Umgang mit schwierigen Gesprächen

Ich habe gerade ein tolles Buch mit dem Titel fertiggestellt Entscheidende Gespräche: Hilfsmittel für Gespräche bei hohen Einsätzen. Die Autoren Joseph Grenny, Ron McMillan, Kerry Patterson und Al Switzler definieren a “entscheidendes Gespräch” als einer, in dem Meinungen variieren, etwas gefährdet ist und Emotionen hoch sind.

Die Ergebnisse von wirklich wichtigen Gesprächen haben einen großen Einfluss auf Ihre Lebensqualität. Trotz ihrer Wichtigkeit ziehen wir uns oft von wichtigen Gesprächen zurück, weil wir uns unbehaglich fühlen oder befürchten, dass sich die Situation verschlimmert. Und wenn wir versuchen, sie zu haben, neigen wir dazu, dumme oder beleidigende Kommentare abzugeben, die zu einer Katastrophe führen. Einige arbeitsbezogene Themen, die wichtige Gespräche beinhalten, sind: Werbung

• Mit einem Kollegen sprechen, der sich schlecht benimmt
• Dem Chef Feedback zu seinem Führungsstil geben
• Kritisieren der Arbeit eines direkten Berichts
• Konfrontation eines Teammitglieds, das sich ihrer Verantwortung entzogen hat
• Eine ungünstige Leistungsbeurteilung geben

25 Jahre Forschung, an denen 17 Organisationen und mehr als 100.000 Menschen beteiligt waren, führten die Autoren zu dem Schluss, dass die Fähigkeit, emotional und politisch riskante Themen gekonnt anzugehen, die kritischste Fähigkeit kompetenter Führungskräfte ist.

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Mein eigenes entscheidendes Gespräch

Ich muss etwas zugeben. Dieses Buch steht seit einigen Jahren in meinem Regal, aber ich habe es heute konsultiert, weil ich selbst ein wichtiges Gespräch führen muss. Es gibt eine Frau, mit der ich zusammenarbeite und die niemals Termine einhält. Ich habe mehrmals mit ihr über dieses Problem gesprochen, aber die Situation hat sich nicht verbessert. An diesem Punkt hat sie eingeräumt, dass ich sie nerve, was sie wahrscheinlich noch weniger dazu veranlasst, sich zu fügen. Ich wünschte, ich könnte einfach loslassen, aber jede versäumte Frist kostet mich Zeit und Geld. Werbung

Gemäß Entscheidende Gespräche, Ich habe eher ein Symptom als das Problem selbst angesprochen. Das eigentliche Problem dabei ist, dass meine Mitarbeiterin nicht der Meinung ist, dass es wichtig ist, ihre Verpflichtungen zu erfüllen, und ein Symptom dafür sind fehlende Fristen.

Das Buch schlägt vor, dass ich nach Mustern in ihrem Verhalten suche (d. H. In anderen Fällen, in denen sie nicht das tut, was sie zu tun verspricht) und mich ruhig und ehrlich darüber unterhalte. Und wenn ich ein wenig frustriert bin, scheinen meine Gefühle nicht unverhältnismäßig zu sein, weil ich nicht einen einzigen Vorfall anspreche, sondern ein globales Problem, das auf einen Mangel an Vertrauen und Respekt hinweist.

Mein Angriffsplan Werbung

Wie könnte meine Herangehensweise an das Gespräch aussehen??

“Jessica (nicht ihr richtiger Name), mir ist aufgefallen, dass Sie in letzter Zeit Fristen verpasst haben, das Büro verlassen haben, bevor wir die Kundenergebnisse fertiggestellt haben, und vergessen haben, Ihre potenziellen Anrufe zu tätigen. Wenn du nicht tust, was du sagst, dass du es tun wirst, habe ich das Gefühl, dass du dich nicht für diesen Job engagierst und dass ich dir nicht vertrauen kann. Ich würde gerne verstehen, woher Sie kommen, damit wir entscheiden können, ob diese Position zu Ihnen passt.”

Ich erkenne, dass dieses Gespräch das Potenzial hat, defensiv und hitzig zu werden, und ich werde mein Bestes tun, um ruhig zu bleiben und genau auf Jessicas Standpunkt zu hören. Währenddessen muss ich mich daran erinnern, was ich wirklich will, dass Jessica ihr Verhalten ändert, um ein echtes Engagement für unsere Arbeit zu demonstrieren. Wenn sie das nach dieser Interaktion kann, dann muss ich Vergangenes Vergangenes sein lassen.” Werbung

Welche wichtigen Gespräche haben Sie in letzter Zeit geführt? Was hast du richtig gemacht und was hast du falsch gemacht? Woran müssen Sie arbeiten, um noch effektiver zu werden??

(Bildnachweis: Mann mittleren Alters mit Telefon, während junge Frau über Shutterstock schreit)