelde-E-Mail-Liste einzuladen und ihnen Bestätigungen und andere Transaktions-E-Mails zu senden, um den Kunden über den Servicestatus zu informieren. Verbraucher erwarten diese Form der Information und glauben, dass sie ein wesentlicher Bestandteil der geschäftlichen Höflichkeit ist. Das Problem ist, dass nicht jeder Dienstleister die Zeit investiert, um sicherzustellen, dass er seine Kunden über jeden Schritt des Verkaufsprozesses informiert.

Sie können diesen Kunden-Service-E-Mails ein überraschendes Element hinzufügen, indem Sie einen Gutschein für den nächsten Einkauf einreichen oder ihnen wertvolle Informationen über den jeweiligen Service geben. Außerdem möchten Sie den Kunden fragen, ob er mit dem Service zufrieden ist. Der häufigste Fehler, den Dienstleistungsunternehmen machen, ist die Annahme, dass diese Art der detaillierten Kundenbeziehung für den Geschäftsverkauf und den Versand eines Produkts gilt. Werbung

Diese Art der Nachverfolgung könnte die Reue eines möglichen Käufers lindern und ein positives Feedback über Ihren Service ermöglichen, selbst wenn ein Problem aufgetreten ist.

2. Entwickeln Sie eine umfangreiche FAQ-Seite

Eine Seite mit häufig gestellten Fragen beantwortet die meisten Bedenken, die Einzelpersonen in Bezug auf Ihren Service haben könnten. Es ist auch gut, eine FAQ-E-Mail-Adresse zu erstellen und die Probleme Ihrer Kunden und Besucher auf Ihrer Website zu verfolgen. Sie können dann diese Datenbank mit Informationen verwenden, um Ihre FAQ-Seite zusammenzustellen.

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Wenn Sie sich die Zeit nehmen, um die häufig gestellten Fragen zu beantworten, haben Sie mehr Zeit für Ihre Mitarbeiter, um andere Probleme effizient und schneller zu lösen. Je schneller Sie die Bedenken Ihrer Kunden in Bezug auf Ihren Service bearbeiten, desto beeindruckter werden sie von Ihrem Unternehmen sein. Eine Studie der Pelorus-Gruppe ergab, dass schockierende 42 Prozent der Websites fünf Tage oder länger brauchen, um auf Kunden zu reagieren. Lass das nicht du sein.

Selbst der ärgerlichste Verbraucher kann sich zu engagierten Kunden entwickeln, wenn Sie diese zur Kenntnis nehmen, Ihren Fehler anerkennen und das Problem beheben. Werbung

3. Machen Sie es Interessenten und Kunden einfach, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen

Es wird Zeiten geben, in denen ein Kunde mit jemandem sprechen oder eine E-Mail an einen Vertreter senden möchte. Verstecken Sie daher Ihre Kontaktinformationen nicht in einer dunklen Ecke Ihrer Website und geben Sie in jeder Nachricht, die Sie an Kunden oder potenzielle Kunden senden, stets Kontaktinformationen an.

Möglicherweise möchten Sie auch eine Kundensupport-Seite auf Ihrer Site entwickeln, die Ihre relevanten Kontaktinformationen enthält. Das Schlimmste, was Sie als Dienstleistungsunternehmen mit einem Online-Geschäft tun können, ist jedoch, dass Sie sich verstecken oder es Ihnen einfach egal ist.

4. Personalisieren Sie E-Mail-Nachrichten

Verwenden Sie beim Versenden von E-Mails an Ihre Kunden den Namen Ihrer Kunden in der Betreffzeile und den Nachrichtentext. Benutzerdefinierte Nachrichten haben im Vergleich zu Massen-E-Mails fast die doppelte Klickrate.

Ein Dienstleistungsunternehmen kann E-Mails auf folgende Arten anpassen: Werbung

• Individualisieren von E-Mails mit Namen und anderen Informationen, die Sie über den Kunden oder Interessenten haben.
• Senden von Geburtstags-, Jubiläums- oder Sonderangeboten für Kunden.
• Senden von E-Mails mit neuen Artikeln, von denen Sie wissen, dass sie ein Interesse an früheren Käufen haben.

Je mehr Informationen Sie über Ihre Kunden haben, desto besser können Sie ihnen lasergesteuerte Angebote, Dankesnachrichten und Informationen zu deren Bedürfnissen und Wünschen zur Verfügung stellen.

Hier vereinfacht Ihre E-Mail-Verwaltungssoftware Ihr Leben. Es kann den größten Teil der Arbeit für Sie erledigen, sodass Sie mehr Zeit damit verbringen können, Ihr Geschäft online zu vermarkten.

5. Fragen Sie Ihre Verbraucher, wie Sie sie besser bedienen können

Menschen nehmen gerne an kurzen Umfragen teil, und die Kundenzufriedenheit wird bei Personen, die dazu aufgefordert werden, ihre Meinung zu äußern, höher bewertet. Allein die Frage, was Ihre Kunden wünschen und wie Sie Ihren Service verbessern können, macht sie zu etwas Besonderem.

6. Nach ihren Tipps zu handeln und Ihren Kundenservice zu verbessern, ist die Hauptsache!

Exzellente Kundenbetreuung muss nicht viel kosten. Sie müssen kein Vermögen dafür ausgeben, kostenlose Produkte oder große Rabatte zu vertreiben. Wenn Sie jedoch nicht auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und potenziellen Kunden achten, kann dies zu einem schädlichen Online-Profil führen.

Versuchen Sie, verschiedene Möglichkeiten zur Nutzung des Internets zum Vorteil Ihres Unternehmens zu nutzen. Wie oben erwähnt, können Sie Ihre Kundenbeziehungen als Dienstleistungsunternehmen verbessern, wenn Sie dies ordnungsgemäß tun.

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