Wenn Sie sich auf diese Weise beschweren, bekommen Sie immer das, was Sie wollen

Seien wir ehrlich, jeder hasst Beschwerdeführer. Wenn Sie jemals in der Schusslinie von wütenden Beschwerdeführern gestanden haben, wissen Sie warum. Ihre energischen und fordernden Bitten können Sie erschüttern, verstören - und vielleicht sogar erniedrigen.

Trotzdem, so sehr wir Menschen nicht mögen, die sich immer beschweren, soll sich eine durchschnittliche Person fast 15 bis 30 Mal am Tag beschweren.^[1] Es ist klar, dass es Zeiten gibt, in denen Sie berechtigt sind, sich zu beschweren. Schauen wir uns einige davon an.

Warum hassen wir Beschwerden??

Beschwerden ergeben sich in der Regel aus Problemen, auf die Menschen stoßen. Vielleicht ist es ein Mitarbeiter, der seine Arbeit nicht gut macht - oder vielleicht ein Kellner, der Ihnen schlecht gedient hat. Wenn wir solche Probleme haben, fühlen wir uns unzufrieden mit ihnen, und wir möchten natürlich unsere Gefühle ausdrücken und unseren Wunsch nach einer Lösung ausdrücken.

Wenn Sie sich in einem Einkaufszentrum umschauen, werden Sie Dutzende Beispiele von Menschen sehen, die auf Probleme stoßen und schnell frustriert und verärgert sind, weil sie diese nicht beheben können. Warum ist das? Selbst wenn eine Beschwerde gültig ist, haben die Empfänger normalerweise Schwierigkeiten, damit umzugehen, da es schwierig ist, Tatsachen direkt zu akzeptieren. Je mehr ihnen die Wahrheit ins Gesicht geschrieben wird, desto leichter fällt es ihnen, die Beschwerde zu ignorieren und abzulehnen. Dies ist ein allgemeiner Abwehrmechanismus.

Da Beschwerden häufig zu keinem Ergebnis führen können, meiden viele Menschen Beschwerden. Und für diejenigen, die sich für ihre Rechte einsetzen, wird ihr Ruf oft negativ beeinflusst, weil die Menschen sie als hartnäckigen und widerwärtigen Beschwerdeführer ansehen. Werbung

Gibt es eine Möglichkeit, dass Ihre Beschwerde nicht ignoriert wird und Sie das bekommen, was Sie wollen? Ja da ist.

Beschweren Sie sich mit einer Strategie

Sie können bekommen, was Sie wollen, wenn Sie sich mit einer bestimmten Strategie beschweren. Damit die Strategie funktioniert, sollten Sie sich entscheiden, ob Sie wirklich Ergebnisse erzielen möchten - oder ob Sie nur Ihren Ärger loslassen möchten.

Wenn Sie nur daran interessiert sind, Ihre Gefühle auszudrücken, sollten Sie hier aufhören zu lesen. Wenn Sie jedoch Ergebnisse erzielen möchten, benötigen Sie einen Plan, bevor Sie sich beschweren können.

Welche Strategie müssen Sie also verfolgen? Stellen Sie fest, wer bereitstellen kann, was Sie möchten, und finden Sie dann heraus, wie Sie diese Person am besten dazu bringen können, es Ihnen zu geben.

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Wir werden uns jetzt mit den Details dieser Strategie befassen.

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So bekommen Sie Ihre Beschwerden Gehör

Es gibt drei wichtige Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerden zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet werden.

1. Beißen Sie auf die Zunge, bevor Sie die Situation verarbeiten

Wenn Sie von einem Problem betroffen sind, bearbeiten Sie es zuerst, bevor Sie sich äußern. Dies kann bedeuten, dass Sie einige Sekunden oder Minuten benötigen, um das Problem zu beheben, und dann überlegen, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um eine Lösung zu finden.

Wenn es etwas ist, das Sie verbessern oder reparieren können, ist es am besten, wenn Sie einfach weitermachen und es tun.

2. Finde heraus, was andere wollen und denke aus ihrer Perspektive

Überlegen Sie genau, welche potenziellen Interessen und Schwachstellen Ihr Publikum hat. Werbung

Wenn Sie sich zu unangemessenen Zeiten beschweren (z. B. wenn andere Personen im Rampenlicht stehen oder wenn sie größere oder wichtigere Probleme haben), können Sie egoistisch aussehen und verhindern, dass Sie gehört werden.

Auch übermäßiges oder übertriebenes Klagen über dasselbe kann bei anderen negative Emotionen auslösen. In diesem Fall wird Ihre Beschwerde in der Regel auf taube Ohren stoßen.

3. Hören Sie sich niemals so an, als würden Sie eine "Anfrage" stellen.

Wenn Sie die Kontrolle über Ihre Emotionen verlieren und anfangen, Anforderungen zu stellen, können Sie schnell die Geduld und den guten Willen der Person testen, die Ihnen möglicherweise helfen kann.

Das Geheimnis einer wirksamen Beschwerde liegt darin, dass die andere Person das Gefühl hat, das Problem für Sie lösen zu wollen. Um dies zu tun, müssen Sie möglicherweise gegen Ihren Instinkt vorgehen und besonders nett sein. Letztendlich ist es wichtiger, das zu bekommen, was Sie wollen, als richtig zu liegen oder hart zu klingen.

Seien wir ehrlich, niemand möchte wissen, was zu tun ist. Werbung

Anstatt zu sagen: “Ich brauche das jetzt!” Versuchen Sie, den Ton zu mildern und etwas zu sagen wie: “Das musst du nicht machen ... ” Dieser indirekte Ansatz ist nicht konfrontativ und lässt die Person, die Sie bedient, denken, dass es in Ordnung ist, Ihnen zu helfen. Anstatt sich geordnet zu fühlen, antworten sie einfach auf eine Anfrage. Es werden keine mentalen oder emotionalen Barrieren höher gehen, und neun von zehn wird die Person Ihnen gerne weiterhelfen.

Relevante Beschwerden sind mächtig

Jetzt, da Sie die Geheimnisse einer effektiven Beschwerde kennen, haben Sie keine Angst mehr, sich bei Bedarf zu äußern.

Wenn Sie sich auf die richtige Weise beschweren, stellen Sie sicher, dass Fehler behoben und Versprechen eingehalten werden. Darüber hinaus entwickeln Sie aber auch ein starkes Selbstbewusstsein, das es Ihnen ermöglicht, Ihren eigenen Kurs durch das Leben zu bestimmen.

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