10 Expertentechniken für den Umgang mit schwierigen Menschen

Scheint es nicht so, als hätten wir es in fast allen Lebensphasen mit schwierigen Menschen zu tun?

Ich hatte im Laufe meiner Karriere oft mit schwierigen Menschen bei der Arbeit zu tun. Manchmal war es mein Vorgesetzter, manchmal waren es meine Kollegen und manchmal waren es Leute in anderen Abteilungen.

Dann sind da noch unsere Familien. Ich weiß, dass es nicht nur für meine Familie äußerst schwierig sein kann, damit umzugehen. Ich habe genug Geschichten von Freunden gehört, um zu wissen, dass die Familien vieler Menschen sie von Zeit zu Zeit an den Rand treiben.

Und bringen Sie mich nicht dazu, mit der Vielzahl von Menschen umzugehen, mit denen wir in Unternehmen zu tun haben, mit denen wir interagieren. Sei es die Handyfirma oder die Person, die letztes Jahr mein Dach reparieren sollte. Ich musste fast 4 Monate lang jede Woche nachschauen, bevor sie endlich kamen und etwas reparierten, was eigentlich hätte getan werden müssen.

Warum war das so schwierig??

Es gibt wahrscheinlich keine einfache Antwort, warum es schwierig ist, mit einigen Menschen umzugehen. Die Gründe sind so vielfältig wie die Menschen. Wir sind alle verschieden und manchmal ist es schockierend, dass wir uns so gut verstehen wie wir.

Anstatt zu analysieren, warum manche Menschen so schwierig sein können, konzentrieren wir uns auf das, was wir steuern können, unsere Reaktionen. Schauen wir uns 10 Expertentechniken für den Umgang mit schwierigen Menschen an.

1. Verwenden Sie viel Freundlichkeit

Schau, ich verstehe. Im Umgang mit schwierigen Menschen ist die Darmreaktion gleich wieder schwierig. Wenn es sich anfühlt, als würde dich jemand angreifen, ist dein erster Gedanke, dich selbst zu verteidigen. Ich war dort und bin immer noch darin verwickelt, wenn ich nicht langsamer werde und eine Pause mache.

Was ich in fast jeder schwierigen Situation festgestellt habe, ist, dass Freundlichkeit viel weiter geht als schwierig zu sein. Wenn zwei Menschen Schwierigkeiten miteinander haben, eskaliert die Situation zu einem Punkt, an dem nichts mehr erreicht werden kann. Werbung

Auf der anderen Seite, wenn Sie viel Freundlichkeit mit einer schwierigen Person oft verwenden, diffundiert es die Situation und Sie bekommen mehr von dem, was Sie wollen. Dies ist eine der besten Techniken für den Umgang mit schwierigen Menschen.

2. Sei mitfühlend

Haben Sie schon einmal gehört, dass Sie sich mit Ihren eigenen Problemen befassen sollen? Wenn Sie und eine Gruppe von Leuten all Ihre Probleme in einen Kreis schieben, den Sie höchstwahrscheinlich zurücknehmen würden, sobald Sie die Probleme aller anderen gesehen hätten? Ich liebe das.

Der Punkt ist, dass keiner von uns wirklich weiß, was andere Leute durchmachen. Wenn sie mit einer schwierigen Person zu tun haben, könnte es sein, dass sie eine sehr schwere Prüfung durchmachen oder sich mit einem wirklich großen Problem befassen, von dem Sie keinen Teil wollen.

Wenn Sie einer Person, die schwierig ist, Mitgefühl entgegenbringen, werden Sie oft feststellen, dass sie positiv reagiert. So viele von uns stecken in ihren eigenen Köpfen und in ihrem eigenen Leben fest, dass wir unsere Augen nicht öffnen, wenn andere Freundlichkeit gebrauchen könnten. Probieren Sie es aus, wenn Sie das nächste Mal darüber nachdenken.

3. Finden Sie etwas gemeinsam

Haben Sie jemals bemerkt, dass das Finden von Gemeinsamkeiten eine starke anfängliche Verbindung schafft, wenn Sie zum ersten Mal mit jemandem sprechen? Wir alle lieben es, uns als Teil einer Gruppe zu fühlen, als gehörten wir dazu. Dies ist eine großartige Expertentechnik für den Umgang mit schwierigen Menschen, die Sie im Auge behalten sollten.

Es ist immer schön herauszufinden, dass wir mit jemandem an einer Universität studiert haben. Das schafft eine Art Verwandtschaft. Meine Töchter sind jetzt beide Teenager, aber ich fühlte mich mit jemandem elterlich verbunden, als ich herausfand, dass meine Töchter dieselbe Schule besuchten wie ihre Kinder.

Wenn wir mit einer schwierigen Person etwas gemeinsam haben, kann dies zu einem reibungsloseren Gespräch führen.

4. Bleib ruhig

Haben Sie jemals eine E-Mail von jemandem bei der Arbeit erhalten, bei dem Sie sofort Rot gesehen haben? Das ist mir schon öfter passiert, als ich mir merken möchte.

Die Arbeit mit einer schwierigen Person an einem Projekt kann ärgerlich sein. In meinen weniger rationalen Momenten habe ich eine E-Mail von einer schwierigen Person erhalten, deren einziger Zweck es zu sein scheint, die Dinge schwieriger und verwirrender zu machen. Wenn ich nicht pausiert habe, bevor ich antworte, schicke ich eine E-Mail ab, die nur dazu dient, die Sache noch schlimmer zu machen. Werbung

Wenn ich die Geduld finde, ruhig zu bleiben und eine Weile zu warten, bevor ich antworte, sind die Ergebnisse in der Regel viel besser. Die Fähigkeit, im Umgang mit einer schwierigen Person ruhig zu bleiben, wird Ihnen sehr helfen.

5. Teile deine Seite

Manchmal macht es einen großen Unterschied, sich bei einer schwierigen Person zu artikulieren, von der Sie kommen.

Zum Beispiel, wenn Sie Ziegelmauern nach Ziegelmauern begegnen und die schwierige Person Ihre letzte Möglichkeit zur Lösung ist, macht das manchmal einen Unterschied.

Einige Leute werden in einem Standard-Skript darüber gefangen, wie sie in bestimmten Situationen oder wenn jemand eine bestimmte Frage stellt, vorgehen sollen. Wenn Sie einen Kontext für Ihre spezifische Situation angeben können, macht dies manchmal einen großen Unterschied.

Sie könnten sie wissen lassen, dass Sie seit Monaten versuchen, Ihr Problem zu lösen, und Sie haben X, Y und Z ausprobiert, kommen aber nicht weiter. Manchmal ist das alles, was man braucht, um die Empathietore zu öffnen und Hilfe zu bekommen. Versuch es einmal.

6. Mit Respekt behandeln

Ich kenne keine einzige Person, die gerne als dumm oder inkompetent behandelt wird. Denken Sie im Umgang mit einer schwierigen Person immer daran, sie mit Respekt zu behandeln. Wenn Sie anfangen, jemanden anzugreifen und sich dumm zu verhalten, können Sie auch die Tür zuschlagen, um etwas zu erledigen.

Jemanden respektlos zu behandeln, wird fast immer alles noch schlimmer machen und zumindest die andere Person dazu bringen, nichts zu tun, um Ihnen zu helfen. Es ist dasselbe, als würde man sich an die goldene Regel erinnern “Behandle andere so, wie du behandelt werden möchtest”. Unsere Mütter haben fast immer recht.

7. Ignorieren Sie sie

Ich bin ein großer Befürworter der Interaktion mit negativen Menschen in meinem Leben. Warum sollte ich? Alles, was sie zu tun scheinen, ist ein negativer Input und ich brauche nichts davon.

Ebenso ist es manchmal die beste Vorgehensweise bei einer schwierigen Person, sie zu ignorieren oder zu meiden. Dies hängt natürlich davon ab, ob Sie sie ignorieren können. Werbung

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Wenn es sich zum Beispiel um einen Kollegen handelt, mit dem Sie nicht viel zu tun haben, sollten Sie ihn am besten einfach ignorieren, wenn Sie können.

Das Gleiche gilt für Nachbarn oder bestimmte Personen in Geschäften oder sogar potenzielle Kunden. Manchmal sind schwierige Kunden es einfach nicht wert, mit ihnen umzugehen. Ihre Bedürfnisse könnten anderswo besser gedient werden, und es ist nicht immer eine schlechte Idee, sie wissen zu lassen, dass sie wahrscheinlich jemanden finden könnten, der ihnen in der Art und Weise hilft, wie sie es wünschen.

8. Kontrollieren Sie, was Sie können

Viele Dinge im Leben können wir kontrollieren und viele Dinge können wir nicht. Es ist immer am besten, sich auf das zu konzentrieren, was wir kontrollieren können.

Denken Sie im Umgang mit einer schwierigen Person darüber nach, was Sie kontrollieren können. Vielleicht gibt es jemanden, mit dem Sie sich an Stelle der schwierigen Person befassen können. Sie können einfach der erste Schritt in der Kette sein.

Vor kurzem habe ich versucht, mit der Marketingabteilung an einer neuen Initiative zu arbeiten, die ich zusammengestellt habe. Mir wurde gesagt, ich solle eine bestimmte Person um Hilfe bitten, weil das schon immer so war. Als ich die Person kontaktierte, bekam ich keine Antwort. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, mehrere Voicemails hinterlassen und nie etwas von dieser Person gehört. Nachdem ich extrem frustriert war, dass ich nie wieder etwas gehört hatte, begann ich einfach andere Leute im Marketing zu fragen.

Und siehe da, ich fand mehrere Leute, die bereit waren, mir bei meinem Projekt und mit einem Lächeln zu helfen. Ich habe mich im Grunde genommen um die schwierige Person herumgearbeitet. Kontrolliere was du kannst.

9. Schau dich an

Eine andere der 10 Expertentechniken, mit schwierigen Menschen umzugehen, ist es, sich selbst anzusehen. Wie wiederum dein Fokus nach innen. Gibt es etwas, das Sie tun, das es schwieriger macht, mit jemandem umzugehen, als es sein muss??

Zum Beispiel bin ich im Allgemeinen ziemlich gut gelaunt. Ich interagiere den ganzen Tag mit Menschen, fast jeden Tag, und insgesamt läuft es ziemlich reibungslos.

Manchmal habe ich viel im Kopf und versuche, ein Problem in meinem Kopf zu lösen, selbst wenn ich mit anderen Leuten spreche. Mir wurde darauf hingewiesen, dass ich kurz, abrupt und herablassend wirken kann, wenn ich viel Zeit in meinem eigenen Kopf verbringe und auch mit anderen interagiere. Werbung

In diesem Fall können meine kurzen herablassenden Antworten eine bereits aufgeregte Person noch mehr verärgern. Grundsätzlich antworte ich, indem ich dem Feuer Treibstoff hinzufüge.

Sehen Sie sich an, wie Sie mit schwierigen Menschen umgehen, um sicherzustellen, dass Sie es nicht noch schlimmer machen.

10. Überwinde deine Angst vor Konflikten

Eine der besten Techniken für den Umgang mit schwierigen Menschen besteht darin, Ihre Angst vor Konflikten zu überwinden. Viele Menschen haben Angst vor Konflikten und dies kann dazu führen, dass schwierige Menschen überall auf ihnen herumlaufen.

Der Umgang mit einer schwierigen Person ist schwierig genug, aber wenn Sie nicht für sich selbst eintreten und Grenzen setzen, ist es noch schlimmer. Fast jeder verdient es, mit Respekt behandelt zu werden. Lassen Sie sich nicht von einer schwierigen Person schlecht behandeln.

Ich befürworte nicht, absichtlich Konflikte auszulösen. Was ich befürworte, ist keine Angst vor Konflikten, wenn eine schwierige Person Sie schlecht behandelt. Zu viele Menschen erlauben es anderen, die Kontrolle über sie zu haben, indem sie nicht bei Bedarf für sich selbst eintreten.

Konflikt ist nicht unbedingt eine schlechte Sache. In vielen Fällen ist es gut, weil dadurch eine Lösung verwirklicht werden kann.

Die Quintessenz

Überall in unserem Leben gibt es schwierige Menschen. Ich habe mit Sicherheit über die Jahre mit vielen schwierigen Menschen gearbeitet sowie im täglichen Umgang mit Menschen in einer Vielzahl von Umgebungen. Ich hoffe, diese 10 Expertentechniken für den Umgang mit schwierigen Menschen helfen Ihnen, wenn die nächste Situation eintritt.

Die Kommunikation mit anderen Menschen ist ein so großer Schlüssel, um unser Leben zu leben. Es lohnt sich, einige Techniken zu erlernen, um mit schwierigen Menschen umzugehen und uns allen zu helfen, ein glücklicheres Leben zu führen.

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Ausgewählter Fotocredit: Priscilla Du Preez über unsplash.com