Denken Sie wie Steve Jobs Wie Design Thinking zu Kreativität führt

Herausragende Unternehmen wie Apple, Nike und Tesla sind alle designorientierte Unternehmen. Diese Unternehmen denken beim Entwerfen neuer Produkte und bei der Lösung geschäftlicher Probleme nach. Unternehmen, die Design Thinking einsetzten, verzeichneten einen 41% höheren Marktanteil, einen 46% höheren Wettbewerbsvorteil und Kunden mit einer um 50% höheren Loyalität. Sie übertrafen den durchschnittlichen amerikanischen Aktienmarkt um 219%.^[1]

Nehmen wir als Beispiel Apple, es war nicht immer der Mega-Erfolg, den es heute gibt. 1997 führte Steve Jobs eine umfassende Überholung des Unternehmens durch.^[2] Er schnitt mehrere Produktlinien ab und trieb das Unternehmen dazu an, ein klares Apple-Erlebnis zu entwickeln. Bis zum heutigen Tag sind alle “ich” Das Erscheinungsbild und die Benutzerfreundlichkeit der Produkte heben Apple von seinen Mitbewerbern ab.

Design Thinking hat uns gezeigt, dass Apple ein Unternehmen mit einer Seele und einer Vision ist, und die Botschaft findet weiterhin großen Anklang bei den Kunden. Jobs vermittelten den Leuten nicht nur, was er verkaufte, sondern er zeigte ihnen auch, warum sie es brauchten.

Alles, was jeder Beruf tut - von Forschung und Entwicklung über Strategie bis hin zur Erstellung von Inhalten - kann durch Design Thinking verbessert werden.

Design Thinking ist für alle da, um Probleme kreativ zu lösen

Problemlösende Kurzsichtigkeit führt Unternehmen durch Phasen der Stagnation und Frustration. Die Dinge sind in der Regel komplizierter als sie auf den ersten Blick erscheinen, und wenn man sich ausschließlich auf Probleme konzentriert, werden die Unternehmen ihrer Fähigkeit beraubt, das, was gerade funktioniert, auf kreative Weise zu nutzen. Werbung

“Design Thinking kann als eine Disziplin beschrieben werden, die die Sensibilität und die Methoden des Designers nutzt, um die Bedürfnisse der Menschen mit dem zu verbinden, was technisch machbar ist und was eine tragfähige Geschäftsstrategie in Kundennutzen und Marktchancen umwandeln kann.” - Tim Brown Geschäftsführer, IDEO

Design Thinking kann komplexe Probleme über Systeme, Verfahren, Protokolle und Kundenerfahrungen hinweg lösen. Diese kreative Denkweise erfordert Sie Konzentrieren Sie sich auf Lösungen statt auf Probleme. Anstatt in der Problematik stecken zu bleiben, haben Design-Denker es immer getan ein Auge auf die ideale Zukunft.

Problemlösung auf diese Weise beinhaltet die Bedürfnisse der Menschen betrachten und kreative Lösungen finden. Design Thinking zwingt den Einzelnen, jedes ihm zur Verfügung stehende Werkzeug zu nutzen, von seiner Intuition und Vorstellungskraft bis zu seinem angeborenen Sinn für Logik und Argumentation, um komplexe Probleme zu lösen und Möglichkeiten auszuloten.^[3]

Wenn eine Lösung gefunden wird, kann sie sich je nach den Bedürfnissen des Unternehmens und seiner Kunden ändern. Design Thinking stagniert in der Regel nie. Es ist eine iterative und reflexive Verpflichtung zur Innovation.

Kernphasen des Design Thinking

Obwohl dies ein äußerst kreativer Prozess ist, weist das Design-Denken mehrere identifizierbare Phasen auf, darunter:^[4] Werbung

1. Einfühlen
2. Definieren
3. Ideate
4. Prototyp
5. Testen und bewerten

Wir werden uns diese Schritte anhand einer Fallstudie aus dem Bereich Mundgesundheit von Watsons, einer Apothekenkette, genauer ansehen.^[5]

1. Einfühlen

In dieser Phase werden so viele Informationen wie möglich über ein Feld gesammelt. Sie können Rohdaten verarbeiten, Experten konsultieren und so viel Hintergrundwissen wie möglich erhalten, um sich eine bessere Zukunft vorzustellen.

Durch das Sammeln von Daten erkannte Watsons, dass viele Käufer die Mundhygieneabteilung ihrer Apotheken besuchten, aber sie gingen oft mit leeren Händen davon. Watsons entwickelte eine Zusammenarbeit mit zwei anderen Unternehmen, um herauszufinden, warum die Leute keine Einkäufe tätigten.

2. Definieren

Nachdem Sie genügend Hintergrundinformationen haben, definieren Sie, was Kunden benötigen. Durchführung formeller und informeller Umfragen, um Kundenfeedback zu sammeln. Beobachten Sie, wie Menschen mit den Produkten interagieren, und hören Sie zu, wie sie die Produkte beschreiben. Mithilfe dieser Beobachtungen können Unternehmen herausfinden, was Menschen brauchen und was sie davon abhält, das zu bekommen, was sie wollen.^[6] Werbung

Das Watsons-Team interviewte Käufer und hörte Anekdoten über ihre Einkaufserlebnisse. Die Kunden gaben dem Unternehmen eine Vielzahl von Gründen an, warum es schwierig war, die gewünschten Mundgesundheitsprodukte zu finden. Die Leute sagten Dinge wie, “Das Regal sieht jedes Mal anders aus, wenn ich hier einkaufe,” oder “Ich kann das gesuchte Produkt nicht finden.”

3. Ideate

Nachdem Sie die Schwachstellen Ihrer Kunden verstanden haben, müssen Sie versuchen, den Unterschied zwischen den Erwartungen und dem, was Sie produzieren, in Einklang zu bringen. Suchen Sie nach Mustern aus Kundenfeedback und Brainstorming-Lösungen, die auf den von Ihnen angegebenen Informationen basieren. Wenn man sich auf Lösungen konzentriert, kann man Alternativen finden, die es zuvor noch nicht gab.

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Das Team in der Apotheke überprüfte alle Daten von Kunden und stellte fest, dass die meisten von ihnen von demselben Problem geplagt waren. Viele Leute gaben an, dass sie nicht das beste Produkt finden konnten, das ihren Bedürfnissen entsprach. Als Reaktion darauf beschlossen die Mitarbeiter, ein System zu entwickeln, das es den Menschen erleichtert, die für sie am besten geeignete Zahnpasta zu finden.

4. Prototyp

Design Thinking erfordert neuartige Lösungen. Die Ideen mögen als schnelle Zeichnungen oder Umrisse beginnen, aber sie werden schließlich zu maßstabsgetreuen Modellen. Berücksichtigen Sie dabei das Feedback, um die Lösung neu zu mischen und zu verfeinern, bis sie so gut wie möglich ist. Werbung

Um es den Kunden zu erleichtern, die perfekte Zahnpastatube zu finden, haben Watsons und seine Mitarbeiter entschieden, dass Kunden eine Zahnpastatube benötigen “Schnellfinder” System. Sie begannen mit einfachen Zeichnungen und berieten sich während der gesamten Entwurfsphase mit Kunden und Mitarbeitern. Schließlich entwickelten sie einen Prototyp einer Maschine in dem Kunden Informationen über das gewünschte Produkt eingeben können. Wann immer das System die besten Produkte einschränkte, leuchtete es einen Kasten um diese Produkte auf.

5. Auswerten

Keine Lösung ist vollständig, ohne zu testen, ob das Problem effektiv behoben werden kann. In der Evaluierungsphase führen Sie Tests durch und erhalten so viel Feedback wie möglich. Die Eingabe durch den Endbenutzer ist weiterhin ein wichtiger Faktor in dieser Phase. Sie können jedoch auch anhand quantitativer Daten feststellen, ob der Prototyp wirklich funktioniert hat.

Um sicherzustellen, dass der Prototyp für die “Schnellfinder” Das auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Team konsultierte Kunden und Ladenmitarbeiter, um zu erfahren, was sie zu dem neuen Werkzeug zu sagen hatten. Vor und nach der Implementierung des neuen Designs mussten die Verkäufe von Mundpflegemitteln verglichen werden, um die Auswirkungen zu messen.

Design Thinking ist nicht nur für Designer

Wer Probleme lösen muss, kann vom Design Thinking profitieren. Es ermöglicht Unternehmen, Probleme zu lösen und kreative Lösungen zu finden, indem Probleme ganzheitlich betrachtet und auf die Bedürfnisse der Endbenutzer eingegangen werden.

Wenn Sie das Design-Denken in die Praxis umsetzen, haben Sie mehr Raum für Innovationen und verbessern die Erfahrung Ihres Publikums mit Ihrem Unternehmen.

Referenz

[1]	^	Elf: Designgetriebene Unternehmen übertreffen den S & P um 219% In 10 Jahren
[2]	^	Designorate: Design Thinking Fallstudie: Innovation bei Apple
[3]	^	Kreativität am Arbeitsplatz: Design Thinking als Strategie für Innovation
[4]	^	Billy Loizou: Ein Rahmen für Innovation im Jahr 2016! #DesignThinking
[5]	^	Kevin Kwan: ​​Design Thinking-Fallstudie
[6]	^	Nielsen Norman Group: Design Thinking 101