Das Geheimnis einer wirksamen Konfliktlösung Der IBR-Ansatz

In der Wirtschaft, in sozialen Beziehungen, in der Familie ... In jedem Kontext sind Konflikte unvermeidlich, besonders wenn Sie die Führungsrolle innehaben. Diese Rolle ist gleich “Entscheidungen für die beste Mehrheit treffen” und die übrigen sind nicht amüsiert. Konflikte entstehen.

Konflikte entstehen, wenn wir uns für eine bessere Qualität der Arbeit einsetzen wollen, aber einige Mitglieder eine Pause von der Arbeit einlegen möchten.

Konflikte entstehen, wenn wir als Bürger mehr Erholungsmöglichkeiten wünschen, die Regierung jedoch die Bedürfnisse zur Aufrechterhaltung des Tourismuswachstums ausgleichen muss.

Konflikte gibt es buchstäblich überall.

Vermeiden von Konflikten und Beheben von Konflikten mit Gewinn

Konflikte zu vermeiden, scheint für uns eine gangbare Option zu sein. Die grausame Tatsache ist, es ist nicht. Konflikte verschwinden nicht von alleine. Stattdessen eskalieren sie und verfolgen Sie noch mehr, wenn wir endlich erkennen, dass wir das nicht zulassen können.

Darüber hinaus wird die Vermeidung von Konflikten letztendlich das Missverständnis zwischen den beteiligten Parteien verschärfen. Und das Missverständnis behindert die offene Kommunikation, die die Parteien später eher geheim halten. Dies wirkt sich offensichtlich nachteilig auf die Teamarbeit aus. Werbung

Einige betrachten Konflikte möglicherweise als letzten Schritt vor den Argumenten. Und so lassen sie es beiseite, als ob es niemals passieren würde. Das ist nicht wahr.

Konflikte sind der Schnittpunkt zwischen verschiedenen Personen mit unterschiedlichen Meinungen. Und das führt nicht unbedingt zu Argumenten.

Stattdessen kann der richtige Umgang mit Konflikten tatsächlich zu einer Win-Win-Situation führen - beide Parteien freuen sich und Verbündete werden gewonnen. Ein besseres gegenseitiges Verständnis und zukünftige Konflikte sind weniger wahrscheinlich.

Der IBR-Ansatz zur Lösung von Konflikten

Hier stellen wir Ihnen einen effektiven Ansatz zur Lösung von Konflikten vor - den Interest-Based Relational (IBR) -Ansatz. Der IBR-Ansatz wurde 1981 von Roger Fisher und William Ury in ihrem Buch entwickelt Anreise nach Ja. Es unterstreicht die Bedeutung der Trennung zwischen Menschen und ihren Emotionen vom Problem. Ein weiterer Schwerpunkt des Ansatzes besteht darin, gegenseitiges Verständnis und Respekt aufzubauen, da sie die Bindungen zwischen den Parteien stärken und letztendlich dazu beitragen können, Konflikte auf harmonische Weise zu lösen. Der Ansatz schlägt vor, a 6-stufiges Verfahren zur Konfliktlösung:

Schritt 1: Priorisieren Sie gute Beziehungen

Wie? Bevor Sie sich mit dem Problem befassen oder überhaupt mit der Diskussion beginnen, machen Sie klar, dass der Konflikt zu gegenseitigen Problemen führen kann und dass der Konflikt durch anschließende respektvolle Verhandlungen friedlich gelöst werden kann. Und das bringt das beste Ergebnis für das gesamte Team, wenn Sie zusammenarbeiten.

Warum? Es ist leicht, die eigene Konfliktursache zu übersehen und den Finger auf die Mitglieder mit unterschiedlichen Meinungen zu richten. Bei einer solchen Denkweise ist es wahrscheinlich eher schuld, als auf die anderen zu hören und das Problem nicht vollständig anzuerkennen. Eine solche Art der Diskussion wird die guten Beziehungen zwischen den Mitgliedern untergraben und das Problem verschärfen. Werbung

Beispiel: Betonen Sie vor der Diskussion, dass das Problem niemals die ganze Schuld eines Menschen ist. Jeder ist dafür verantwortlich. Dann ist es wichtig, auf unser eigenes Engagement für das Problem hinzuweisen und klar zu sagen, dass wir hier sind, um auf die Meinungen aller zu hören, anstatt andere zu beschuldigen.

Schritt 2: Menschen sind NICHT die Ursache des Problems

Wie? Stellen Sie klar, das Problem ist nie einseitig. Es sind gemeinsame Anstrengungen erforderlich. Noch wichtiger ist, beachten Sie, dass das Problem nicht persönlich genommen werden sollte. Wir werfen keine Personenvorwürfe vor, sondern gehen das Problem selbst an.

Warum? Sobald die Dinge persönlich genommen werden, wird alles außer Kontrolle geraten. Die Menschen werden irrational und vernachlässigen die Meinungen anderer. Wir sind dann nicht in der Lage, das Problem richtig anzugehen, da wir aufgrund von Vermutungen kein vollständigeres und klareres Bild des Problems erhalten können.

Beispiel: Trotz der sich widersprechenden Meinungen müssen wir betonen, dass das Problem nicht das Ergebnis der Personen ist, sondern wahrscheinlich die unterschiedlichen Perspektiven, um es zu betrachten. Wenn wir also versuchen, das Problem aus der Perspektive des anderen zu betrachten, können wir verstehen, warum es unterschiedliche Meinungen gibt.

Lesen Sie weiter

10 kleine Änderungen, damit sich Ihr Haus wie ein Zuhause anfühlt

Wie Sie Ihre übertragbaren Fähigkeiten für einen schnellen Karrierewechsel schärfen

So machen Sie es möglich, mit 30 Jahren wieder zur Schule zu gehen (und es ist sinnvoll)

Schritt 3: Hören Sie von ALLEN Standpunkten

Wie? Tadeln Sie NICHT andere. Es ist von äußerster Wichtigkeit. Fragen Sie nach der Meinung aller. Es ist wichtig, dass jeder das Gefühl hat, zur Diskussion beizutragen. Sagen Sie ihnen, dass ihr Engagement für die Lösung des Problems von entscheidender Bedeutung ist und dass ihre Bemühungen sehr geschätzt werden.

Warum? Niemand will ignoriert werden. Wenn man sich vernachlässigt fühlt, ist es sehr wahrscheinlich, dass er / sie aggressiv ist. Es ist definitiv nicht das, was wir in einer Diskussion sehen wollen. Anerkennung und Anerkennung sind gleichermaßen wichtig. Stellen Sie also sicher, dass jeder die gleiche Gelegenheit hat, seine Meinung zu äußern. Wenn sie erkennen, dass ihre Meinungen nicht vernachlässigt werden, werden sie empfänglicher für andere Meinungen. Werbung

Beispiel: Ein kleiner Trick kann hier gespielt werden: Laden Sie andere ein, zuerst zu sprechen. Es ist eine einfache Möglichkeit, anderen das Gefühl zu geben, involviert zu sein, und vor allem zu wissen, dass ihre Stimmen gehört werden. Wir können auch zeigen, dass wir ihnen aktiv zuhören, indem wir direkten Blickkontakt herstellen und nicken. Ein wichtiger Punkt ist, dass man niemanden unterbricht. Lassen Sie sie immer zuerst fertig werden, bevor eine neue beginnt.

Schritt 4: Zuhören kommt zuerst, Sprechen folgt

Wie? Stellen Sie sicher, dass sich alle gegenseitig zugehört haben. Sie können dies tun, indem Sie sich abwechseln und den Diskussionsteil endlich verlassen. Staat wieder ist das Problem nichts Persönliches und es sollte keine Anklage erhoben werden.

Warum? Durch das Abnehmen kann jeder mit dem Sprechen fertig werden und Stimmen aller Seiten können wahllos gehört werden. Dies kann die Bereitschaft fördern, auf gegensätzliche Meinungen zu hören.

Beispiel: Wir können Zettel mit verschiedenen Zahlen vorbereiten. Bitten Sie dann verschiedene Mitglieder, eines auszuwählen und in der Reihenfolge der Nummer zu sprechen. Wenn alle fertig sind, raten Sie allen zur Verwendung “ich” mehr als “Sie” in der Diskussionsphase, um zu vermeiden, dass andere denken, dass es eine Anschuldigung ist.

Schritt 5: Verstehen Sie die Fakten und beheben Sie dann das Problem

Wie? Schreiben Sie zuerst ALLE Fakten auf. Bitten Sie alle, zu sagen, was sie über die Probleme wissen.

Warum? Manchmal sind Ihre Fakten den anderen nicht bekannt, obwohl sie möglicherweise etwas wissen, was wir nicht wissen. Das Fehlen dieser Fakten kann möglicherweise zu einer ungenauen Erfassung des Problems führen. Auch können unterschiedliche bekannte Tatsachen zu einer unterschiedlichen Wahrnehmung der Materie führen. Es hilft auch jedem, das Problem besser zu verstehen und schließlich eine Lösung zu finden. Werbung

Beispiel: Während jeder seine eigenen Ansichten äußert, bitten Sie ihn, alles aufzuschreiben, von dem er weiß, dass es dem Problem entspricht. Sobald alle fertig sind, können alle Fakten notiert und das Verständnis für das Problem geschärft werden.

Schritt 6: Lösen Sie das Problem gemeinsam

Wie? Mit dem Wissen, was jeder denkt, ist es jetzt an der Zeit, den Konflikt zu lösen. Bis zu diesem Punkt hätte jeder das Problem besser verstehen sollen. Es ist also an der Zeit, Lösungen vorzuschlagen. Es ist wichtig, nicht alle Lösungen anzugeben.

Warum? Es ist wichtig, dass alle ihre Lösungen vorschlagen, da sie sich nicht ausgeschlossen fühlen und ihre Meinungen berücksichtigt werden. Außerdem werden möglicherweise mehr Lösungen generiert, mit denen die Konflikte besser gelöst werden können. Jeder wird mit dem Ergebnis eher zufrieden sein.

Beispiel: Bitten Sie nach der Diskussion alle Mitglieder, mögliche Lösungen vorzuschlagen, und betonen Sie, dass alle Lösungen begrüßt werden. Stellen Sie klar, dass wir die besten Ergebnisse für alle suchen, anstatt zu kämpfen, um sich gegenseitig zu gewinnen. Bewerten Sie dann alle Lösungen und wählen Sie diejenige aus, die für alle von Vorteil ist.