Wie kommuniziert man mit irrationalen und wütenden Menschen?

Der Versuch, jemanden zu erreichen, der wütend ist oder irrational handelt, kann sehr frustrierend sein. Es ist auch einfach, ihre Wut abzulegen oder sie abzuschreiben. In der Wirtschaft und im Leben ist dies jedoch nicht immer eine Option.

Es gibt einige Möglichkeiten, die Wut einer Person zu entschärfen und sie wieder in eine rationalere Stimmung zu versetzen. Hier sind ein paar einfache Dinge, die jeder tun kann, um eine Situation zu beruhigen.

Lass dich nicht aufregen

Ruhig bleiben. Wenn die Leute wütend sind, antworten Sie nicht mit Wut. Dies gibt ihnen das Gefühl, dass ihre Wut gerechtfertigt ist, und schürt einfach weiteren Ärger. Dies wird die Situation eskalieren. Ihr Ziel ist es, sie zu beruhigen. Werbung

Tief durchatmen. Denken Sie daran, die Person ist nicht wütend auf Sie, sondern oft mit etwas völlig anderem. Du bist nur der Empfänger ihrer freischwebenden Feindseligkeit. Bleib ruhig und sie werden den Ärger überwinden. Sie könnten nur jemanden brauchen, der ihnen zuhört. Hören Sie sie ruhig an und das könnte alles sein, was sie brauchen.

Versetzen Sie sich in ihre Schuhe

Man weiß nie, was sich hinter den Türen eines anderen Menschen abspielt. Dies könnte der schlimmste Tag ihres Lebens sein. Sie hätten schreckliche Neuigkeiten erfahren können. Sie könnten mit einer großen Veränderung im Leben zu tun haben. Hör zu, was sie sagen.

Versuchen Sie, sich für einen Moment in ihre Situation zu versetzen. Denken Sie darüber nach, wie Sie sich fühlen würden, wenn Ihre Katze gerade gestorben wäre oder Ihr Lebensgefährte Sie gerade entlassen hätte oder Sie Ihren Job verloren hätten. Jeder hat schlechte Tage und an diesen Tagen müssen wir mit Menschen reden. Dies könnte einer dieser Tage sein. Werbung

Seien Sie klar und prägnant

Sprachbarrieren und Jargon können zu Frustration führen. Wenn jemand nicht die gleiche Sprache spricht wie Sie, haben Sie Geduld mit ihm, er kennt möglicherweise nicht alle Wörter, die Sie sprechen. Finden Sie kleinere, einfache Wörter, um die Sprachbarriere zu überwinden.

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Jede Branche hat ihre eigene Terminologie, die man Jargon nennt. Und nur weil Sie verstehen, was etwas bedeutet, gibt es keine Garantie, dass die Person, mit der Sie sprechen, dies tut. Vermeiden Sie Fachjargon und verwenden Sie einfache Sprache.

Verwenden Sie ihren Namen

Die Menschen mögen es nicht, als Nummer oder nur als ein anderer gesichtsloser Konsument betrachtet zu werden. Sprechen Sie sie mit ihrem Namen an und stellen Sie eine persönliche Verbindung her. Versuchen Sie, sie auch auf kleinste Weise zu etwas Besonderem zu machen. Geben Sie ihnen das Gefühl, dass Sie sich um ihr Problem kümmern, und sprechen Sie mit ihnen wie mit einer Person. Werbung

Du bist hier um zu helfen

Das Leben ist hart und wir sind alle zusammen. Zeigen Sie ihnen, dass Sie sich interessieren. Wir haben alle Tage, an denen wir jemanden brauchen, der uns hilft. Die Ursache für Ärger oder irrationales Verhalten kann Stress oder Trauer über etwas sein, das nichts damit zu tun hat.

Fühlen Sie sich in die Person ein und lassen Sie sie sehen, dass Sie sich interessieren. Du fühlst ihren Schmerz. Du verstehst die Wut und bist hier, um ihnen zu helfen. Sie haben ein Problem und Sie sind hier, um es zu beheben.

Es gibt kein besseres Gefühl, als wenn sich jemand um dich kümmert. Ich habe gesehen, wie die Wut verflogen ist, als die Person wusste, dass ich da war, um ihre Probleme zu lösen und die Dinge für sie zu verbessern. Sei dieser Problemlöser! Werbung

Erkenne manchmal, dass es keinen Gewinn gibt

Manchmal, egal wie sehr Sie es versuchen, gibt es keine Möglichkeit, jemanden zu erreichen, der irrational ist. Wenn sie irrational und wütend sind, müssen sie sich möglicherweise entlüften und aus ihrem System entfernen. Lassen Sie sie dies in diesem Fall einfach tun. Ertrage die Wut und wenn sie den Zorn einmal losgelassen haben, können sie vernünftiger sein.

Leider gibt es einige Fälle, in denen Sie, egal was Sie tun, immer noch nicht durchkommen. Lass es in diesem Fall los. Sie können nur so viel tun, wie Sie können.