Piers Henderson
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Unabhängig davon, ob Sie Ihr eigenes Unternehmen führen oder ob Sie versuchen, die Organisation Ihrer Großfamilie - oder sogar beider - aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, über ein robustes System zu verfügen, das Ihre Kontakte organisiert.
Organisation ist jedoch nicht genug. Eine elektronische Rolodex ist nicht genug, obwohl sich die meisten von uns heutzutage darauf verlassen. Stattdessen müssen wir feststellen können, wann wir das letzte Mal mit einem bestimmten Kontakt gesprochen haben, ob wir versprochen haben, Aufgaben oder andere Details zu erledigen, die in unseren Adressbüchern nicht erfasst werden. Das heißt, wir brauchen eine Art Kontaktmanagement. CRM ist nicht mehr nur für Leute mit großen, schicken Büros. Werbung
Die Kontakte von GMail sind einfach nicht genug
Es ist sehr einfach, sich daran zu gewöhnen, alles mit GMail zu synchronisieren. Schließlich ist Google so freundlich, automatisch alle Personen, mit denen Sie kommunizieren, in Ihr Adressbuch aufzunehmen, was den gesamten Vorgang ziemlich einfach macht. Aber wenn es um die Verwaltung Ihrer Kontakte geht, fällt GMail einfach zu kurz. Angenommen, ich möchte einen Arzt in den Hunderten von Kontakten finden, die mein GMail-Konto zu Hause anrufen: Ich muss den Namen des gesuchten Arztes kennen. Wenn Sie nur nach "Arzt" suchen, werden nur die E-Mails angezeigt, in denen dieses Wort vorkommt - viel zu viele, um sie zu sortieren.
Es geht jedoch über fehlende Berufsbezeichnungen hinaus. Abgesehen von sehr einfachen Notizen kann ich meinen Kontakten keine Informationen hinzufügen. Wenn ich mich an einen Geburtstag oder ein Projekt erinnern möchte, an dem mein Kontakt arbeitet, füge ich ihn als Notiz hinzu und hoffe, dass ich mich daran erinnere, dass er da ist. Es handelt sich um einen weniger als idealen Ansatz für das Kontaktmanagement.
Der praktische Grund für CRM
Wenn Sie Ihre zweiten Cousins, die Leute, die Sie letztes Jahr bei diesem Networking-Event kennengelernt haben, und all die verschiedenen Wartungsmitarbeiter, die Ihr Zuhause in Topform halten, haben Sie einen Stapel Visitenkarten, der mit der Höhe mithalten könnte eines kleinen Bürogebäudes. Wären Sie in der Lage, im Notfall genau die Telefonnummer zu finden, die Sie benötigen, auch wenn Sie alle diese Nummern in Ihr Adressbuch aufgenommen haben? Werbung
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Scrollen Sie nach unten, um mit dem Lesen des Artikels fortzufahrenIch glaube nicht, dass ich könnte. Es geht darum, wie wir uns erinnern, wen wir suchen. Wenn ich zum Beispiel einen Klempner brauchte, werde ich mich wahrscheinlich daran erinnern, von wem ich seinen Namen bekam oder wann ich ihn zuletzt angerufen habe, lange bevor ich mich an seinen Namen oder seine Firma erinnere. Das Gleiche gilt für Geschäftskontakte, und viele CRM-Programme berücksichtigen die Funktionsweise unseres Gehirns. Mit Highrise können Benutzer beispielsweise in Notizen, E-Mails und anderen Daten nach Stichwörtern wie "Klempner" oder "Programmierer" suchen.
Geschäftliches und Persönliches zusammenbringen
CRM-Software wird im Allgemeinen mit Blick auf ein Verkaufsteam entwickelt: Anstelle von "Kontakt" steht das C in CRM normalerweise für "Kunde". Deshalb können Sie so viele Informationen hinzufügen. Alles, was zu einem Verkauf führen kann, von der Erinnerung an einen Geburtstag bis zu einer bevorzugten Trainingszeit, muss passen.
Das bedeutet nicht, dass Sie Ihre persönlichen Kontakte nicht zu Ihrem Managementsystem hinzufügen sollten. Mit CRM-Lösungen können Sie sowohl Ihr persönliches als auch Ihr berufliches Leben produktiver gestalten. Diese Aussage setzt natürlich voraus, dass Sie es geschafft haben, sie getrennt zu halten. Ich weiß, dass ich es nicht getan habe, und der Gedanke, sie getrennt zu halten, ist mehr als ein bisschen beängstigend. Werbung
Aber warum sollten wir getrennte Programme haben, die uns die Geburtstage von Familienmitgliedern und Vertriebsmitarbeitern mitteilen? Um zwei Systeme zu verwalten, ist doppelt so viel Arbeit erforderlich - vielleicht sogar mehr für den Cousin, mit dem Sie regelmäßig Geschäfte machen. Mit dem Aufkommen von Social-Networking-Sites wie Facebook und LinkedIn, auf denen die meisten Menschen sowohl persönliche als auch berufliche Kontakte pflegen, erscheint es mehr als vernünftig, alle unsere Kontakte von einem Ort aus zu verwalten. Ich habe das Gefühl, dass viele Unternehmen den Wert der Aufrechterhaltung eines Systems für persönliche Kontakte einschränken - trotz der Anzahl von Leads und Networking-Möglichkeiten, die von außerhalb des Büros kommen. Glücklicherweise kann Sie niemand davon abhalten, Ihre persönlichen Kontakte sowie die Personen, die Sie beruflich kennen, hinzuzufügen, wenn Sie erst einmal über eine CRM-Software verfügen.
Der Knackpunkt
Ihre Kontakte aller Art sind wertvoll. Wenn Sie jemals Verkäufe für ein großes Unternehmen getätigt haben, wissen Sie, wie hart Arbeitgeber daran arbeiten, einen Rolodex zu behalten, wenn ein Mitarbeiter ausscheidet. Eine gute CRM-Datei ist Geld wert - es kommt darauf an, zu entscheiden, wie wertvoll Ihre Datei ist.
Der eigentliche Knackpunkt für CRM-Software und für diejenigen von uns, die nicht bereit sind, dafür zu zahlen, muss der Preis sein. Joel schrieb gestern über einige der Online-Optionen und keine hatte einen Preis, den ich für den persönlichen Gebrauch rechtfertigen konnte. Sicher, es gibt einige kostenlose Optionen, aber sie haben einige ernsthafte Einschränkungen. Werbung
Die Lösung ist nicht gerade einfach: Es lohnt sich, produktiver zu sein, aber viel sind wir bereit, für CRM auszugeben? Vielleicht können wir einen hohen Preis für unseren persönlichen Gebrauch nicht rechtfertigen, aber wie sieht es mit der Verwaltung der Kontakte aus, die uns helfen können, unsere Karriere zu verbessern? Unsere eigenen Geschäfte? Unsere Außenprojekte? Der Preis, den ich bereit bin auszugeben, steigt mit jeder Gruppe meiner Kontakte, die ich verwalten möchte - wie steht es mit Ihnen? Wie viele Kontakte haben Sie außerhalb Ihres 9-zu-5-Jobs? Und was sind Sie bereit, um sie effektiv zu verwalten??