Erfolgreich reklamieren (und Ergebnisse erzielen)

Der Kühlschrank ist voll, Ihre laufende Maschine hat zu rauchen begonnen und Ihr Laufwerk öffnet sich nicht. Wir haben alle ein oder zwei fehlerhafte Produkte. Manchmal ist es unsere eigene Schuld und wir müssen es akzeptieren. Aber manchmal haben wir den Verdacht, dass wir nicht im Unrecht sind.

Überprüfen wir zunächst, ob Sie ein gültiges Recht zur Beschwerde haben.

Letztendlich macht es keinen Sinn, sich zu beschweren, wenn Sie keinen Grund dazu haben. Es gibt ein allgemeines Regelwerk, das im Gesetz über den Warenkauf von 1979 festgelegt ist und das die Regeln für den Handel mit Waren bespricht. Es kann wie folgt zusammengefasst werden:

• Ist das Produkt für den Zweck geeignet, für den es entwickelt wurde??
• Kommt das Produkt so, wie es beschrieben wurde??
• Ist das Produkt von zufriedenstellender Qualität?

Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen "Nein" lautet, ist es wahrscheinlich, dass Sie in der Lage sind, eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur zu verlangen. Das Gesetz über den Verkauf von Waren enthält weitere Kriterien. Wenn Sie jedoch nicht schuld sind und kein Problem kennen, liegt ein Problem vor.

Was möchten Sie mit der Beschwerde erreichen?? Werbung

Eine der stärksten Möglichkeiten, ein Unternehmen mit einer Beschwerde zu konfrontieren, besteht darin, etwas zu fordern. Dies kann eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung, ein Umtausch, eine Reparatur oder sogar eine Entschädigung sein, die über den Preis der Ware hinausgeht, wenn Sie das Gefühl haben, darunter zu leiden. Überlegen Sie, welche Maßnahmen Sie vom Unternehmen als Lösung für das Problem akzeptieren werden.

Die Beschwerde-Timeline

Um dies so einfach wie möglich zu gestalten, kann aus den uns mitgeteilten Informationen des Kaufrechts ein Zeitplan erstellt werden. Denken Sie daran, dass Sie auch nach Ablauf der Garantie automatisch von den folgenden Regeln erfasst werden:

< 1 month - Wenn Sie das Produkt weniger als einen Monat lang haben, erhalten Sie für die meisten Produkte eine volle Rückerstattung. Im Einzelhandel sagen Sie immer noch, bis ein Monat vergangen ist “Ich habe das Produkt noch nicht akzeptiert.”

< 6 months - Bis zum Ablauf der 6-Monats-Frist ist nach dem Gesetz über den Verkauf von Waren sowie nach dem Gesetz über den Verkauf und die Lieferung von Waren an Verbraucher von 2003 der Nachweis zu erbringen, dass das Verschulden nicht bei dem Händler liegt. Dies bedeutet effektiv, dass sie schuldig sind, bis sie das Gegenteil bewiesen haben. Zu diesem Zeitpunkt können Sie mit einer Rückerstattung oder Reparatur rechnen. Werbung

< 6 years - Ja, es gibt immer noch einen Fall für Waren, die selbst bis zu 6 Jahren schief gelaufen sind. Wenn es vernünftig ist, dass das Produkt mindestens 6 Jahre hält (ein Kühlschrank im Wert von 3000 GBP!) Und SIE nachweisen können, dass der Fehler beim Händler liegt, sind Sie bereit, gegen den Zufall zu kämpfen. Möglicherweise müssen Sie sich jedoch mit einer teilweisen Rückerstattung oder Reparatur zufrieden geben, da die Zeit seit dem Kauf so lang ist.

Bereiten Sie Ihre Waffen vor

Bevor Sie sich beschweren, sollten Sie Schild und Schwert einsammeln, indem Sie alle Papiere, Quittungen und Kaufbelege zusammenstellen, die Sie aus der Transaktion haben. Machen Sie Fotos von dem Fehler und verbringen Sie einige Zeit damit, online nach Informationen über das Problem zu suchen. Möglicherweise gibt es eine Lösung, oder Sie können nachlesen, wie andere auf dasselbe Problem reagiert haben (die berühmten "Roten Ringe" der XBOX 360 verfolgen noch heute Tausende von Spielern). All dies kann Ihnen helfen, wenn Sie anfangen, dem Händler zu kommunizieren und sich zu beschweren.

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Sie sind bereit, sich zu beschweren

Sie sollten zunächst Kontakt mit dem Händler aufnehmen, um Ihre Beschwerde einzureichen (mit wem auch immer Sie einen Vertrag unterzeichnet und Geld für das Produkt gegeben haben). Rufen Sie sie an oder senden Sie ihnen eine E-Mail und sagen Sie ihnen ganz deutlich, dass Sie “möchte mich beschweren” über ein Produkt. Erläutern Sie die Umstände und geben Sie den Namen der Person an, mit der Sie sprechen. (Sie möchten sich nicht immer wieder mehreren Personen erklären müssen). Werbung

Zu diesem Zeitpunkt hat der Händler bis zu 8 Wochen Zeit, um auf Ihre Beschwerde zu reagieren. Sie können immer Erinnerungs-E-Mails senden, aber versuchen, ruhig zu bleiben ... und es sauber zu halten!

Aufheizen

Zwar hätten viele Unternehmen gehört, dass Kunden das Gesetz über den Verkauf von Waren zitiert hätten, es lohnt sich jedoch, darauf einzugehen. Bitten Sie darum, mit einem Manager zu sprechen, oder wenden Sie sich an den Direktor des Unternehmens, wenn Sie eine Kontaktnummer für ihn finden. (Geben Sie den Firmennamen in LinkedIn ein, wahrscheinlich hat er / sie einen Account ;-)

Wenn es nicht gelingt, sich auch nur bei Mitarbeitern zu beschweren, die sich in der Firma befinden, können Sie damit beginnen, die Gefahr weiterer Maßnahmen einzuführen.

“Ich denke ernsthaft darüber nach, 'Watchdog' zu nennen, wenn nicht bald Maßnahmen ergriffen werden!” Werbung

Autsch! ... Das wird ihre Aufmerksamkeit erregen.

Das ist ein richtiger Haken, wenn ich jemals einen gesehen habe! Machen Sie mit einem weiteren Anruf weiter und geben Sie ihm noch ein paar Tage Zeit, aber wenn immer noch nichts passiert, wird es Zeit, ernst zu werden.

Wenn es ernst wird

Wenn Sie anscheinend nichts mehr tun können, um die gewünschte Lösung zu finden, ist es an der Zeit, Verstärkung einzuholen. Durch die Kontaktaufnahme mit Watchdog oder einem Ombudsmann-Dienst (für Beschwerden im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungen) erhalten Sie die Unterstützung, die Sie während Ihres gesamten Beschwerdeverfahrens benötigen. Watchdog kann den Händler auch öffentlich beschämen und andere mögliche Kunden warnen, sich fernzuhalten!

Ein weiteres extremes Vorgehen ist die Einreichung eines Antrags bei einem Gericht für geringfügige Forderungen, das Fälle bis zu £ 3.000 entgegennimmt.

Hoffentlich hat Ihnen dies gezeigt, wie Sie sich beschweren und Ergebnisse erzielen können. Für detailliertere Informationen zu Ihren Verbraucherrechten können diese Websites hilfreich sein:

• Watchdog Consumer Advice-Seite
• Gesetz über den staatlichen Warenkauf von 1979
• Einspruch beim Gericht für geringfügige Forderungen erheben (Welcher? Leitfaden)
• Beschwerde über digitale Dienste (Ofcom)
• Beschweren Sie sich über Schulen und Bildung (Ofsted)

Gekennzeichneter Fotokredit: Verärgerter Mann, der über Shutterstock schreit