Warum es wichtig ist, falsch zu liegen Die wertvolle Kunst der Entschuldigung

Haben Sie bemerkt, wie besessen wir alle davon sind, die Dinge richtig zu machen? Nicht nur das, sondern das Richtige schneller und besser tun als je zuvor. Überall, wo Sie sich umdrehen, gibt es Bücher, Zeitschriften und Blogs, die sicherstellen sollen, dass wir die Geheimnisse des Erfolgs haben, damit wir nichts vermasseln. Angesichts all dieses zügellosen Perfektionismus ist es leicht zu übersehen, wie wichtig es ist, in Ordnung zu sein, ohne hin und wieder etwas falsch zu machen.

Ich hatte gestern einen schlechten Tag. In der Tat würde ich so weit gehen zu sagen, dass mein Morgen ein einziges heißes Durcheinander war und dass niemand außer mir die Schuld trägt. Ich habe ein paar Probleme INSBESONDERE schlecht gehandhabt. Um 10 Uhr morgens hatte ich einige wichtige persönliche und berufliche Beziehungen in meinem Leben ernsthaft, aber hoffentlich unbeständig beschädigt. Werbung

Irren ist menschlich

“Halt die Klappe, halt die Klappe, halt die Klappe!”, Der reife Teil von mir schrie, aber leider war dies nicht der Teil von mir, der zu der Zeit den Bus fuhr. Alles in allem war es ein epischer Fehlschlag auf der “Impulssteuerung vorne.” Für jemanden, der sich sowohl im akademischen als auch im beruflichen Bereich mit der grauen Komplexität der Ethik auskennt, ist es ziemlich seltsam, wie widerlich schwarz und weiß ich sein kann, wenn die Dinge persönlich werden. Jetzt, da sich mein Blutdruck wieder normalisiert hat, schrecke ich zusammen, wenn ich über mein vehementes und empörtes Verhalten nachdenke.

Zu sehen, dass wir (möglicherweise) einen Urteilsfehler begangen haben, ist eine gute Sache. Nicht zuletzt, weil es unser Ego in Schach hält und uns Demut lehrt.

Der Kunde hat immer recht

Im Geschäft das alte Sprichwort “der Kunde hat immer recht” gilt immer noch. Kundenservice oder ein Mangel daran kann eine Firma machen oder brechen. Die Grundlage eines guten Kundenservice ist die Fähigkeit, sich zu entschuldigen und es gut zu machen. Ein häufig genanntes Beispiel für bewährte Verfahren stammt aus dem Jahr 1982, als ein Flugzeug von Japanese Airlines in Tokyo Bay abstürzte. Der Präsident der Fluggesellschaft ging prompt und persönlich mit jeder Familie der Absturzopfer zusammen und entschuldigte sich. Werbung

Es ist nicht nur das Richtige, sondern in manchen Fällen lohnt es sich, sich zu entschuldigen. Nehmen wir die Welt des medizinischen Fehlverhaltens, in der der traditionelle Konsens unter Anwälten, die verklagte Ärzte verteidigten, darin bestand, für Schweigen einzutreten. Einige neuere Forschungen haben diese Denkweise jedoch in Frage gestellt. Einer der bekanntesten Fälle ist das VA Hospital in Lexington, Kentucky. Die Lexington VA hat eine Richtlinie in Bezug auf medizinische Fehler, die tatsächlich die Kommunikation von Sympathie und das Eingeständnis von Fehlern fördert. Darüber hinaus ist die VA proaktiv bei der Offenlegung von Fehlern und bietet Hilfe bei der Einreichung von Ansprüchen.

“Diese seit den späten 1980er Jahren praktizierte Politik der äußersten Ehrlichkeit hat Berichten zufolge die Kosten für Gerichtsverfahren sowie die Abwicklungs- und Verteidigungskosten gesenkt. Nur drei Fälle wurden in 17 Jahren vor Gericht gestellt, wobei der durchschnittliche Vergleich 16.000 US-Dollar betrug, verglichen mit dem nationalen VA-Durchschnitt von 98.000 US-Dollar.”

Robert J Walling und Shawna S. Ackerman (2006) “Entschuldigung sagen zu müssen: Ein effizienteres Modell für die Krankenversicherung.”

Der Haftungsausschluss

Wenn Sie sich in einer Situation befinden, die möglicherweise zu einem Gerichtsverfahren führt, ist es immer ratsam, einen Anwalt zu konsultieren, da dies in einigen Staaten der Fall ist “Es tut mir Leid” kann als Schuldbekenntnis vor Gericht verwendet werden.

Wie man sich nicht entschuldigt

Natürlich sind nicht alle Entschuldigungen gleich und es heißt, dass eine schlechte Entschuldigung im Geschäftsleben unter bestimmten Umständen tatsächlich schädlich sein kann. In einem Artikel von 2006, Inc., bezog sich Allison Stein Wellner auf Forschungsergebnisse von Jennifer K. Robbennolt, einer Professorin am University of Illinois College of Law. In einer Studie über Entschuldigungsbriefe, die nach einem hypothetischen Unfall verfasst wurden, stellte Wellner fest, dass Opfer, die eine teilweise Entschuldigung erhielten (interpretiert als “Es tut mir leid, wenn Sie denken, ich sollte mich entschuldigen“) waren tatsächlich weniger bereit, ein Vergleichsangebot anzunehmen als diejenigen, die überhaupt keine Entschuldigung erhielten.

Eine weitere häufige Gefahr ist die, die Lauren Bloom, Anwältin, Ethikexpertin und Autorin des E-Books Art of Apology, als. Beschreibt “wenn / irgendein Spiel.” Sie beschreibt es als einen der Entschuldigungsfehler, die Politiker häufig machen, wenn sie sagen, “wenn meine Handlungen jemanden beleidigten, entschuldige ich mich.” Werbung

Elemente einer guten Entschuldigung

Es gibt eine Menge hilfreicher Informationen zur Kunst und / oder Wissenschaft des Entschuldigens. Einige der Schlüsselelemente sind Aufrichtigkeit, Timing,% 20% 20I% 20handled% 20a% 20couple% 20of% 20issues% 20SPECTACULY% 20badly.% 20By% 2010am,% 20I% 20had% 20done% 20some% 20serious,% 20but% 20hopefully% 20impermanent% 20damage% 20to% 20some% 20important% 20relations 20in% 20my% 20life,% 20both% 20personal% 20and% 20professional.% 20% 20

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Schwer zu sagen

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Schwer zu sagen

Wenn es schwierig ist, sich im Geschäft zu entschuldigen, wie viel schwieriger ist es dann in unseren persönlichen Beziehungen? Das Besitzen unserer Mängel kann schwierig sein. Eine Entschuldigung kann sich wie ein Eingeständnis des Scheiterns anfühlen, eine unerwünschte Anerkennung unserer menschlichen Schwäche. Mit einer realen oder wahrgenommenen Bedrohung ist oft die Befürchtung verbunden, dass ein zugegebener Fehler in Zukunft gegen uns verwendet werden könnte. Wir könnten befürchten, dass unsere Entschuldigung nicht akzeptiert wird, dass sie mit Wut aufgenommen wird und dass es zu weiteren Konflikten kommt, wenn wir versuchen, Konfrontationen zu vermeiden.

Aber wenn alles gesagt und getan ist, glaube ich immer noch, dass es richtig ist, sich zu irren. Es versetzt uns in die Lage, Dinge aus mehr als einer Perspektive zu sehen. Es bietet die Möglichkeit, Ausdauer zu pflegen und nicht aufzuhören. Es erinnert uns daran, dass das Leben keine Leistung oder Prüfung ist, sondern eine Lernerfahrung. Werbung

Fazit

Irren ist menschlich, wie man sagt, aber vergeben ist göttlich. Ich zähle auf die göttliche Intervention, die notwendig ist, um mir und allen anderen die Erlaubnis zu geben, Fehler zu machen und aus unseren Fehlern zu lernen. Denn am Ende des Tages kommt es manchmal einfach darauf an, “Möchtest du lieber Recht haben oder glücklich sein??”