Michael Waters
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Empathisches Zuhören ist eine Technik, mit der Sie störende und angriffslustige Verhaltensweisen handhaben und vermeiden können. Die Grundlagen der Technik lassen sich in 5 einfachen Schritten zusammenfassen.
- Versorgen Sie den Lautsprecher mit Ihrer ungeteilten Aufmerksamkeit. Dies ist eine einmalige "Multitasking" oder "schnelle Neuausrichtung", die Sie in Schwierigkeiten bringt.
- Sei nicht wertend. Minimieren oder trivialisieren Sie das Lautsprecherproblem nicht.
- Lesen Sie den Sprecher. Beobachten Sie die Emotionen hinter den Worten. Ist der Sprecher wütend, ängstlich, frustriert oder ärgerlich? Reagiere sowohl auf die Emotionen als auch auf die Worte.
- Sei still. Sie brauchen keine sofortige Antwort. Wenn Sie nach dem Entlüften des Lautsprechers für etwas Ruhe sorgen, unterbrechen sie oft selbst die Stille und bieten eine Lösung an.
- Stellen Sie Ihr Verständnis sicher. Stellen Sie klarstellende Fragen und wiederholen Sie, was der Sprecher Ihrer Meinung nach zu sagen hat.
Durch Befolgen dieser Verfahrensschritte sind Sie in der Lage, das Hauptproblem besser anzugehen.