Dominick Harrison
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Bei Thinking Faster stellte Jeffrey Phillips seinen mentalen Rahmen zum Lösen von Problemen vor. Er verwendet eine Analogie zu einer Hochzeitstorte, die verschiedene Ebenen aufweist. Diese sind zwar unterschiedlich, stehen jedoch in Wechselbeziehung zueinander, um zu entscheiden, wie Probleme kategorisiert und gelöst werden sollen:
- An der Spitze - Strategie
- Weiter nach unten - Prozess / Kultur
- Weiter unten - Softwareanwendungen / Tools
- Unten - Daten
Er sagte, ein Problem aus der Wirtschaft könne mit diesen vier Bereichen zusammenhängen. Wenn Sie sehen, dass es ein Problem mit niedrigeren Schichten gibt, können die Hauptursachen tatsächlich mit höheren Schichten zusammenhängen. Zum Beispiel:
… Indem Sie demonstrieren, dass ein CRM-Systemfehler kein Problem mit der eigentlichen Software darstellt, sondern mit den von ihr unterstützten Geschäftsprozessen und letztendlich dem Versagen des Managementteams, die Initiative vollständig zu unterstützen, können Sie die Hauptursachen für Probleme angeben, die möglicherweise weit entfernt liegen Geben Sie die Aspekte des Geschäfts an, die geändert werden müssen, um das Problem vollständig zu lösen.
Wenn Sie diese Art des Denkens verwenden, um verschiedene Ebenen im Geschäftsprozess zu untersuchen, können Sie einige der schwierigen Probleme lösen. Wenn Sie dies zusammen mit einer Methode wie 5 Whys verwenden, können Sie die Hauptursachen finden und ein für alle Mal beheben.
Mentale Rahmenbedingungen - [Schneller denken]