15 Möglichkeiten, negative Bewertungen in positive Ergebnisse umzuwandeln

  • Timothy Sherman
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Sie haben also eine schreckliche Kritik von einem verärgerten Kunden erhalten und haben Angst vor den Auswirkungen. Was jetzt?

Dank Social Media und offenen Bewertungsseiten wie Yelp, Trip Adviser oder sogar Einzelhandelsplattformen wie Amazon können Geschäftsinhaber die Auswirkungen einer negativen Bewertung leicht fürchten. Negative Bewertungen können neue Kunden stark abschrecken, zumal eine negative Bewertung eine Menge unerwünschter Aufmerksamkeit auf sich zieht. Allerdings ist nicht alle Hoffnung verloren.

Nehmen wir zum Beispiel den Fall zuckerfreier Haribo-Gummibärchen. Der Zuckerersatz der Wahl hat mehr als einem Kunden ernsthafte Verdauungsprobleme bereitet. Hier sind einige der furchterregendsten Amazon-Rezensionen, die wir je gesehen haben:

Trotz der mehr als 200 Horrorgeschichten und Erwähnungen des Chaos in wichtigen Publikationen wie Business Insider, Haribos Sugar Free “Höllenbären” habe es geschafft, eine solide Bewertung von drei Sternen bei Amazon zu halten.

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Dieses Produkt hat sein negatives Feedback effektiv in erstaunlich positive Ergebnisse umgewandelt und wir wissen wie.

Hier sind 15 Möglichkeiten, negative Bewertungen in positive Ergebnisse umzuwandeln.

1. Vorbeugung ist der Schlüssel (denken Sie voraus)

Unabhängig davon, ob Sie ein Produkt verkaufen oder eine Dienstleistung anbieten, ist es wichtig, Ihren Kunden so viele Informationen wie möglich zur Verfügung zu stellen. Viele negative Bewertungen sind das Ergebnis fehlender Informationen in einem Teil des Kunden und hätten leicht vermieden werden können, wenn Informationen leicht verfügbar wären. Wie sollten Haribos Kunden über die Verdauungseffekte von Lycasin in ihren Gummibären informiert werden? Was ist Lycasin am Anfang? Werbung

2. Wisse, dass es unmöglich ist, allen zu gefallen.

Haribos Gummibärchen sind mit einem Etikett versehen, das vor Verdauungsbeschwerden warnt. Trotzdem haben viele Kunden negative Bewertungen abgegeben, und dies kann jedem passieren. Fakt ist: Vorlieben, Abneigungen und die dazugehörigen Meinungen sind subjektiv. Egal, wie viele Informationen Sie bereitstellen oder wie reibungslos Sie arbeiten, jemand wird unglücklich sein. Tu einfach dein Bestes.

3. Keine Panik.

Tief durchatmen; negatives Feedback ist ein Teil des Lebens. Entspannen Sie sich und denken Sie daran, es ist nicht das Ende der Welt. An einem Tag wurde nichts Großartiges gebaut und zum Erfolg gehören ein paar Unebenheiten auf der Straße.

4. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Ziele.

Was versuchst du zu liefern? Unabhängig davon, ob es sich um zuckerfreie Süßigkeiten oder technischen Support handelt, ist es wichtig, sowohl als Unternehmen als auch als Einzelperson Ihren Zielen treu zu bleiben. Wenn negative Bewertungen eingehen, kann der Drang nach Mikromanagement oder drastischen Änderungen selbstzerstörerisch sein. Isolieren Sie die Probleme, aber lassen Sie sich nicht von ihnen verzehren und Ihre Ideale verzerren.

5. Recherchieren Sie.

Machen Sie Ihre Recherchen, bevor Sie auf die fragliche negative Bewertung antworten. Lesen Sie es, verteilen Sie es im Unternehmen und stellen Sie Fragen. Denken Sie an die Umstände und Gründe, aus denen diese Bewertung abgegeben wurde, um eine Antwort vorzubereiten.

6. Geben Sie eine zeitnahe Antwort.

Timing ist der Schlüssel. Je schneller eine negative Bewertung bearbeitet wird, desto überschaubarer ist die Diskussion. Stellen Sie Informationen zur Verfügung, beseitigen Sie mögliche Missverständnisse und beantworten Sie erste Anfragen. Eine negative Bewertung kann mit einer schnellen Antwort schnell wieder rückgängig gemacht werden. Ein effektiver Kundenservice zeigt Professionalität und Integrität.

7. Hören Sie zu verstehen.

Einige Kundenrezensionen sind besser zu handhaben als andere, und einige Kunden sind eher zur Zusammenarbeit bereit als andere. Lassen Sie sich nach dem ersten Kontakt nicht beunruhigen, wenn die Reaktion nicht so warm ist, wie Sie es erwartet haben. Einfach zuhören, nicht beurteilen und vor allem die Bedürfnisse des Kunden nicht ignorieren. Das Ignorieren einer negativen Bewertung lässt sie nicht verschwinden. es macht die Dinge nur noch schlimmer. Werbung

8. Fragen, fragen, fragen.

Hier beginnt die Lernerfahrung. Stellen Sie offene Fragen wie, “Was möchten Sie von uns??” oder “Warum hat _____ Ihrer Meinung nach nicht bei Ihnen funktioniert??” Wenn Sie nach Einzelheiten fragen, können Sie das Feedback besser verstehen.

9. Verantwortung übernehmen.

Sie haben Ihre Ziele im Auge behalten, Kunden informiert und aufmerksam zugehört. Während Sie versuchen, Missverständnisse auszuräumen oder zu verstehen, was die negative Bewertung verursacht hat, ist es wichtig, dass Sie für Ihre Gedanken und Handlungen verantwortlich sind. Suchen Sie nicht nach Ausreden und haben Sie keine Angst zuzugeben, dass Sie schuld sind. Je rechenschaftspflichtiger Sie für Ihre Gedanken und Handlungen sind, desto glaubwürdiger sind Sie. und desto wahrscheinlicher werden die Leute in Zukunft mit Ihnen Geschäfte machen wollen.

10. Denken Sie daran, treue Kunden reagieren.

Kunden, die die verfluchten Gummibärchen kauften, taten dies unter dem Versprechen, dass Geschmack und Qualität trotz Zuckerfreiheit nicht beeinträchtigt würden. Dies waren treue Kunden, die einen Schock erlebten und offen ihre Meinung äußerten. Es ist dasselbe für jedes andere Geschäft. Wenn ein Kunde sich die Zeit genommen hat, um eine negative Bewertung abzugeben, ist dieser Kunde wahrscheinlich in dieser Situation. Machen Sie aus einer negativen Bewertung eine positive, indem Sie daran erinnern, was sie dazu gebracht haben, Sie als Erstes zu wählen.

11. Lösen Sie das Problem.

So einfach ist das. Wenn eine Beschwerde berechtigt ist, müssen Sie das Problem nur lösen. Aktualisieren Sie den Versand, springen Sie zum Anfang der Zeile und senden Sie ein neues Produkt. Sie haben die Beschwerde gehört; Beheben Sie es jetzt.

12. Lernen Sie aus dem Prozess.

Es ist schwierig, alles im Auge zu behalten. Negative Bewertungen helfen Geschäftsinhabern dabei, die wenigen fehlenden Glieder in ihrem System zu erkennen. Dies ist eines der größten Dinge über negatives Feedback. Passen Sie auf, nehmen Sie die notwendigen Änderungen vor und nutzen Sie sie als Chance zur Verbesserung. Kunden werden ein Unternehmen bemerken und schätzen, das bereit ist, sich an ihre Bedürfnisse anzupassen. Bestätigen Sie die vorgenommenen Änderungen und wie Sie dorthin gekommen sind. Mit negativem Feedback kommen große Fortschritte.

13. Sei dankbar.

Unter dem Strich tut Ihnen der Kunde einen Gefallen, wenn er eine negative Bewertung abgibt. Sie erhalten die Chance, sich zu verbessern, und es wird Ihnen eine Schwachstelle und die Chance geboten, sich beim Kundenservice zu profilieren, unabhängig davon, ob die Überprüfung gerechtfertigt ist oder nicht. Wenn Sie jemandem mitteilen, dass er Sie zu Änderungen gezwungen hat, kann dies einen wichtigen Beitrag dazu leisten, die langfristige Unterstützung für Sie und Ihre Unternehmenswerbung zu festigen

14. Finden Sie den Silberstreifen.

Stellen Sie sich eine Welt ohne negatives Feedback vor. Sie hätten keine Möglichkeit zu wissen, wie Sie sich verbessern können, und es gäbe keine Kundeninteraktion. Egal wie furchtbar eine Bewertung ist oder wie schwierig es für den Kunden ist, denken Sie an die Belohnungen, die mit einem positiven Aufenthalt verbunden sind. Manchmal reicht es aus, nur Ihre Mängel zu akzeptieren und das Beste aus dem zu machen, was Sie haben. Sicher, dies ist nicht die Art von Süßigkeiten, die Sie an Halloween vertuschen können, aber es ist definitiv eine großartige Alternative zu Mineralöl für Eltern mit einem störrischen Kind. Werde kreativ!

15. Gönnen Sie sich.

Negatives Feedback zu hören oder eine schlechte Bewertung zu erhalten, kann stressig sein. Wenn das Problem behoben ist und Sie und Ihr Team daraus eine Lernerfahrung gemacht haben, können Sie sich selbst etwas Gutes tun. Planen Sie etwas Kleines, um nicht nur Ihrer Moral, sondern auch der Ihres Teams zu helfen. Verwandeln Sie negatives Feedback und Krisenmanagement in ein positives, damit Sie in Zukunft noch positivere Ergebnisse erzielen können.

Bree Gotsdiner, der Gründer von Publicly Related und Professor an der University of Central Florida, hat kürzlich ein Buch über Reputationsmanagement (Sex, Lies and Your Reputation) verfasst. Als wir fragten “Was ist das Wichtigste, was ein kleines Unternehmen tun sollte, um über seinen Online-Ruf informiert zu sein??” sie erwähnte “Tracking ist der wichtigste Faktor für Ihre Online-Reputation. Ich treffe mich oft mit Geschäftsinhabern, die negative Bewertungen erhalten haben, die möglicherweise Tausende potenzieller Dollar von ihrem Geschäft abgezogen haben, von denen sie nie wussten. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bewertungen und Ihr Ansehen kennen und aktiv reagieren.

Haben Sie jemals eine negative Bewertung abgegeben? Wenn ja, wie haben Sie das Gefühl, dass das Unternehmen damit umgegangen ist??




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