Konfliktmanagementstile für effektive Kommunikation bei der Arbeit

Wo immer Menschen sind, muss es Konflikte geben. Unabhängig von der Institution - ob es sich um eine religiöse Organisation, eine Bruderschaft, einen Verein, einen Arbeitsplatz oder eine Gruppe von Freunden handelt - kann es zu Konflikten kommen.

Die gute Nachricht ist, dass Konflikte für Wachstum, Entwicklung und Erfolg notwendig sind. Die schlechte Nachricht ist, dass sich Konflikte im Moment selten gut anfühlen.

Es gibt eine Vielzahl von Konfliktmanagementstilen, die eine effektive Kommunikation bei der Arbeit und zu Hause ermöglichen. Der von Ihnen vorgegebene Konfliktmanagementstil ist wahrscheinlich einer, den Sie zu Hause oder in der Kindheit gelernt haben. Die Herausforderung besteht darin, genug Selbstbewusstsein zu haben, um effektiv zu beurteilen, ob Ihr individueller Konfliktmanagementstil produktiv ist.

Durch jahrelange Therapie und Coaching von Führungskräften habe ich gelernt, dass jeder von uns ein inneres Kind oder eine unterentwickelte Schattenpersönlichkeit hat und dass das innere Kind manchmal Konflikte mit dem inneren Kind anderer erlebt.

In anderen Fällen gibt es tiefe philosophische Unterschiede in Bezug auf das Sehen oder den Weg zur Verwirklichung einer Vision. Dennoch wurde mir beigebracht, dass Menschen in unser Leben kommen - sei es auf der Arbeit, zu Hause oder in einer sozialen Organisation -, um uns Bereiche beizubringen, in denen wir wachsen müssen. Daher ist ein Konflikt unvermeidlich.

Inhaltsverzeichnis

1. 4 Konfliktmanagementstile für eine effektive Kommunikation bei der Arbeit
   • 1. Seien Sie proaktiv
   • 2. Seien Sie klar
   • 3. Machen Sie eine Anfrage
   • 4. Verstehe, wann du unterkommen und wann du eintauchen musst
2. 3 Leistungsstarke Konfliktmanagementstrategien
3. Die Quintessenz
4. Weitere Ressourcen zur Kommunikation am Arbeitsplatz

4 Konfliktmanagementstile für eine effektive Kommunikation bei der Arbeit

Für eine effektive Kommunikation bei der Arbeit empfehle ich die folgenden Stile, um Konflikte erfolgreich zu bewältigen:

1. Seien Sie proaktiv

In der Krisenkommunikation berate ich Kunden und Kollegen häufig, dass es häufig Warnsignale gibt, bevor sich eine Situation zu einer ausgewachsenen Krise entwickelt. Die Nichtbeachtung und Nichtbeachtung von roten Fahnen und Warnschildern führt zu Krisen. Werbung

Um Konflikte am Arbeitsplatz angemessen anzugehen, empfehle ich Führungskräften und Mitarbeitern, so proaktiv und präventiv wie möglich zu sein. Sobald Sie das Gefühl haben, dass etwas nicht stimmt, sollten Sie nachforschen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Problem lauert, können Sie es auch präventiv beheben. Kurs wechseln. Wähle einen anderen Weg. Das Schlimmste, was Sie tun können, ist vorzutäuschen, dass ein Feuer kein Feuer ist oder dass eine Glut nicht das Potenzial hat, größer zu werden, wenn sie geschürt wird.

2. Seien Sie klar

Wir haben alle das Feedback gehört, negative Rückmeldungen zwischen zwei Positiven einzubringen. Ich bin mir nicht sicher, wie ich mit dieser Empfehlung umgehen soll, da dies zu Verwirrung führen kann. Wenn es einen Konflikt am Arbeitsplatz gibt, skizzieren Sie das Problem liebevoll, aber direkt. Warten Sie nicht, bis Sie frustriert sind, denn das ist kontraproduktiv. Ich habe diesen Fehler unzählige Male gemacht.

Aus Sorge um die Gefühle anderer bin ich stumm geblieben, nur um einen Wendepunkt der Frustration zu erreichen. Als ich endlich das entlud, was ich fühlte, war es überwältigend und in bestimmten Fällen destruktiv. Wäre ich bereit gewesen, früher die Wahrheit zu sagen, hätte ich sie auf konstruktive und hilfreiche Weise anbieten können.

Geben Sie genau an, was Sie gerade erleben und welche Auswirkungen dies auf Sie, das Team und die Organisation hat. Es sollte niemals Verwirrung geben. Wenn Sie in einer Umgebung arbeiten, in der es nicht wichtig ist, direkt zu sein, müssen Sie abwägen, was wichtiger ist: in einer Linie zu stehen oder effektiv zu sein.

3. Machen Sie eine Anfrage

Wenn bei der Arbeit Konflikte auftreten, stellen Sie sicher, dass Sie eine bestimmte Verhaltensanforderung stellen, die geändert werden soll. Unterstützen Sie die Person nicht nur, indem Sie darlegen, wie sich die Handlungen einer Person auf Sie ausgewirkt haben, sondern auch, indem Sie eine bestimmte Anfrage für die weitere Vorgehensweise der Person stellen.

Wenn Ihre Gespräche beginnen und enden, was eine Person falsch gemacht hat, hat diese Person keine Möglichkeit, es besser zu machen und könnte sich entweder über Sie ärgern oder Sie meiden, wenn die Person nicht weiß, wie sie sich ändern soll. Werbung

Beschreiben Sie, wie Sie von den Handlungen der anderen Person beeinflusst wurden, und stellen Sie anschließend eine entsprechende Anfrage, z. B .:

“Es stört mich, wenn Sie auf diese Weise mit mir sprechen, und ich möchte Sie bitten, keine Schimpfwörter zu verwenden, wenn wir uns miteinander beschäftigen.”

Oder,

“Das ist etwas umständlich, aber ich schätze unsere Arbeitsbeziehung und möchte etwas mit Ihnen teilen. Mir ist aufgefallen, dass Sie regelmäßig zu spät zu Besprechungen kommen. Dies unterbricht meinen Zeitplan und lässt mich auch glauben, dass Sie unsere gemeinsame Zeit nicht schätzen. Können wir eine Vereinbarung treffen, dass Sie für alle Besprechungen pünktlich sind oder dass unsere Besprechung abgesagt wird, wenn Sie mehr als acht bis zehn Minuten zu spät sind??”

4. Verstehe, wann du unterkommen und wann du eintauchen musst

Die Autorin von Lifehack.org, Margaret Olatunbosun, merkt an, dass unter den vielen Konfliktmanagementstilen Vermeidung, Anpassung, Kompromisse und Zusammenarbeit sind.

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Vermeidung ist, wenn Sie sich weigern, sich einer Herausforderung zu stellen. Unterkunft ist, wenn Sie versuchen, den Wünschen und Wünschen anderer entgegenzukommen, auch unter Ausschluss Ihrer eigenen Bedürfnisse und Vorlieben. Ein Kompromiss ist, wenn jede Seite gegenseitige Zugeständnisse anbietet und akzeptiert, und wenn beide Parteien eine Win-Win-Vereinbarung im Vergleich zu einer Win-at-All-Cost-Vereinbarung anstreben.

Abhängig vom Konflikt bei der Arbeit wählen Sie einen dieser Konfliktmanagementstile. Wenn es zu einem Ethikfehler oder zu einer Situation kommt, in der Missbrauch oder Belästigung vorkommt, sollten Sie nicht versuchen, mit der verantwortlichen Partei Kompromisse einzugehen. Stattdessen sollten Sie sich in Ihre Fersen graben und Korrekturmaßnahmen ergreifen, um eine sichere und unterstützende Arbeitsumgebung zu gewährleisten. Werbung

Der Punkt ist, die Weisheit und den Scharfsinn zu entwickeln, um zu wissen, welche Strategie in verschiedenen Situationen anzuwenden ist.

3 Leistungsstarke Konfliktmanagementstrategien

Nachdem Sie die Konfliktmanagementstile verstanden haben, die eine effektive Kommunikation unterstützen, wollen wir uns einige Strategien ansehen, die Ihre berufliche Entwicklung und Ihr Wachstum unterstützen.

1. Zuerst suchen, um zu verstehen

Wenn ich mit neuen Kunden und Kollegen zusammenarbeite, unterstreiche ich, wie wichtig es ist, dass sie eine Beziehung zu den Medien aufbauen. Ich glaube, es ist viel schwieriger, andere zu kritisieren oder aus dem Kontext zu nehmen, wenn man sie kennt.

Gleiches gilt am Arbeitsplatz. Wenn Sie eine Meinungsverschiedenheit haben, versuchen Sie, den Standpunkt der anderen Partei wirklich zu verstehen. Versuchen Sie zu verstehen, was die Person zu einem Individuum macht. kenne die Hintergrundgeschichte und die persönliche Erzählung der Person.

Wenn Sie die Person verstehen, ist es weniger wahrscheinlich, dass Sie sich über jede wahrgenommene Schwäche hinwegsetzen. Darüber hinaus verstehen Sie, dass Konflikte selten eine aktuelle Situation betreffen, sondern den Höhepunkt von Herausforderungen darstellen.

2. Bete für die Person, mit der du einen Konflikt hast

Es ist ohne Zweifel schwierig, einen Groll aufrechtzuerhalten oder die Menschheit in anderen zu sehen, wenn Sie für sie beten. Ich werde dir nicht sagen, dass das einfach ist. Wenn Sie jemand auslöst oder verärgert, wollen viele von uns als Letztes Energie aufwenden, um der Person gute Gedanken oder gute Wünsche zu übermitteln.

Ich habe einmal mit einem Kollegen zusammengearbeitet, der unglaublich abweisend war und dafür bekannt war, nicht auf E-Mails, Anrufe oder Textnachrichten zu antworten. Das Teammitglied reagierte nicht nur nicht, sondern war auch unhöflich. Ich habe jahrelang mit ihm gearbeitet und seine mangelnde Rechenschaftspflicht zutiefst abgelehnt. Irgendwann erreichte unsere Beziehung einen Wendepunkt und ich betete aktiv, dass er oder ich einen neuen Job finden würden. Werbung

Jemand schlug vor, dass ich für ihn bete. Es fühlte sich anfangs seltsam an, für jemanden zu beten, der mir das Leben schwer machte. Aber ich blieb bestehen. Dann entwickelte ich plötzlich ein echtes Interesse und Verständnis für meinen Kollegen. Ich wurde sympathisch mit ihm. Dies ermöglichte es mir, unsere Differenzen in einen Zusammenhang zu stellen und eine bessere Zusammenarbeit mit ihm zu entwickeln.

3. Versuchen Sie, die Sprache der Person zu sprechen

Kommunikation ist eine der mächtigsten Fähigkeiten im Universum. Durch Sprache können Sie Welten erschaffen oder dezimieren. Durch die Sprache können Sie einen Freund gewinnen oder einen lebenslangen Feind machen. In seinem Buch Worte, die funktionieren, Frank Luntz betont, wie wichtig es ist, das, was andere hören, anhand der Wortwahl zu antizipieren.

Wenn Sie versuchen, eine Person zu beeinflussen oder einen Konflikt zu lösen, sprechen Sie die Sprache der anderen Person. Und nein, ich meine nicht wörtlich. Ich meine, sprechen Sie auf eine Weise, die die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sich die Person, mit der Sie sich beschäftigen, gehört und respektiert fühlt.

Die Quintessenz

Konfliktmanagement ist wahrscheinlich eine der wichtigsten Fähigkeiten sowohl im beruflichen als auch im persönlichen Umfeld. Die Menschen, die Konflikte konfrontieren und bewältigen können, ohne Brücken zu schlagen, werden positive Beziehungen und beruflichen Erfolg genießen.

Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihre Fähigkeit verbessert, konfliktweise durch die Welt zu navigieren.

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