Service Hack Das Namensspiel

Du willst einen einfachen Hack? Wenn Sie mit jemandem zu tun haben, insbesondere in der Dienstleistungsbranche, verwenden Sie deren Namen.

Wenn Sie Ihren Server im Restaurant treffen, merken Sie sich seinen Namen, und wenn Sie nach etwas fragen, sagen Sie es zurück. “James, darf ich noch ein Glas Wasser mit Zitrone holen??” “Ramesh, das ist das beste Aloo-Murmeln, das ich habe je hätten. Bitte danke dem Koch.” Werbung

Es ist erstaunlich, wie das die Menschen an dich bindet.

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Die Leute lieben es, ihren eigenen Namen zu hören. Es ist etwas eingebautes. Aus irgendeinem Grund macht es eine kleine Berührung, a “Klingeln” gegen unsere innere Gültigkeit, wenn Menschen unsere Namen kennen und sich daran erinnern.

Wenn Sie Leute mit Namen treffen, die Ihrer Sprache fremd sind, stellen Sie sicher, dass Sie sie richtig verstehen. Machen Sie sich keine Gedanken über das Problem, sondern bitten Sie sie, es einige Male zu wiederholen, und geben Sie Ihr Bestes, um dem, was sie sagen, nahe zu kommen. In vielen Kulturen werden die Leute Sie nicht korrigieren, wenn Sie einmal abgehauen sind und ihren Namen falsch ausgesprochen haben, und dennoch steche ich jedes Mal, wenn sie ihn hören, in gewisser Weise. Werbung

Beim Telefonieren mit einem Kundendienstmitarbeiter dienen Namen manchmal zwei Zwecken. Zum einen erhält die Person am anderen Ende der Leitung den Hinweis, dass Sie aufmerksam sind, damit sie ihr bestes Spiel spielen kann, und Sie wissen auch, wer Ihnen möglicherweise falsche Informationen gegeben hat. Die erste Prämisse gilt: Die Leute hören gerne ihren eigenen Namen, aber diese beiden aufeinander aufbauenden machen es zu einer großartigen Sache, darüber nachzudenken.

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Nennen Sie Ihren Namen Werbung

Führe im Umgang mit Menschen, besonders zum ersten Mal, mit deinem Namen. Tun Sie dies, wenn Sie Orte anrufen. “Hallo, ich heiße Chris Brogan. Darf ich mit Dave sprechen??” Es entwaffnet Leute auf der anderen Seite eines Telefongesprächs, denn eine Frage beim Umgang mit einem Telefon ist immer, “Wer ist am anderen Ende?” Sie antworten sofort und die Leute können sich mehr auf das konzentrieren, was Sie brauchen. Es kommt auch raus, dass du nicht bist sich verstecken Alles, und dies ist auch für die Empfänger entwaffnend.

Beginnen Sie Voicemails mit Ihrem Namen, damit niemand weiß, wer angerufen hat. Stellen Sie sich in sozialen Netzwerken mit Ihrem Namen vor, auch wenn andere nur Smalltalk machen. Dies hilft bei diesem seltsamen Gefühl danach, wenn Sie sich ein wenig verbunden haben, aber Sie keine Ahnung haben, wie die andere Person heißt oder wie Sie heißt.

Namen sind mächtig im Umgang mit Menschen, und Menschen sind ein wesentlicher Bestandteil aller Dienste. Probieren Sie dies aus und sehen Sie, was Sie von den Ergebnissen halten. Ich heiße Chris Brogan.

- Chris Brogan ist ein regelmäßiger Autor bei Lifehack.org. Er arbeitet an einer Website für das Wachstum und die Entwicklung neuer Content-Netzwerke bei GrasshopperFactory.com. Auf [chrisbrogan.com] veröffentlicht er noch mehr Posts und Artikel. Gelegentlich schläft er.