Wann passiert großartiger Service?

Das Management deckt viel Boden ab. Mit Aloha zurechtkommen deckt neunzehn universelle Unternehmenswerte ab, und diese Zahl, neunzehn, ist nur der Anfang, wenn es um die verschiedenen Themen geht, zu denen ich gebeten werde, zu sprechen. Dennoch fallen die Vorlieben zu einem bestimmten Zeitpunkt in eine bestimmte Richtung, und es gibt außer Kontrolle geratene Gewinner, wenn es um die aktuellen Themen des Tages geht. Es ist für mich faszinierend, wie diese Präferenzen entstehen, von Markteinflüssen bis hin zu Arbeitslosenquoten, von „trendigen“ Lerninitiativen bis hin zu hartnäckigem Widerstand gegen Veränderungen.

Chronische Frustration ist ein häufiger Treiber: Vor einigen Monaten war das am häufigsten nachgefragte Thema Die Neuerfindung der Humanressourcen. Heutzutage scheint es, dass mich fast jeder bittet, darüber zu sprechen Die Kunst von Ho'okipa (Gastfreundschaft) im Dienst.

Mittelmäßigkeit ist im Kundenservice weit verbreitet, und die Leute haben es satt. Tatsächlich ist der alarmierende Trend, dass die Mittelmäßigkeit neben der flackernden allmählich in Ordnung aussieht Schlecht Servicebeispiele, auf die wir immer wieder stoßen. Werbung

WIR WOLLEN GROSSEN SERVICE! Wir wollen es für uns selbst als Verbraucher, und wir wollen diejenigen sein, die es in unseren Unternehmen anbieten, und dabei den Deal über unseren Wettbewerbsvorteil besiegeln. Wir wollen einen besseren Service, sind es sehr leid, ihn nicht zu bekommen, und wir suchen nach Antworten, wie wir ihn verwirklichen können - garantiert.

Ich halte die Motivationsreden und genieße es, sie zu halten, optimistisch in der Hoffnung, dass etwas mitschwingt und sich festsetzt, denn ich möchte, dass auch öfter ein guter Kundenservice stattfindet. Ich möchte, dass es die ganze Zeit passiert. Heute und für Sie, ohne die volle 45-minütige Keynote, die normalerweise dazugehört, kann ich auf den Punkt kommen und Ihnen meine Meinung dazu geben, was die Antwort ist, dh wann in Ihrem Unternehmen beständig großartiger Service stattfinden wird. Ich denke, es gibt nur zwei Teile, aber Sie brauchen beide, nicht den einen oder anderen.

Wann passiert großartiger Service??

1. Wenn Sie die richtigen Mitarbeiter eingestellt haben und
2. Wenn Sie sich wirklich sehr, sehr gut um sie kümmern und ihnen einen Arbeitsplatz bieten, der so außergewöhnlich ist wie der Service, den Sie von ihnen erwarten.

Sie können nur großartigen Service von Menschen erhalten, die es aufrichtig und aufrichtig lieben, es zu geben, und die lieben, wo sie arbeiten. Lesen Sie das noch einmal; Das Wort ist LIEBE, nicht wie. Wir wollen einen großartigen Service, nicht nur einen passabel guten Service. Guter Service kommt nur von Menschen, die es lieben. Werbung

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Gute Kundenbetreuer werden geboren und nicht gemacht. Ich glaube, dass man das Servicegen nicht auf jemanden trainieren kann. Sie müssen die Leute finden, die es haben, sie sofort anstellen und sie dann als das kostbare Gold kümmern, das sie sind. Die Menschen, die uns den besten Service bieten, tun dies, weil sie es leben, um es zu geben. Sie fühlen, dass ihr eigenes Leben besser ist, weil sie die Möglichkeit haben, ihren Mitmenschen zu dienen. In Hawaii haben wir sogar einen Namen für diese Edelsteine ​​der Menschheit; wir nennen sie Mea Ho'okipa. Im alten Hawaii war es das höchste Kompliment, Mea Ho'okipa genannt zu werden. Anderen zu dienen galt als edel.

Adel im Kundenservice. Was für ein Konzept! Wir brauchen es zurück. Setzen Sie die falschen Leute in den falschen Job, und es wird einfach nicht passieren. Die gute Nachricht ist, dass Mea Ho'okipa nicht so selten sind. Hören Sie jedoch auf, AUSSERGEWÖHNLICH auf diejenigen aufzupassen, die den richtigen Job haben und keine Quelle haben, aus der sie aus eigener Kraft schöpfen können. Sie müssen ihr Feuer für Serviceleistungen schüren, und hier kommen großartige Manager ins Spiel, die fürsorgliche Arbeitsplätze für diejenigen schaffen, die sich um den Kunden kümmern.

Das ist es. Keine schwierige Antwort. Die Schwierigkeit liegt jedoch in der Ausführung, nicht wahr?.

Die anderen guten Nachrichten? Ich glaube an dich; Wir können das schaffen. Werbung

Vielen Dank fürs Lesen, ich komme nächsten Donnerstag wieder. An jedem zweiten Tag können Sie mich auf Talking Story oder auf www.ManagingWithAloha.com besuchen. Aloha!

Rosa Say
Gemeinsam mit Aloha die universellen Werte Hawaiis in die Kunst des Geschäfts einfließen lassen

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