Gebrauch und Missbrauch von Jargon

Im “Todesurteile: Wie Klischees, Wieselwörter und Managementsprache die öffentliche Sprache erwürgen,” Don Watson zeigt, wie Business BS-speak alles von öffentlichen Schulen bis zu Kirchen befällt. Ein Artikel in der Zeitschrift Newsweek namens “Angriff der Wieselwörter,” beinhaltet und Interview mit dem Autor. Darin sagt Watson:

“Wir sind alle Kunden. Sogar die CIA spricht von internen Kunden. Ich bin mir ziemlich sicher, dass die Armee in einer weiteren Wiederholung über feindliche Klienten sprechen wird. Wenn sie sich einmal entschieden haben, dass wir alle Kunden sind, sind die Konsequenzen für grundlegende Beziehungen in der Zivilgesellschaft nicht gut. Ich denke, die alten Höflichkeiten werden es schaffen, und ich weiß nicht, warum wir alle Kunden sein müssen, geschweige denn geschätzte Kunden. Es ist sogar in die Religion gekommen. St. Martin-in-the-Fields [die anglikanische Kirche] in London hat jetzt ein Zwei-Punkte-Leitbild an der Wand. Ihr erster Punkt ist die Pflicht gegenüber Gott und der christlichen Nächstenliebe, und der zweite ist die Bereitstellung von Exzellenz in der Gastfreundschaft. Seit [Jahrhunderten] engagieren sie sich für wohltätige Zwecke und jetzt ist es soweit “Exzellenz in der Gastfreundschaft.”

Watson glaubt, die Menschen hätten beschlossen, in einer Wirtschaft zu leben, nicht in einer Gesellschaft, und diese vage, überzogene Sprache ist im Berufsleben der Menschen so alltäglich geworden, dass sie sie auch mit nach Hause bringt.

Jargon macht süchtig. Es ist auch nützlich und harmlos an seiner Stelle. Dieser Ort gehört zu Menschen, die eine bestimmte Fähigkeit oder Fachkenntnis teilen. Fach- oder Berufsgruppen von Ärzten bis hin zu Klempnern bieten sich mit Fachjargon sinnvolle Möglichkeiten, um Fragen zu erörtern, die sich auf ihren Wissensbereich beziehen. Wo Sie nicht genau erklären können, was Sie in der gewöhnlichen Sprache meinen, wird ein spezieller Begriff, den jeder in dieser Gruppierung versteht, wesentlich. Schon biblische Hirten und darüber hinaus haben spezielle Begriffe wie “wethers” (kastrierte männliche Schafe) wurden verwendet und akzeptiert. Wenn ein Arzt mit einem anderen Arzt über Vasodilatation spricht, wissen beide genau, was gemeint ist. Werbung

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Das Problem, unter dem wir heute in der Wirtschaft und anderswo leiden, ist die Verwendung von Fachsprache und Beratungs-BS durch Menschen, die nicht genau wissen, was sie bedeuten, und von denen, die sie sprechen, nicht erwarten, dass sie sie verstehen. In der Tat ist das oft der Punkt: Wenn Sie eine Sprache verwenden, von der Sie hoffen, dass Sie vor einem nicht-fachkundigen Publikum wie ein Experte klingen. Es wird mit Unternehmensberatern in Verbindung gebracht, weil so viele dieser Rassen so tun, als hätten sie kein Wissen. Es ist bekannt als “Dem Kunden einen Schritt voraus sein.” Solange Sie einen Bruchteil mehr kennen als Ihr Kunde, sind Sie der Experte.

Politik mit ihren “Ärzte spinnen” und PR-Sprecher sind eine weitere Hauptursache für die zunehmende Tendenz, Sprache zum Verbergen oder Verwirren zu verwenden. Das gleiche gilt für Politiker, die faules Denken oder die Sucht nach besonderen Interessen verbergen müssen. Da die Medien von Experten durchdrungen sind, die Wissen vortäuschen, und Politiker, die versuchen, gut zu klingen, während sie nichts Gefährliches sagen, ist es nicht verwunderlich, dass Business Speak und Consulting BS sich wie eine Pandemie ausbreiten. Werbung

Die Antwort liegt in deinen und meinen Händen. Wenn wir es ablehnen, Wieselworte von anderen anzunehmen und darauf bestehen, zu sagen, was wir im Klartext meinen, werden selbst Vermarkter (einige der schlimmsten Straftäter) aufhören, uns mit BS zu überhäufen. Das liegt daran, dass sie glauben, Verbraucher würden von sinnlosen Behauptungen ergriffen “kundenorientierte” oder “qualitätsorientiert” dass sie diese Begriffe verwenden. Sprechen ist billiger als irgendetwas zu tun, um Qualität oder Service zu verbessern. Es ist an der Zeit, dass wir deutlich machen, dass wir teuer sind und dass die Währung, in der sie unsere Aufmerksamkeit auf sich ziehen müssen, keine Managementsprache oder BS ist. Es ist eine ehrliche, verständliche Sprache, die durch klares Handeln untermauert wird.

Adrian Savage ist ein Engländer und ein pensionierter Geschäftsmann, der in Tucson, Arizona, lebt. Sie können seine Gedanken an den meisten Tagen bei The Coyote Within und Slow Leadership lesen, der Website für alle, die Spaß und Zufriedenheit in die Managementarbeit zurückbringen möchten. Werbung