Mit diesem WAC-Kommunikationsmodell können Sie Konflikte sofort lösen

Conflict ist es egal, ob Sie eine stimmliche Person sind oder eine Person, die Harmonie schätzt, es wird Ihnen fast jeden Tag einfallen - zu Hause, bei der Arbeit, auf der Straße, sogar online. Für Menschen, die wir kennen, ist es einfacher, zu kommunizieren und den Konflikt zu lösen. Aber für Fremde halten wir normalerweise den Mund und lassen unsere Wut in uns aufsteigen.

Aber was sollen wir tun, wenn uns immer wieder jemand nervt? Es gibt normalerweise zwei Wege, die wir einschlagen: entweder Vermeiden Sie direkte Konfrontationen oder heftig konfrontieren. Je länger wir im Vermeidungszustand bleiben, desto mehr Wut haben wir aufgestaut. Gleichzeitig erlaubt uns Letzterer nichts anderes, als zu lüften. Für mich sind beide Lösungen nicht die gesündesten. Werbung

Sie mögen denken: Mann, es ist schwer, den Konflikt zu schüren und jemanden zu konfrontieren.

Wir sind besorgt über die möglichen Konsequenzen nach einer Konfrontation, insbesondere gegenüber Fremden. Die Coachin für Unternehmenskommunikation und Etikette, Barbara Pachter, hat die Lösung für diese schwierigen Situationen und stellt sich anderen direkt.

In ihrem Buch The Power of Positive Confrontation stellt sie das vor WAC-Modell^[1] - Was, fragen, einchecken - um Menschen beizubringen, wie sie Konflikte in kurzer Zeit lösen können. Sie weist darauf hin, dass der Hauptfehler, den die Menschen in Konflikten begehen, darin besteht, sich zu rächen, anstatt auf das Problem zu reagieren, was zu Spannungen zwischen zwei Parteien führt. So funktioniert das WAC-Modell: Werbung

1 Was

Der erste Schritt zur Lösung des Konflikts ist identifizieren Sie die Wurzel deiner Aufregung. Konzentrieren Sie sich auf einen Vorfall, der Sie stört, und beginnen Sie von dort aus. Vermeiden Sie Wörter wie “immer” oder “noch nie”, und beschreiben Sie einfach Ihr Anliegen, ohne die Handlung der gegnerischen Person zu beschuldigen oder zu kritisieren.

2. Fragen Sie

Nachdem Sie den Konflikt klar und logisch angesprochen haben, Fragen Sie die Person freundlich von dem, was Sie wollen, dass sie tun. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrer Anfrage einverstanden sind. Andernfalls erteilen Sie der anderen Person die Aufforderung, das Gespräch zu ihren Gunsten weiterzuleiten. Werbung

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3. Einchecken

Der letzte Teil dieses Modells besteht darin, die Reaktion der anderen Person zu überprüfen, und das Gespräch endet normalerweise mit einer frage mögen “sind Sie einverstanden” oder “Ist das in Ordnung für dich”.

Bleib ruhig, cool und gesammelt.

Mit dem WAC-Modell gibt es noch einige andere Hinweise, um eine positive Konfrontation perfekt durchzuführen. Es ist so wichtig zu wählen die richtige Zeit und Raum. Wenn sich jemand beeilt, irgendwohin zu gelangen, oder wenn sich jemand bereits in einem emotionalen Zustand befindet, tut es nicht weh, eine Weile zu warten. Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie in sind den richtigen Headspace und die richtige Stimmung wenn Sie sich anderen stellen. Werbung

Wie konfrontierst du dich eigentlich positiv??

Nehmen wir einen einfachen Konflikt am Arbeitsplatz, um dies zu demonstrieren - Ihr Kollege nimmt immer Sachen mit und stellt sie überall hin, und es fällt Ihnen schwer, die Dinge zu finden, die Sie brauchen. Mit dem WAC-Modell können Sie folgendermaßen mit ihm / ihr sprechen: “(Was) Es ist vielleicht keine große Sache für Sie, aber wenn ich etwas im Büro brauche, kann ich es nicht finden. (Fragen) Ich hoffe, Sie konnten die Dinge wieder in Position bringen, nachdem Sie sie verwendet haben. (Check-In) Ist es ok?”

Funktioniert es aber wirklich??

Es scheint so komplex mit so vielen Schritten und Überlegungen. Wenn Sie jedoch beim WAC-Modell den Ton und die Wörter, die Sie in Gesprächen verwenden, geringfügig ändern, wirkt sich dies erheblich auf den Empfang des Hörers aus. Konfrontation, ohne die andere Person zu beschuldigen, führt zu einem viel positiveren Ergebnis, das Sie und die andere Person beruhigt.

Natürlich braucht das Erlernen einer neuen Fähigkeit Zeit. Beginnen Sie mit einfachen Situationen, die Sie zuerst bewältigen müssen, und bauen Sie Ihr Vertrauen auf, um kompliziertere Konflikte anzunehmen. Im Laufe der Zeit haben Sie keine Angst vor kniffligen Menschen und meistern die Fähigkeit der positiven Konfrontation.

Referenz