Konfliktmanagement So machen Sie Konflikte zu Opportunities

  • John Carter
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Es gibt eine Menge über Konflikte, wie man fragt, was man wirklich will und wie man versteht, was die andere Seite wirklich will.

Was ich jedoch aus diesen Materialien gesehen habe, ist, dass die meisten von ihnen mit Hilfe der Sesselphilosophie mit nahezu null empirischen Beweisen und Anwendbarkeit im wirklichen Leben in Blasen geschrieben wurden.

Es ist wie bei der Orange. Eine Seite will nur die Orangenrinde, während die andere Seite das Innere der Orange will. Sie lösen den Fall, indem Sie beiden das geben, was sie brauchen, und Sie haben es, Sie haben den Konflikt gelöst.

Im wirklichen Leben wollen beide Seiten die gesamte Orange und sie sind nicht bereit, sich einen Zentimeter zu bewegen, bis sie es bekommen, und deshalb mache ich diesen Leitfaden. Keine Sesselphilosophie mehr, kein Reden in der Luftblase. Wir betreten die reale Welt und so werden Sie die Konflikte lösen und bekommen, was Sie wollen.

Inhaltsverzeichnis

  1. Konflikt in Urteile zerlegen
    • 1. Konfliktstufe (emotional - rational)
    • 2. Ausmaß des Konflikts (kurzfristig oder langfristig)
    • 3. Konfliktnähe (vier Entscheidungen)
    • 4. Wie man die Oberhand gewinnt
  2. Packen Sie Ihre Conflict Toolbox und los geht's

Konflikt in Urteile zerlegen

Konflikt hat mehrere verschiedene Ebenen, die alle verschiedene Rollen und Teile spielen. Und der größte Gewinn für Sie wird darin bestehen, herauszufinden, wo genau sich Ihr Konflikt abspielen wird.

Sie wenden für verschiedene Situationen eine andere Methode an, sodass dieser Leitfaden als Waffenarsenal für Konflikte dient und Sie nur das richtige Werkzeug für die richtige Situation auswählen. Es ist, als hätte man einen Werkzeugkasten mit einem Hammer, einem Bohrer, einem Schraubendreher, einer Zange und vielem mehr, und man benutzt den, den man gerade braucht. Und das nennen wir unsere Conflict Toolbox.

In diesem Sinne beginnen wir mit:

1. Konfliktstufe (emotional - rational)

Die Konfliktebene hilft uns zu erkennen, wo genau sich der Konflikt abspielt. Die zwei möglichen Optionen sind emotional und rational.

Emotional ist die häufigste. In der Tat ist ein rationaler Konflikt so selten, dass ich ihn in meinem ganzen Leben nur einmal gesehen habe. Trotzdem passiert es und es geht in unsere Conflict Toolbox.

Emotionale Konflikte

Emotionaler Konflikt ist ein Konflikt, der auf Emotionen basiert. Um ihn zu lösen, muss es eine emotionale Lösung geben, keine logische. Werbung

Das Beispiel ist, wenn Ihre Frau verärgert ist, dass Sie 10 Minuten zu spät zum Abendessen gekommen sind und Sie ihre Diamantohrringe gekauft haben, um das zu beheben. Aber sie haben diesen Effekt nicht, weil die Konfliktebene in der emotionalen Rolle spielt, in der Ihre Frau möchte, dass Sie sich darum kümmern und sich anstrengen. Sie können das Problem also nur beheben, indem Sie Sorgfalt und Mühe aufbringen, und nicht, indem Sie versuchen, Ihren Weg zurück zu kaufen.

Eine logische Lösung für ein emotionales Problem ist zum Scheitern verurteilt.

Ein weiteres Beispiel ist Ihr Chef, der Ihnen diese Beförderung nicht geben möchte. Er ist besorgt, dass Sie seinen Job weiter ausbauen könnten, wenn Sie dieses Tempo beibehalten. Er ist ängstlich und ängstlich und nutzt emotionale Abwehrmechanismen, um es zu vertuschen.

Keine Art, ihn zu rechtfertigen, wird das ändern, weil Sie an seine Logik appellieren. Sie müssen seinen emotionalen Schmerz - Angst und Angst vor Ihnen - lösen und dieses Problem mit einer emotionalen Reaktion angehen, die diese Ängste beruhigt.

Anstatt ihm zu sagen, dass Sie seinen Job nicht annehmen werden, beweisen Sie es ihm, indem Sie Familie als Ihre oberste Priorität im Leben ansehen und ihm beweisen, dass ein Job am oberen Ende ihnen nur wertvolle Zeit nehmen würde.

Zeigen Sie ihm, dass Sie interessante Hobbys haben und dass Sie nicht einfach sind “John von der Arbeit” aber “Johannes der Bergsteiger” oder “John the National Dart Champion.” Bilden Sie eine emotionale Bindung, die die Bedenken der anderen Seite lindert. Dann und nur dann können Sie diesen Konflikt lösen.

Denken Sie daran, dass Sie im Umgang mit Menschen mit emotionalen Wesen zu tun haben, die ihre Verhaltensweisen nur mit Logik begründen. In seltenen Fällen kann der Konflikt jedoch rational sein.

Rationale Konflikte

Rationale Konflikte treten auf, wenn die Logik eines Vorschlags mit der Logik eines anderen Vorschlags zusammentrifft. Es ist einer der am wenigsten untersuchten Bereiche des Lebens, weil es nicht viele Menschen gibt, die Konflikte nur auf einer rein logischen Basis haben. Die meisten von uns sind Opfer unseres engen Verständnisses der kognitiven Vorurteile und Überzeugungen der Welt, um sie beiseite zu legen und einen Konflikt zu führen, der nur auf Logik basiert.

Ich habe sogar selbst eine kognitive Voreingenommenheit benutzt, um rationale Konflikte zu beschreiben, indem ich dies ausdrückte “es ist so selten, dass ich es nur einmal in meinem Leben gesehen habe” Das ist ein anekdotischer Beweis und fällt unter die Informationsbias.

Wenn Sie sich jedoch jemals in einem streng rationalen Konflikt befinden, können Sie diesen am besten lösen, indem Sie einen einzigartigen Blickwinkel (Perspektive) finden, der Ihre Agenda festhält, aber auch der anderen Seite hilft. Werbung

Konflikte gibt es überall und wenn wir nicht entscheiden, welche Kämpfe wir führen, verlieren wir den Verstand. Damit kommen wir zur zweiten Konfliktschicht.

2. Ausmaß des Konflikts (kurzfristig oder langfristig)

Das Ausmaß der Konflikte ist wirklich wichtig. Einige kurzfristige Konflikte können unbeaufsichtigt bleiben, aber die langfristigen sollten so schnell wie möglich angegangen werden. Hier ein Beispiel:

Sie arbeiten mit einem Kollegen an einem Projekt und er vergisst, dem Programm einen wirklich wichtigen Code hinzuzufügen. Aus diesem Grund haben Sie gerade eine weitere Woche Arbeit auf Ihrem Rücken gesammelt.

Wenn dies eine einmalige Sache ist und er einen Fehler gemacht hat, weil andere Probleme in seinem Leben aufgetreten sind, dann ist es okay. Es passiert jedem.

Aber wenn Ihnen dies zeigt, dass Ihr Kollege schlampig und nicht detailorientiert ist, dann wissen Sie, dass in Zukunft ähnliche Probleme auftauchen werden und dies sollte so schnell wie möglich behoben werden.

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Das Wichtigste hierbei ist, zu beurteilen, ob sich dieses Verhalten in Zukunft wiederholen wird oder ob es sich um einen einmaligen Fehler handelt. Wenn es sich um einen einmaligen Fehler handelt, müssen Sie keine großen Anstrengungen unternehmen (auch wenn Sie Ihren Kollegen über das Problem informieren müssen). Wenn dies jedoch immer wieder vorkommt, müssen Sie sich mit dem Problem befassen schnellstmöglich.

Wie Tony Robbins sagte “Töte das Monster, solange es klein ist” Dies bedeutet, dass Sie das Problem beheben müssen, bevor es außer Kontrolle gerät.

3. Konfliktnähe (vier Entscheidungen)

Dies ist mein Lieblingsteil des Konfliktmanagements. Die Nähe von Konflikten kann als die Bedeutung der Beziehung definiert werden, die Sie zu der Person haben, mit der Sie einen Konflikt haben.

Abhängig von der Beziehung sind dies die vier Entscheidungen, die Sie treffen können:[1]

  • Ausgang
  • Vernachlässigen
  • Beharren
  • Stimme

Ausgang

Beim Exit geht es darum, sich aus der Situation zu entfernen. Dies ist etwas, was ich in 99% der Situationen tue, weil mir nur 1% der Dinge auf dieser Welt sehr am Herzen liegt. Für alles andere lohnt es sich nicht zu streiten. Werbung

Mit Beenden können Sie sich einfach physisch aus dieser Umgebung entfernen. oder wenn es digital ist, schalten Sie einfach die Website aus und das wars. Es dauert ein bisschen, bis Sie sich daran gewöhnt haben, aber wenn Sie dies tun, wird es eine der befreiendsten Erfahrungen Ihres Lebens sein. Spielen “Ich gehe weg” von Craig David in deinem Kopf hilft viel!

Vernachlässigen

Vernachlässigung tritt auf, wenn Sie glauben, die Situation nicht ändern zu können, und lassen Sie es einfach so, und reduzieren Sie den Aufwand von Ihrer Seite auf ein Minimum. Dies ist meistens bei einem dicken Familienmitglied der Fall, das alle anderen schikaniert, aber niemand kann etwas dagegen tun. Also akzeptierst du einfach, dass dies ein Krieg ist, den du nicht gewinnen wirst und der es bleiben lässt.

Sie könnten denken, dass Vernachlässigung ziemlich selten ist ... bis Sie sich an Ihre Teenagerjahre erinnern, in denen Sie in Ihrem Haushalt fast keinen Strom hatten. Sie mussten Aufgaben erledigen, die Sie absolut hassten, also haben Sie versucht, sie mit dem geringstmöglichen Aufwand zu erledigen. Ich weiß, es war für mich das Staubsaugen des Hauses - es war eines der schlimmsten Dinge überhaupt und ich hasste es von ganzem Herzen.

Vernachlässigung ist überall um Sie herum, von den Leuten bei DMV, die im Halbschlaf ihren Job machen, bis zu dem 17-jährigen Kind, das Ihnen bei McDonald's Pommes serviert.

Beharren

Beharrlichkeit bedeutet, dass Sie nicht genug Einfluss haben, um die aktuelle Situation zu ändern, aber Sie bauen sie für die Zukunft auf. Dies ist der Fall von Idiosynkrasie bei der Arbeit - was können Sie anziehen?

Wenn Sie 6 Monate lang Professor sind und zur Arbeit Khaki-Shorts tragen möchten, wird dies niemals passieren. Aber wenn Sie ein paar Jahre dort arbeiten, Ihren Ruf und Einfluss stärken und dann eine Art Khaki zur Arbeit tragen, wird Ihnen niemand etwas sagen.

Stimme

Die Stimme ist eine direkte Konfrontation mit dem Problem. Hier stoppen Sie Ihre Spuren und haben in diesem Moment das Argument / den Konflikt.

Stimme kommt nicht so oft vor, weil sich Menschen in unterschiedlichen Situationen befinden und die Verwendung von Stimme bedeutet, dass Sie das Problem (und die andere Person) direkt angehen. Und dafür müssen Sie auf die Konsequenzen vorbereitet sein. Wenn es Ihr Chef ist, mit dem Sie in einer Besprechung konfrontiert sind, überlegen Sie, in welcher Position Sie sich gerade befinden und ob Voice tatsächlich die beste Wahl ist.

Wir haben die Konfliktebenen behandelt und jetzt ist es Zeit zu sehen, was unsere Conflict Toolbox dazu sagt.

4. Wie man die Oberhand gewinnt

Konflikte ebnen den Weg zu Chancen und wenn wir das richtige Tool aus unserer Conflict Toolbox verwenden, werden wir die Oberhand gewinnen. Werbung

Ein Meister davon war Dale Carnegie, und er erklärte alles in seinem meistverkauften klassischen Buch Wie man Freunde gewinnt und Menschen beeinflusst. Die Philosophie von Dale lässt sich so zusammenfassen, dass man die Oberhand spielt, indem man die andere Person richtig liegen lässt, großartig erscheint (besonders in der Öffentlichkeit) und sie wissen lässt, dass sie auf dir sitzt.

Wenn Sie das Ego der anderen Person streicheln, erhalten Sie, was Sie wollen, weil Sie die andere Seite so gut aussehen lassen, dass sie es Ihnen zeigt “etwas Gnade” indem du dir tatsächlich gibst, was du willst. Aber der Haken dabei ist, dass Sie die harte Arbeit bereits geleistet haben, indem Sie nachgegeben haben, sodass sie keine andere Wahl haben, als Ihnen zu geben, was Sie wollen - denn dies hilft ihnen, in den Augen anderer Menschen noch besser auszusehen.

Sie werden nicht nur schlau, brillant und in Ordnung sein, sondern auch Anmut, Barmherzigkeit, Nachdenklichkeit und Rücksichtnahme zeigen.

Denken Sie nur darüber nach - wie oft haben Sie sich an die Person gehetzt, die Sie in irgendeiner Weise herablässt. Ich weiß, dass ich es getan habe, weil sich niemand herablassen möchte, aber viele von uns, wenn wir die Gelegenheit haben, lieben es “lehre jemand anderem eine Lektion” oder “Zeigen Sie ihnen ein oder zwei Dinge.”

Wir sind soziale Wesen mit dominanten Hierarchien und es ist unvermeidlich, dass das Ego ins Spiel kommt. Es ist in unserem besten Interesse, ihn als großen Diener anstelle eines schrecklichen Meisters zu haben.

Also, wenn Sie das nächste Mal in einem Konflikt sind, legen Sie Ihr Ego beiseite und sehen Sie, wie Sie die andere Person tatsächlich besser aussehen lassen können - es wird Ihrer Sache helfen.

Packen Sie Ihre Conflict Toolbox und los geht's

Wir haben Konflikte in ihre ursprünglichen Schichten zerlegt und herausgefunden, dass Konflikte Folgendes bewirken können:

  • Haben Sie eine emotionale oder rationale Ebene
  • Seien Sie kurzfristig oder langfristig
  • Habe vier verschiedene Beziehungen in Bezug auf die Nähe: Beenden, Vernachlässigen, Durchhalten, Stimme

Wir haben darüber gesprochen, wie man mit Konflikten umgeht und wie man sie zu einer Chance für sich selbst machen kann. Hier sprachen wir über die uralte Weisheit von Dale Carnegie und seine Botschaft, das Ego des Klassikers zu streicheln “Wie man Freunde gewinnt und Menschen beeinflusst.”

Und jetzt haben Sie Ihre Conflict Toolbox mit verschiedenen Tools gepackt, die Sie in verschiedenen Situationen verwenden können.

Auf geht's in die Welt der Konflikte oder besser gesagt in die Welt der Chancen.

Fotonachweis: Pexels über pexels.com

Referenz

[1] ^ Adam Grant: Originale: Wie Nonkonformisten die Welt bewegen



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