Kunden gewinnen… und auch halten

Es ist allgemein anerkannt, dass der Kundenservice für jedes Unternehmen wahrscheinlich die wichtigste Möglichkeit ist, sich in einer globalen, marktgängigen und wettbewerbsintensiven Geschäftswelt zu differenzieren. Wenn Konkurrenten Ihre Produkte oder Dienstleistungen replizieren und Ihre Preise unterbieten können, können sie das Image, das Sie bereits in den Köpfen Ihrer Kunden aufgebaut haben, und die für Sie gewonnene Loyalität nicht so schnell reproduzieren.

Denken Sie auch daran, dass in einer Welt voller sozialer Netzwerke, Blogs und Websites, auf denen alles überprüft wird, ein schlechter Kundenservice die schnellste Möglichkeit für jedes Unternehmen ist, seinem Image irreparablen Schaden zuzufügen und die Menschen davon zu überzeugen, dass dies nicht der Fall ist möchte sogar in Betracht ziehen, seine Kunden zu werden. Es ist wichtig, einen neuen Kunden zu gewinnen - aber es ist auch schick, teuer und zeitaufwändig. Es ist für den Aufbau eines stabilen Geschäfts von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre eigenen behalten. Werbung

So weit so gut, aber das zu sagen ist viel einfacher als es zu tun. Was braucht es, um auf einem Markt erfolgreich zu sein, auf dem ein einziger Fehltritt im Umgang mit einem Kunden in Sekundenschnelle im gesamten Web zu finden ist??

Es braucht Zeit. Zeit ist für jeden zufriedenstellenden Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Werbung

• Sie müssen den Menschen Zeit geben, sich mit ihren Problemen richtig zu befassen, und nicht eine schnelle Lösung finden, die (vielleicht) für Sie funktioniert, aber sie ein wenig besser dran lässt.
• Sie müssen Ihren Kunden Zeit und Aufmerksamkeit widmen, um wirklich auf ihre Anliegen und Gedanken zu hören. Fast jeder Mensch möchte gehört werden und seine Existenz durch die Aufmerksamkeit anderer Menschen bestätigen lassen. Geben Sie den Kunden dies und sie werden Sie lieben (und auch Ihre Fehler vergeben). Verweigere ihnen eine Anhörung und sie werden dich dafür hassen, fast was auch immer du für sie tust.
• Sie müssen den Menschen Ihre Zeit geben, wenn Sie eine Beziehung zu ihnen aufbauen möchten, die sie schätzen werden. Der Unterschied zwischen einer laufenden Beziehung und einer Beziehung, die Loyalität und langfristiges Geschäft schafft, ist vergleichbar mit dem Unterschied zwischen einer langfristigen, liebevollen Beziehung und einem One-Night-Stand.

Wie nehmen Sie sich Zeit für einen guten Kundenservice? Das Geheimnis, Zeit für das zu gewinnen, worauf es ankommt, liegt nicht in dem, was Sie tun, sondern in dem, was Sie tun mach nicht. Vermeiden Sie Zeitverschwendung: Stöbern Sie durch sinnlose E-Mails, beantworten Sie Sofortnachrichten, nehmen Sie an Meetings teil, die keinen wirklichen Zweck haben, verbreiten Sie Klatsch und schreiben Sie Memos oder senden Sie Nachrichten, um Ihren Hintern zu schützen. Reduzieren Sie alle rein administrativen Aktivitäten (Aufzeichnen, Budgetieren, Ausfüllen von Formularen, Erörtern einer weiteren Richtlinie für die Zuweisung von Parkplätzen) auf das erforderliche Minimum.

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Konzentrieren Sie sich jede Sekunde auf das, was Ihr Geschäft erfolgreich macht, und auf nichts anderes. Ich kann Ihnen jetzt sagen, dass es nicht darum geht, Berichte zu erstellen, an Budget-Meetings teilzunehmen, Büropolitik zu betreiben oder endlose E-Mails zu lesen. Wenn Sie jemandem etwas erzählen möchten, nehmen Sie den Hörer ab oder sagen Sie es ihm von Angesicht zu Angesicht. Wenn Sie etwas erledigen möchten, berufen Sie kein Komitee ein. Gib jemandem die Verantwortung und vertraue darauf, dass er es tut. Wenn Sie Zeit für einen besseren Kundenkontakt haben möchten, verschwenden Sie diese Zeit nicht mehr auf rein interne Probleme. Werbung

Konzentrieren Sie sich vor allem darauf, Sinn für sich selbst, Ihre Kunden sowie Ihre Kollegen und Mitarbeiter zu schaffen. Wenn Menschen etwas tun, an das sie einen Sinn und Zweck haben, an den sie glauben können, geschehen jeden Tag Wunder.

Was braucht es, um eine solche Bedeutung zu schaffen? Sie haben es erraten: Zeit. Zeit für die Menschen, die mit Ihnen zusammenarbeiten, und für die Menschen, an die Sie verkaufen oder denen Sie dienen; Zeit, um Ihren Zweck zu erklären und sie in den Prozess der Verwirklichung einzubeziehen. Wenn Sie dies nicht schaffen, spielt es keine Rolle, wie viel Zeit Sie sonst verbringen. Es wird wirklich verschwendet. Werbung

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Adrian Savage ist ein Schriftsteller, ein Engländer und ein pensionierter Geschäftsmann (in dieser Reihenfolge). Er lebt in Tucson, Arizona. Sie können seine Gedanken an den meisten Tagen bei Slow Leadership lesen, der Website für alle, die der Führung den Geschmack, die Lust und die Zufriedenheit zurückgeben möchten. und auch bei The Coyote Within.