3 Schritte zu aussagekräftigeren Gesprächen

  • Theodore Horn
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  • 2012
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Frauen sind von der Venus und Männer sind auf den Punkt. Oder wie geht das Sprichwort? Sie kennen die Situation - Frauen wollen gehört werden und Männer wollen ein Problem lösen.

Ich habe nicht den Zaubertrick, Männer und Frauen dazu zu bringen, mühelos zu kommunizieren, aber ich kann einen kleinen Trick mit der Kommunikation teilen, der Ihnen sicherlich hilft, besser zu verstehen, wie Sie mit jemandem kommunizieren. Ich habe festgestellt, dass dieses tiefere Verständnis der Kommunikation bei allen Gesprächen im Leben sehr hilfreich war.

Information ist Macht?

Wir leben in einer Zeit, in der es reichlich Informationen gibt und die richtigen Informationen zur richtigen Zeit das wertvollste Kapital sein können. Die Anzahl der Technologien und Kanäle für den Informationsaustausch ist in den letzten 20 Jahren explodiert, und wir achten immer noch wenig darauf, die Bedeutung der Informationen zu überprüfen.

Über Informationen zu sprechen ist eigentlich etwas knifflig. Beginnen wir also damit, das Konzept von Informationen zu verstehen. Die wissenschaftliche Definition des Wortes unterscheidet sich stark von der alltäglichen Verwendung des Wortes. In der Wissenschaft (Informationstheorie) ist Information ein Maß für die Unsicherheit eines Ergebnisses - mit anderen Worten ein Maß für die Anzahl der möglichen zugrunde liegenden Kombinationen von Daten, die eine Nachricht darstellen könnte, wobei die Bedeutung der übermittelten Daten völlig ausgeschlossen ist. Werbung

Andererseits ist Information im alltäglichen Gebrauch des Wortes ein Ausdruck für die Manipulation und Organisation von Daten auf eine Weise, die dem Empfänger Wissen hinzufügt. In diesem Sinne ist es wichtig zu verstehen, dass ein zentrales Merkmal der Kommunikation die Übertragung von Informationen im reduzierten Zustand von Daten ist.

Ein beliebtes Beispiel hierfür ist der berühmte Austausch zwischen Victor Hugo und seinem Verlag nach der Veröffentlichung von “Les Miserables” im Jahr 1861. Nach dem Abschluss “Les Miserables,” Hugo verließ Paris in den Urlaub. Er war neugierig auf den Empfang seines Buches und schickte seinem Verlag einen Brief, in dem er nur schrieb “?”. Der Verlag antwortete mit “!” - und in der Tat “Les Miserables” was für ein Erfolg. Trotz des sehr begrenzten Informationsaustauschs verstanden sich beide perfekt.

Was ist Information??

Das allgemeine Verständnis von Informationen besteht darin, dass es sich um einen Ausdruck für die Manipulation und Organisation von Daten handelt, der dem Empfänger einen Mehrwert verleiht. Es ist üblich, über Daten - Informationen - Wissen - Weisheit (DIKW) zu sprechen. In der DIKW-Kette sind Daten die Grundebene, Symbole, nicht interpretierte und “wie es ist”. Wenn Daten manipuliert, organisiert und in einen Kontext gestellt werden, werden sie zu Informationen. Wenn Sie wissen, wie Sie mit den Informationen umgehen sollen, haben Sie Wissen, und wenn Sie wissen, wann Sie welches Wissen anwenden müssen, haben Sie Weisheit.

In dieser Erklärung haben Daten keine Bedeutung und Informationen sind subjektiv. Sowohl der Absender als auch der Empfänger von Daten entscheiden, wie manipuliert, organisiert und in welchen Kontext die Daten gestellt werden sollen. Informationen können in verschiedenen Formen übertragen werden (Zeitung, Internet, E-Mail, Bild usw.). Wissen existiert nur in den Köpfen der Menschen; Es ist sehr persönlich und schwieriger zu übertragen, da es um den Umgang mit Informationen und die unendlichen Möglichkeiten geht. Ein Dokument, das für den Wissenstransfer verwendet wird, beschreibt möglicherweise die plausibelsten Verwendungsmöglichkeiten der Informationen, jedoch kaum alle. Wenn Sie über Weisheit sprechen, fügen Sie Moral und Ethik hinzu, um zu bestimmen, wann welches Wissen verwendet werden soll. Werbung

Die Wichtigkeit dessen, was nicht gesagt wird

Wir glauben, Informationen zu verstehen, aber um zu verstehen, was Informationen sind, ist es nützlich, Exformation einzuführen, einen Begriff, der vom dänischen populärwissenschaftlichen Autor Tor Nørretranders geprägt wurde.

Exformation entsteht, wenn Informationen erzeugt werden. Es sind alles Dinge, die nicht kommuniziert werden. Trotzdem wird vom Empfänger oft erwartet, verstanden zu werden. Dies setzt voraus, dass der Sender und der Empfänger ein gewissermaßen gemeinsames Verständnis des Kontextrahmens haben, in dem die Kommunikation stattfindet.

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Bevor der Absender die Nachricht sendet, werden unnötige Informationen entfernt. Diesen Vorgang nennt man Anstiftung. Es gibt eine unbewusste Anregung, in der sich die Werte, die Ethik und die Stimmung des Absenders widerspiegeln - auch eine bewusste Anregungserfahrung aus früheren Gesprächen über das Thema, früheren Gesprächen mit dem Empfänger, der aktuellen Situation und dem Grund für das Senden der Nachricht.

Beim Empfang der Nachricht muss der Empfänger die Nachricht in einen Kontext stellen, um die Nachricht zu interpretieren. Dieser Prozess wird als Erregung bezeichnet. Dabei werden Informationen hinzugefügt, die auf individuellen Werten, Erfahrungen, Motivation, Situation und der Wahrnehmung des Empfängers durch den Sender basieren, um dem Empfänger eine Bedeutung zu verleihen. Basierend auf dieser Interpretation der Nachricht wird der Empfänger zum Absender einer Antwort und startet den Aufforderungsprozess, um die Informationen übertragbar zu machen. Im Verlauf eines Dialogs gibt es mehrere Kreise der Anregung und Erregung und viele Exformationen - mit anderen Worten, viele Möglichkeiten für Missverständnisse. Werbung

Die Theorie ist auch auf den Alltag anwendbar. In der Kunst, der Poesie, der Fiktion und der Komödie ist der Grad des Unterschieds zwischen dem Anreizprozess und dem Erregungsprozess der Unterschied zwischen Erfolg oder Misserfolg. Ein nicht quantifizierbarer, aber deutlicher Unterschied kann zu einer von uns als Kreativität bezeichneten unerwarteten Perspektive auf die übertragenen Daten führen, die neue Erkenntnisse schafft. In einem Kunstwerk muss es genügend Exformationen geben, um die Assoziationen des Empfängers anzuregen und Sinn zu schaffen, aber mit zu viel Exformation; Wenn sich der Kontextrahmen des Empfängers stark vom des Absenders unterscheidet, versteht der Empfänger das Kunstwerk nicht und erachtet es möglicherweise als Müll.

Wenn man auf das Beispiel von Victor Hugo zurückgeht, ist es sehr klar, dass er und sein Verleger sich auf den gleichen Kontext bezogen haben, und dies ermöglichte es ihnen beiden, viel Exformation zu schaffen. Sie reduzierten die übermittelten Informationen auf einzelne Zeichen und behielten das vollkommene Verständnis für die Bedeutung des jeweils anderen bei.

3 Schritte zu aussagekräftigeren Gesprächen

Versuchen Sie in jedem Gespräch, in dem Sie ein gegenseitiges Verständnis und nicht unbedingt eine Einigung erzielen möchten, die folgenden drei Schritte zu beachten.

  1. Konzentrieren Sie sich auf das Gespräch, damit Sie für alle Dinge empfänglich sind, die über die übertragenen Wörter hinausgehen.
  2. Stellen Sie Fragen, um den Erregungsprozess des Empfängers besser zu verstehen. Hast du ein Beispiel? Hast du Erfahrung damit? Wie fühlt sich das an? Was hast du daraus gelernt??
  3. Helfen Sie dem Empfänger, Ihre Bedeutung zu verstehen, indem Sie Elemente Ihres Anstiftungsprozesses mitteilen. Gibt es Informationen, die wieder in das Gespräch aufgenommen werden sollten, um das Verständnis zu erleichtern??

Es funktioniert nicht, wenn Sie sich auf die drei Schritte konzentrieren - erinnern Sie sich an Punkt 1 oben -, aber mit etwas Übung können Sie sich auf die Konversation konzentrieren, einen Fluss erzeugen und die Punkte 2 und 3 intuitiv einfügen, um die Konversation zu erleichtern und gegenseitiges Verständnis zu schaffen. Werbung

Ich hoffe, dass mein Anstiftungsprozess beim Schreiben dazu geführt hat (bewusst und unbewusst), dass ich diese Botschaft so weitergebe, dass Ihr Anregungsprozess sie in den beabsichtigten Kontext setzt.

Habe ich es geschafft??




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